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Tecnologia da Informação Disciplina: Governança de TI São Paulo, Novembro de 2012 Prof. Henrique Campos hgacampos@gmail.com 0 TLCne-051027-P1 Sumário Conteúdo desta Aula • Finalizar o conteúdo da Disciplina Governança de TI, abordando o domínio “Monitorar e Avaliar” e todos os seus processos Prof. Henrique Campos hgacampos@gmail.com 1 TLCne-051027-P2 Domínio de Processos: Monitorar e Avaliar ME Todos os processos de TI precisam ser regularmente…

Governança de TI e Legislação Aluno: Rodrigo Silva de Santana Exercício 1. Conceitue Governança de TI: É o conjunto de competências e habilidades que o profissional de TI responsável pelo planejamento, implantação, controle e monitoramento de programas e projetos de governança, de fundamental para as organizações, seja sob os aspectos operacionais, sejam sob suas implicações legais. 2. Explique como é tratado o orçamento de TI quanto a TI é vista como Provedora de Serviços. Explique também como

contextualizá-lo. O ITIL (Information Technology Infrasctructure Library) está na sua terceira versão, e surgiu de uma demanda do governo britânico por melhor qualidade nos serviços de TI a ele prestados. Assim, foram desenvolvidas melhoras práticas para gerenciar a utilização eficiente e responsável dos recursos de TI, independente do fornecedor que prestasse o serviço. Além disso, as práticas desenvolvidas são aplicáveis a todo tipo de organização, mesmo que essas tenham necessidades…

ADM-NA7 GEO V – Prof. Plínio Governança de TI A Governança de TI tem por objetivo administrar e controlar os recursos de TI com a estratégia de alinhar os processos e metas do negócio aos seus. Como ? Com um conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização, com a finalidade de garantir controles efetivos, ampliar os processos…

criação de valor? Como devemos definir a qualidade de serviço? Como escolher entre caminhos diferentes para melhorar a qualidade de serviço? Como alocar recursos de forma eficiente em um portfólio de serviços? Como resolver conflitos de demanda em recursos compartilhados? Habilidades e recursos de que TI dispões para garantir a entrega dos serviços em níveis aceitáveis de qualidade, custo e riscos para os clientes. Habilidade: habilidade para executar tal ação Recurso: insumos…

Lista de Exercícios 1) O que é o ITIL? R = É um framework que reúne as boas práticas para gerenciamento de serviços de TI mais aceitas mundialmente, surgiu com a preocupação do alinhamento da TI com i negócio e o principal foco é descrever os processos necessários para gerenciar toda a infraestrutura de TI. 2) Explique como a melhoria continua é implementada no ITIL. R=Verifica a todo momento se as atividades realizadas durante o ciclo de vida estão acompanhando a…

departamento de TI b) A equipe da Central de Serviço deve representar as visões do cliente durante as negociações do Acordo de Nível de Serviço (ANS) c) Conscientização da cultura e prioridades do negócio é essencial para a equipe da Central de Serviço executar bem seu trabalho d) Habilidades técnicas são mais importantes para a Central de Serviço do que conhecimento do negócio ou habilidades interpessoais. 4. Qual das seguintes afirmações sobre demanda por serviços de TI está…

para o devido gerenciamento de TI de uma organização, o qual se encontra divido nas fases de Planejamento, Construção, Processamento e Monitoramento. Este trabalho será voltado para o domínio de Planejamento e Organização (PO) que cobre estratégias e táticas visando à maneira no qual TI possa melhor contribuir para que a organização atinja os seus objetivos de negócio. O domínio PO é divido por 10 processos que abrangem o planejamento de assuntos como arquitetura de TI, investimentos,…

inerentes às disciplinas do eixo integrador a um estudo de caso prático que considere os desdobramentos da atividade de portfólio individual, com as regionalidades em que estãoinseridos os alunos. A partir da base adquirida na produção textual individual, agora em equipe vocês têm a condição de simular as decisões e ações pertinentes ao estudo de caso Os biscoitos: GirlsScouts, TI e perspectivas para a Expansão. Para tal, faça benchmark de pelo menos duas empresas que atuam neste mesmo…

artigo propõe o estudo de caso, ainda em fase de implantação, em uma empresa de médio porte, cujo seus colaboradores solicitam suporte técnico de TI através de e-mail coorporativo ou por ligações telefônicas. Esse método de registro de Service Desk dificulta a administração dos incidentes que estão ou não atendidos até o momento, por parte do gerente de TI. Por este motivo, com a implementação de um gerenciamento de incidentes e de um catálogo de serviços internos espera-se melhorar…