Processo De Qualidade Do Call Center

Ciências Contábeis Curso de Bacharelado em Ciências Contábeis Análise Swot – Empresa: TIVIT ANA MARIA DE LIMA TOMAZINI CAMILLA XIMENES SILVA GILBERTO JUNIOR DE PAULA RODRIGUES JEAN MARCOS MATOS FERREIRA MUARA VIEIRA DA CRUZ TIVIT – Terceirização de Processos, Serviços e Tecnologia S/A  TIVIT é uma empresa brasileira que atua na área de prestação de serviços de ITM - Information Techonology Management e BPM Business Process Management. Foi originada da fusão das empresas Optiglobe,…

livro texto os processos envolvidos a gestão de pessoas e as ações correspondentes, dando exemplo de pratica profissional. Resposta: Processos de agregar pessoas - Recrutamento e seleção; Processo de aplicar pessoas – Modelagem do trabalho, avaliação do desempenho; Processo de desenvolver pessoas – Treinamento, Desenvolvimento, Aprendizagem, Gestão do conhecimento; Processo de manter pessoas – Higiene e segurança, Qualidade de vida, Relações com empregado e sindicatos; Processo…

Meninos São Vicente de Paulo. Lar dos Idosos São José, em 1978 e a mais conhecida delas: a Cidade dos Meninos São Vicente de Paulo, em 1993. O Creche Centro Infantil União, em 1987. • Total de 50 obras e unidades sociais, na busca de um trabalho de qualidade, que gere impacto social, para atendimento da demanda sempre crescente da população menos favorecida. Fonte: Site da instituição Atividades 1. Auxilio a População Carente 2. Acompanhamento às Crianças 3. Promoção da Saúde 4.…

reclamações. Um processo de atendimento se inicia com a identificação das necessidades e desejos dos clientes. Quando um cliente entra em contato para obter uma informação, e tem um mau atendimento, passa a ter uma péssima visão da organização. Os representantes da empresa no serviço de call center, tem que demostrar confiança e credibilidade ao seu público. Treinamentos com demonstração e correções dos erros constante. A análise do atendimento é indispensável para manter o nível de…

INDUSTRIAL – MÓDULO GESTÃO DA QUALIDADE portfólio 01 sistema de garantia da qualidade Guarulhos 2011 [pic] Nívea Maria Alves Lima – RA 226132011 Sistema de Garantia da Qualidade Estudo de Caso Trabalho apresentado ao Curso Gestão da Produção Industrial do Módulo Gestão da Qualidade da Faculdade ENIAC para Disciplina de Sistema de Garantia da Qualidade Profº…

ETAPAS DO PROCESSO DE VENDAS Artigo por Colunista Portal - Educação - segunda-feira, 18 de março de 2013 Fonte: PORTAL EDUCAÇÃO - Cursos Online : Mais de 1000 cursos online com certificado http://www.portaleducacao.com.br/educacao/artigos/38984/etapas-do-processo-de-vendas#ixzz3FkRIeGPq O processo de vendas é formado por um conjunto de etapas, que devem ser seguidas e muito bem estudadas para que possamos alcançar o sucesso. Dentre as etapas do processo de vendas, estão: a prospecção

conhecia a clientela e suas principais necessidades. Com a massificação da produção e o surgimento dos grandes magazines e shopping centers, o foco das empresas se voltou para produtos e serviços, futor que promoveu o distanciamento das relações com os clientes, tornando-os ilustres desconhecidos para as empresas. Quase um século depois, o advento da Internet prOpICIOU um processo de reaproximação entre empresas e clientes, eis que as fronteiras geográficas começaram a desaparecer, as…

Recursos Humanos 8.1 – Organograma 8.2 – Cargos e Salários 8.3 – Perfil de liderança dos gestores 9 – Produção 9.1 – Descrição do Produto O Tojolo Ecológico pode ser fabricado com 9.2 – Localização 9.3 – Arranjo Físico (layout) 9.4 – Processo Operacional 10. Plano de Marketing 10.1 – Marca do produto 10.2 – Logomarca 10.3 – O cliente 10.4 – Previsão de vendas 10.5 – Negócios na internet 11 - Plano Financeiro 11.1 – Investimento Fixo 11.2 – Fluxo de caixa…

ETAPA 2 MOTIVA CONTACT CENTER Razão Social: Motiva Contact Center Ramo do Negocio: Call Center Porte: Pequeno/Médio com base de mil funcionários Atividades Relevantes: Atendimento e Venda via fone CNPJ: 11210087-0001-48 Endereço: Rua Flavio Telles, 155 - Jd. Sta. Genebra - Campinas- SP Cep: 13180-291 - Fone: 19 3119-3400 SEGUIMENTO DE ATUAÇÃO Motiva Contact Center veio ao mercado para buscar a liderança no segmento como melhor Contact Center de Vendas do país. Com Inicio discreto

funcionários: 115 mil Ramo de Atividade: Call Center Endereço: Avenida Borges de Melo, 1677 2.3 Histórico da Empresa A Contax/SA foi fundada no final de 2000 para prestar serviços de callcenter a empresa de telefonia OI. Desde sua criação não parou de inovar e investir em tecnologia e qualificação de atendimento e hoje é uma das maiores empresa de contact center e empregadoras do Brasil. É uma empresa prestadora de serviço de contact center que atua no…