Prestaçao De Serviços E A Fidelizaçao De Clientes

A) Qual mercado ela atenderá? Empresa: Um Pet Shop de luxo, comercialização de produtos diversos para animais e prestação de serviços. Sediada na região Oceânica de Niterói, onde há um grande número de residências, regiões de alto poder aquisitivo e de fácil acesso. B) Qual o retorno econômico que ela proporcionará? Realizamos um levantamento dos produtos e serviços, como o custo que teremos com os fornecedores, pois iremos comercializar: ração para cães adultos e…

FRANCISMAR ROCHA JEAN ALVES GIOVANINI A AGREGAÇÃO DE VALOR AOS PRODUTOS E SERVIÇOS COMO ESTRATÉGIA PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA CINDERELA CALÇADOS FERNANDÓPOLIS – SP 2013 ANGÉLICA APARECIDA DOS SANTOS DANUBIA APARECIDA BORDIGNONI FRANCISMAR ROCHA JEAN ALVES GIOVANINI A AGREGAÇÃO DE VALOR AOS PRODUTOS E SERVIÇOS COMO ESTRATÉGIA PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA CINDERELA CALÇADOS Trabalho de…

[pic] A IMPORTÂNCIA DO MARKETING RELACIONAL NA RETENÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Graciano Dias – Aluno nº 4110358; E-mail: graciano.dias@gmail.com IPL – Escola Superior de Turismo e Tecnologia do Mar Gestão do Relacionamento com os Clientes – Docente: Ph.D. Júlia Fonseca Resumo O Marketing Relacional é uma ferramenta decisiva e determinante para a retenção e fidelização dos clientes. Este artigo pretende demonstrar a importância do Marketing Relacional como instrumento fundamental

se propõe um estudo cujo objetivo geral é verificar as características dos sistemas logísticos das empresas “pontocom” no Brasil. Os objetivos específicos são: Verificar o nível de serviço oferecido pelas empresas “pontocom” no Brasil para seus clientes e a forma utilizada por elas para promover a fidelização do cliente; Identificar qual o modal de transporte que atualmente torna-se mais viável para as empresas, levando em consideração custo, velocidade e qualidade; Verificar como é…

social e nome fantasia .............................................2.1.2 Localização .................................................................2.1.3 Ramo de negócio .......................................................2.1.4 Produtos: bens ou serviços comercializados ................2.1.5 Porte ...........................................................................2.1.6 Visão ..........................................................................2.1.7 Nome e cargo do…

confere a capacidade de satisfazer as necessidades explícitas ou implícitas [...]” ( ISO série 9000, versão 1994 s.p.) . Mesmo sendo árdua a tarefa de definir qualidade essa definição ganha destaque no que se diz respeito da qualidade de atendimento ao cliente pelo fato de abordar a capacidade de satisfação das necessidades, o que é exatamente o foco desta monografia ao abordar como tema Qualidade no Atendimento, sanar as necessidades dos consumidores e torná-los satisfeitos.…

terciário, que atendem pelos nomes fantasias: Comercial São Jorge e JCont, respectivamente. A primeira oferece aos seus clientes um mix de produtos, que facilita a vida das pessoas, pois vai do gênero alimentício à padaria e panificadora, à farmácia, à frigorífico, à hortifruti, assim como produtos de limpeza e higiene pessoal. Já a segunda oferece aos clientes prestação de serviços na área contábil. O Comercial São Jorge está localizado na Rua João Ferreira Santos, na cidade Tucano –…

o aprimoramento pessoal, profissional e institucional. Desta forma, observa-se a importância do treinamento dos funcionários para uma melhor qualidade na prestação de serviço. Objetivo Geral: Propor um plano de treinamento motivacional para os colaboradores da Zenir Móveis com o fator diferencial para a excelência na prestação de servicos. Objetivo Especifico: a) Propor a criação de um plano de treinamento que contemple as necessidades dos setores. b) Identificar os…

para mulheres jovens e de meia idade, como roupas e acessórios. Oferece ainda serviços de ajustes e consertos de roupas a partir de parceria com um atelier, conta ainda com serviços na área da beleza – manicure, depilação e cabeleireira. O aumento da concorrência no setor, e especula-se que a baixa circulação de pessoas pelo ponto de localização da loja, esteja provocando certa dificuldade para aumentar o volume de clientes. Além de não possuir um plano de marketing para orientar sua…

PLANO DE FIDELIZAÇÃO NEDG – Núcleo de Endoscopia Digestiva e Gastroenterologia Ltda CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA AVALIADA O NEDG – Núcleo de Endoscopia Digestiva e Gastroenterologia Ltda iniciou suas atividades em 1989, após o término da residência médica dos sócios diretores: Dr. Luiz Fernando Abrahão Reis e Dr. José Elias Neto. A empresa é especializada em sistema digestivo, ou seja, trata esôfago, estômago, dos intestinos e órgãos anexos (pâncreas, fígado e vesícula)