Treinamento call center

TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO DO DEPARTAMENTO DE CALL CENTER NA EMPRESA AO PHARMACEUTICO Curso Superior de Tecnologia em Recursos Humanos 1º módulo Santos 2013 1- Tema Nosso trabalho tem como tema A empatia como chave do bom atendimento. 2- Justificativa do Tema No livro Problemas, Oba! são relatados pelo autor vários casos que buscam demonstrar que uma dificuldade encontrada, na verdade é uma oportunidade de crescimento e aprendizagem. Em uma das histórias contadas, vivida inclusive pelo próprio Roberto Shinyashiki, em que um recepcionista de hotel consegue vaga para o autor em outro local em razão de no hotel que ele tenta hospedar-se, não ter mais vagas. O atendente, conforme conta o autor, presta este atendimento de forma animada e amistosa, até ressalta a felicidade do atendente em poder ajudar. E é neste ponto que pretendemos focar o nosso trabalho, enxergar uma dificuldade que alguém possa ter e precisar de auxilio, como uma chance de melhoria não somente pessoal, mas também profissional e empresarial. 3- Objetivo Geral Efetuar um treinamento para o departamento de call center e de atendimento da empresa Ao Pharmacêutico, focado no clientes internos e externos, que visam melhorar os processos de relacionamento da empresa. 4- Objetivos Específicos

TRABALHO DE TGA “Os donos do Futuro” Roberto Shinyashiki Eber C. Miranda RA: 3113054 Erika de C. R. Jasgovicius RA: 3113056 Gabriel Alves dos Santos RA: 3112124 Renato de Castro Montanari RA: 3113051 Thereza D. E. O. Miranda RA: 3113055 São Paulo 2013 Líderes se desenvolvem, não são fabricados. “Charles Handy” Sumário …

efeitos gráficos - Técnicas artísticas: desenho, pintura, modelagem, recorte, dobradura, colagem. O fazer arte - Identificação dos elementos plásticos - Observação de imagens O refletir arte - Elaboração de composições - Apresentação e exposição dos trabalhos Apresentação especial -Projeto: Copa do Mundo Projeto integrado - Projeto: Gentileza Gera Gentileza - Maluquinho por livros BLOCOS TEMÁTICOS CONTEÚDOS RELACIONADOS 2º ANO O apreciar arte - O que é…

Lendas dos Orixás Introdução Ajaká Ayrá Bayanni Ibeji Iyami Oshoronga Ifá Iroko Egun Esu Ewa Logun Ede Nana Oba Odùduwà Odus Ogum Oko Olodumarè Omulu Oranian Osaguian Osalufan Ossain Osossi Oxum Oxumare Oya Sango Yemoja Na África cada Orixá estava ligado originalmente a uma cidade ou a um país inteiro. Tratava-se de uma série de cultos regionais ou nacionais. Sàngó em Oyó, Yemoja na região de Egbá, Iyewa em Egbado, Ogún em Ekiti e Ondô, Òssun em Ijexá e…

Palavras-chave: Artigo científico. Normalização. NBR 6022. 1 INTRODUÇÃO É a apresentação inicial do trabalho. Possibilita uma visão global do assunto tratado (contextualização), com definição clara, concisa e objetiva do tema e da delimitação precisa das fronteiras do estudo em relação ao campo selecionado, ao problema e aos objetivos a serem estudados. O objetivo geral refere-se diretamente ao objeto – problema – do trabalho. Inicia-se a frase com um verbo abrangente e na…

Iniciando as Atividades, III. Tópicos Principais que Norteiam o Portfólio, 1. O Mundo do Trabalho 2. Cidadania e Empreendedorismo 3. Qualidade de Vida 4. Diário Reflexivo do Processo Ensino-Aprendizagem 5. Como Elaborar um Projeto? I. Organização de um Portfólio O que é um Portfólio? É um instrumento de construção de conhecimentos no processo de ensino-aprendizagem, ou seja,…

cumprindo uma série de obrigações. Em troca, obteria um maior poder sobre suas próprias reservas energéticas, dessa forma teria mais equilíbrio. Cada pessoa tem dois Orixás. Um deles mantém o status de principal, é chamado de orixá de cabeça, que faz seu filho revelar suas próprias características de maneira marcada. O segundo orixá, ou ajuntó, apesar de distinção hierárquica, tem uma revelação de poder muito forte e marca seu filho, mas de maneira mais sutil. Um seria a…

Caro aprendiz, A sua preparação se torna um grande desafio que exige persistência, comprometimento, pesquisa, trabalho duro e muita criatividade. Esperamos poder contribuir de maneira clara e didática com as instruções a serem seguidas e auxiliá‐lo para um trabalho efetivamente de sucesso. 3 GUIA DE ORIENTAÇÃO DE ATIVIDADES PARA CONSTRUÇÃO DO PORTFÓLIO (Caderno do Aluno) 4…

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ............................................................................................. 50 COMUNICAÇÃO GERENCIAL APRESENTAÇÃO “Muda a forma de trabalhar, agir, sentir, pensar na chamada sociedade do conhecimento. “ Peter Drucker O ingresso na sociedade da informação exige mudanças profundas em todos os perfis profissionais, especialmente naqueles diretamente envolvidos na produção, coleta, disseminação e uso da informação. O SENAI,…

1 OS SETE HÁBITOS DAS PESSOAS MUITO EFICAZES Stephen R. Covey Vencer é um hábito. Assim como fracassar. Isso explica a obsessão de Stephen R. Covey, consultor empresarial e escritor de sucesso, com os hábitos das pessoas bem-sucedidas. Vinte e cinco anos de experiência, reflexão e pesquisa o convenceram de que sete hábitos: Ser Proativo, Liderança Pessoal, Administração Pessoal, Liderança Interpessoal, Comunicação Empática, Corporação Criativa, Auto-renovação Equilibrada, distinguem…