Prestaçao De Serviços E A Fidelizaçao De Clientes

tornado cada dia mais fácil e encontrar produtos e serviços está à distância de um “click”. É possível encontrar desde as coisas mais simples até as mais complexas sem sair de casa, apenas acessando a internet. Neste contexto, para que as empresas mantenham-se no mercado e sejam lembradas pelo consumidor, é necessário criar diferenciais, e o grande responsável por isso pode ser o “pacote de serviços” oferecido. Keller e Kotler (2006) definem serviço como "qualquer ato ou…

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 6 2 SATISFAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES 7 3 WMS (Warehouse Manegement System)........................................................... 8 3.1 FUNÇÕES DO WMS........................................................................................ 9 4 INFORMAÇÃO E SOFTWARES NA GESTÃO DE TRANSPORTE.................. 10

dos clientes, oferecendo produtos e serviços com qualidade e segurança, para total satisfação dos clientes. Visão: Ser referência no ramo de auto center, buscando aprimoramento contínuo e inovando sempre, em um prazo de 5 anos. Valores: Ética profissional e pessoal, Transparência, Efetividade e Competência. Compromisso com a preservação dos recursos naturais, buscando menor geração de resíduos e sua respectiva destinação ecologicamente correta. MATRIZ SWOT Forças Qualidade do…

tttAtualmente, as empresas estão tentando se tornar cada vez mais a frente no mercado, a fim de obter vantagens competitivas, viabilizando a prestação de serviço com intuito de eliminar os desperdícios flexibilizando os meios de produção e serviços prestados ao mercado consumidor. a empresa solidez consultoria e imobiliária e financeira tem se destacado, por trabalhar com sistema de Produção, com atuação no setor produtivo gerenciando e trabalhando com base em planejamentos…

a ficar em segundo plano. O relacionamento e parceria entre empresa, clientes, funcionários e fornecedores passou a ser determinante para o sucesso das organizações e necessário para sua sobrevivência. Conhecer os clientes e suas necessidades neste contexto se tornou fundamental, pois só assim o relacionamento entre as partes pode gerar benefícios para ambos os lados. Oferecer serviços de qualidade, surpreender o cliente e agregar valor são passos necessários que levam ao sucesso…

FACULDADE PITÁGORAS MACEIÓ BELTRANO DA SILVA SANTOS FULANO DE SILVA SANTOS ENDOMARKETING COMO FERRAMENTA DETERMINANTE NA VALORIZAÇÃO DO CLIENTE INTERNO: um estudo de caso em um supermercado de Maceió Maceió, 12 de novembro de 2012 BELTRANO DA SILVA SANTOS FULANO DE SILVA SANTOS ENDOMARKETING COMO FERRAMENTA DETERMINANTE NA VALORIZAÇÃO DO CLIENTE INTERNO: um estudo de caso em um supermercado de Maceió Projeto de pesquisa apresentado à disciplina de Metodologia…

ARTIGOS / ARTICLES O marketing relacional e a fidelização de clientes – Estudo aplicado ao termalismo português JOAQUIM ANTUNES E PAULO RITA RESUMO: A presente investigação pretende analisar, através de um modelo integrado, o papel das diferentes dimensões do marketing relacional e dos factores meio envolvente na satisfação e fidelização de clientes. Analisa-se, ainda, a importância da satisfação, confiança e compromisso como variáveis mediadoras, no processo de marketing relacional. O…

................06 2.9-Segurança.............................................................................................07 2.10-Parceiros Estratégicos.........................................................................07 Produtos e Serviços......................................................................................07 Mercado e Competidores .............................................................................07 4.1 - Análise da indústria/setor....................

8 IV. Análise das 5 Forças de Porter............................................................................9 a) Poder de Barganha da Oi com os fornecedores............................................9 b) Poder de barganha dos Clientes com a Oi..................................................10 c) Rivalidade entre os Concorrentes................................................................10 d) Ameaça dos Produtos…

Pré-projeto de pesquisa: A satisfação dos clientes universitários com os serviços prestados pelos bancos. 1 Resumo Nos últimos anos cresceu a competitividade entre os bancos na busca por novos clientes. Em especial, podem-se citar os universitários, vistos como potenciais clientes. Para obter vantagem competitiva frente à concorrência há um foco na qualidade dos serviços oferecidos pelos bancos que buscam fidelizar os clientes. Com a conclusão da pesquisa, pretende-se esclarecer os