Gestão da qualidade

Controle estatístico da qualidade e controle estatístico do processo. • • Técnicas de Amostragem. Ciclo PDCA. • Departamento de controle da qualidade. Feigenbaum • Sistema da Qualidade. • Qualidade Total. MAXIMIANO /TGA –– Fig. 7.1 – Principais integrantes da escola da qualidade. Autores Principais Idéias e Contribuições • • 14 Pontos. Ênfase no fazer certo da primeira vez. Corrente de Clientes. Deming • • Qualidade desde os Fornecedores até o Cliente Final. Juran • Trilogia da Qualidade (Planejamento, Controle, Aprimoramento). • • Ishikawa Qualidade Total. Círculos da Qualidade. MAXIMIANO /TGA –– Fig. 7.1 – Principais integrantes da escola da qualidade. EXCELÊNCIA • O melhor que se pode fazer, o padrão mais elevado de desempenho em qualquer campo de atuação. • VALOR Qualidade como luxo. Maior número de atributos. Utilização de materiais ou serviços raros, que custam mais caro. • Valor é relativo e depende da percepção do cliente, seu poder aquisitivo e sua disposição para gastar. ESPECIFICAÇÕES CONFORMIDADE REGULARIDADE ADEQUAÇÃO AO USO • Qualidade planejada. Projeto do produto ou serviço. Definição de como o produto ou serviço deve ser. • Grau de identidade entre o produto ou serviço e suas especificações. • Uniformidade. Produtos ou serviços idênticos. • Qualidade de projeto e ausência de deficiências. MAXIMIANO /TGA –– Fig. 7.2 – Definições da idéia de…

de que certo objetivo só pode ser alcançado por meio da ação coordenada de grupos de pessoas”. (Maximiano). Serviços de saúde, água e energia, segurança pública, controle de poluição, alimentação, diversão, educação em todos os níveis, praticamente tudo depende de organizações. As palavras-chaves na definição de administração são objetivos e recursos. Uma organização é um sistema de recursos que procura realizar algum tipo de objetivo ou um conjunto de objetivos além de ter também outros…

27/09/2013 Administração por Processos Administração por Processos INTRODUÇÃO Todo sistema é dinâmico e tem processos que interligam os componentes e transformam os elementos de entrada em resultados. Cada tipo de sistema tem um processo ou dinâmica própria. Todas as organizações usam pessoas, dinheiro, materiais e informação , mas um banco é diferente de um exército e os dois de uma escola e esses três de um hospital por causas das diferenças nos processos internos e nos…

Resultados Administração de Projetos | 4ª edição/2010 | Antonio Cesar Amaru Maximiano Definição de projeto • Um empreendimento ou esforço planejado, que deve entregar um resultado singular. • Orientado para uma mudança benéfica. • Definido por objetivos de ordem quantitativa e qualitativa. • Realizado por recursos organizados de forma também singular. • Dentro de restrições de prazo e custo (Turner, 1999). Administração de Projetos | 4ª edição/2010 | Antonio Cesar Amaru…

UPM - CCSA TO-10 – Teoria de Sistemas CAPÍTULO 10 Enfoque Comportamental na Administração MAXIMIANO /TGA – Fig. 9.1 – A produção robotizada, que ilustra o sistema técnico das organizações, contrasta com o sistema social, formado pelas pessoas e sua condição humana. Enfoque Comportamental Movimento pelo bem-estar dos trabalhadores Sindicatos Utopias Pensamento Humanista na Escola Clássica Psicologia Industrial Estudo do Fator Humano no Papel dos Gerentes …

Introdução à Administração Antonio Cesar Amaru Maximiano 2 INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO OBJETIVOS EXPLICAR E EXERCITAR AS SEGUINTES IDEIAS: • • • • • • Tipos de grupos nas organizações. Formação, desenvolvimento e funcionamento dos grupos. Avaliação do desempenho dos grupos. Fatores que afetam o desempenho dos grupos. Equipe de alto desempenho. Problemas que podem ocorrer com os grupos e interferir com seu desempenho. Introdução à Administração Antonio…

ADMINISTRAÇÃO CAPÍTULO 1 • UMA ORGANIZAÇÃO É UM SISTEMA DE RECURSOS QUE PROCURA REALIZAR ALGUM TIPO DE OBJETIVO (OU CONJUNTO DE OBJETIVOS). • O DESEMPENHO DAS ORGANIZAÇÕES É IMPORTANTE PARA CLIENTES E USUÁRIOS, FUNCIONÁRIOS, ACIONISTAS, FORNECEDORES E PARA A COMUNIDADE EM GERAL. • PARA ATENDER A TODAS ESSAS EXPECTATIVAS, AS ORGANIZAÇÕES PRECISAM SER BEM ADMINISTRADAS. • ADMINISTRAÇÃO É O PROCESSO DE TOMAR DECISÕES QUE FAZ AS ORGANIZAÇÕES SEREM CAPAZES DE UTILIZAR…

Universitário 1/3/2013 Módulo 3.1 Unidade 2 Funções da administração: planejamento UNISEB Centro Universitário Funções da administraçãoplanejamento • Na aula anterior vimos • aspectos básicos do estudo da administração; • finalidades da administração; • funções da administração. 3 Funções da administraçãoplanejamento Interação O que é planejamento? Maximiano (2008) 4 Funções da administraçãoplanejamento • O que é planejamento? • Planejar (prever)…

uma organização. Segundo Maximiano a “Administração é o processo de tomar decisões sobre objetivos e utilização de recursos”. O autor ainda enumera como funções do processo administrativo o planejamento, a organização, a liderança, a execução e o controle. O planejamento pode ser considerado como um conjunto de ações capazes de nortear as estratégias para alcançar objetivos previamente estabelecidos. [Planejamento] E uma aplicação especifica do processo…

o escopo, a execução de um projeto, o processo de seleção de funcionários, e as funções do gerente de projeto. 2. Conceitos Relevantes. A palavra projeto pode ser usada com vários sentidos: intenção (tenho o projeto de fazer um curso), ideal (um projeto de sociedade; de governo) etc. Mas para neste projeto será usada no sentido de empreendimento intencionalmente orientado para um projeto. É considerado nesse sentido (MAXIMIANO, 2010): Um empreendimento ou esforço planejado, que deve…