Processo De Compra Segundo Kotler

1. INTRODUÇÃO A chave para criar relacionamentos duradouros com o cliente é criar valor superior e satisfação para ele. Segundo Gronroos (2004), as empresas de serviços precisam desenvolver a qualidade de seus serviços para conseguir competir com sucesso,mas este objetivo só pode ser alcançado se as empresas forem capazes de definir como a qualidade do serviço é percebida pelos consumidores e de que modo a qualidade do serviço pode ser influenciada pela empresa. Atrair e

grande quantidade de clientes e a diversidade de exigências na hora da decisão de compra são apenas algumas das dificuldades encontradas durante o planejamento de um produto. As empresas, para não desperdiçarem seus recursos, selecionam os segmentos que tem uma identificação com seu publico alvo, aumentando assim a eficácia e as chances de sucesso de suas campanhas. Segmentação Geográfica Segundo Kotler segmentação geográfica (pág 285; ano 2000) implica em dividir o…

PESQUISA BIBLIOGRÁFICA Laura Siza de Sá Jéssica Amorim Publicidade e Propaganda 6º período Goiânia 2014 Resumo Marketing é “um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam por meio da criação e troca de produtos e valores” visando a construção e a manutenção de relacionamentos individuais com os clientes à longo prazo através…

após analisado, demonstrou que esse consumidor possui características comuns à maioria da população capanemense e que fatores como a higiene no local de compra e a qualidade dos produtos e do atendimento precisam sofrer melhorias para atender as necessidades de seus consumidores. Palavras-chave: Perfil do consumidor. Mariscos.Decisão de compra. 1. INTRODUÇÃO Há vários anos o comportamento humano vem sendo pesquisado em diversos campos. Estudar o perfil dos consumidores torna-se…

causa das utilidades que possuem, tendo em vista que as características básicas de determinado produto deixam de representar um factor importante, no sentido de estimular ou não a compra pelo cliente. É nesta perspectiva que surge o presente trabalho, tendo como tema Factores influenciadores do comportamento de compra do consumidor. Assim, é importante a compreensão do comportamento do consumidor, tendo em vista que o mesmo não é conhecedor de seus motivos mais profundos ou daquilo que…

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: FATORES QUE INFLUENCIAM NO PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA DOS CONSUMIDORES FINAIS Davi Mattei1* Mirian Machado ** Paulo Alexandre de Oliveira*** Resumo: O objetivo deste artigo é identificar alguns dos fatores que influenciam o comportamento de compra de consumidores finais. Comportamento de compra envolve as atividades mentais e emocionais durante a compra ou uso de produtos que satisfaçam as necessidades ou os desejos do consumidor. Este estudo

ao ramo de atividade ............ 36 Gráfico 6 Distribuição das empresas quanto ao tempo de mercado ........... 37 Gráfico 7 Distribuição das empresas quanto ao porte ................................ 37 Gráfico 8 Fatores importantes na decisão de compra de produtos ............. 38 Gráfico 9 Sugestões de melhoria na qualidade no atendimento ................. 39 Gráfico 10 Tratamento m relação ao marketing de relacionamento ............. 39 Gráfico 11 Dificuldades de negociação com a empresa X ..

FACULDADE PORTO-ALEGRENSE - FAPA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Rui Ribeiro da Silva Júnior ANÁLISE DOS ATRIBUTOS MOTIVACIONAIS DE COMPRA PERCEBIDOS PELOS CLIENTES E PROSPECTS DA EMPRESA ANNEMOS HIDRÁULICA LTDA Porto Alegre 2010 Rui Ribeiro da Silva Júnior ANÁLISE DOS ATRIBUTOS MOTIVACIONAIS DE COMPRA PERCEBIDOS PELOS CLIENTES E PROSPECTS DA EMPRESA ANNEMOS HIDRÁULICA LTDA Trabalho de Conclusão do Curso apresentado…

um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes. Além disso, envolve a boa administração do relacionamento com os clientes, de modo que beneficie a organização e seu público interessado. É um processo social por meio do qual as pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros. AMA -American Marketing Association (KOTLER e…

empresas, atualmente inúmeras empresas buscam que seu produto e/ ou serviço consiga junto aos consumidores uma fidelidade em torno daquilo que comercializa. (Kotler, 2002) 2.1.1 – O que é ser Fiel? Segundo Ferreira (1993, p.251) significa: “Digno de fé; leal, honrado”. Segundo Moutella (2003): “A fidelização nada mais é que o processo pelo qual o cliente se torna fiel.” 2.1.2 – Objetivos de Fidelização O objetivo da fidelização é reter os clientes,…