Por Que Os Serviços São Mais Intangíveis Do Que Tangíveis

PARA A GESTÃO DOS ATIVOS INTANGÍVEIS ORGANIZACIONAIS: PROPOSIÇÃO DE UM MODELO BASEADO NO BALANCED SCORECARD MELLO, Luiz Brasil de Brito (UFF) luiz.brasil@gmail.com VASCONCELLOS, Lais Alves (UFF) laisalves@hotmail.com BRAGANÇA, Lívia de Rezende (UFF) livia.braganca@promon.com.br MOTTA, Otávio Mansur (UFF) otaviomansur@hotmail.com Este trabalho propõe um método, baseado no Balanced Scorecard, para monitoramento e acompanhamento dos Ativos Intangíveis, que são fatores de…

SERVIÇOS A EVOLUÇÃO NO AMBIENTE AS DIFERENÇAS ENTRE SERVIÇOS E BENS CARACTERÍSTICAS GESTÃO INTEGRADA Aula 02 Resultados esperados: • Entender o conceito de serviço; • Identificar as principais mudanças que estão ocorrendo no setor de serviços • Identificar as características que distinguem os serviços dos bens • Entender os oito componentes da administração integrada dos serviços • Explicar porque as empresas de serviços precisam integrar as funções de marketing, operações e recursos POR QUE

DE CASO EM TORNO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS NUMA AGÊNCIA BANCÁRIA DA REGIÃO METROPOLITANA DO RECIFE - PE Debora Barbosa Guedes (UEPB ) deborabguedes@yahoo.com.br Anna Cristina de Araujo (UNINASSAU ) annacristina@oi.com.br Esta pesquisa desenvolvida sob a forma de um estudo de caso teve como objetivo central identificar a percepção que usuários de uma agência bancária da região metropolitana do Recife - PE apresentam acerca da qualidade dos serviços e da gesttão de filas adotado pela

INVENTÁRIOS E ACTIVOS BIOLÓGICOS * 4 INVESTIMENTOS 31 Compras 41 Investimentos financeiros 32 Mercadorias 42 Propriedades de investimento 33 Matérias-primas, subsidiárias e de consumo 43 Activos fixos tangíveis 34 Produtos acabados e intermédios 44 Activos intangíveis 35 Subprodutos, desperdícios, resíduos e refugos 45 Investimentos em curso 36 Produtos e trabalhos em curso 46 Activos não correntes detidos para venda 37 Activos biológicos 38…

ALUNOS (AS): DANIELA MENDES CARDOSO EDUARDA NAZÁRIO VIEIRA JULIANA DANDOLINI ZANELA KELLEN MENDES S. CORRÊA ATIVO: É o conjunto de bens e direitos à disposição da administração e trata-se da essência contábil. É algo que possui um potencial de serviços para a entidade, capaz, direta ou indiretamente, imediata ou no futuro, de gerar fluxos de caixa. O dinheiro é o ativo por excelência. Para ser o ativo todo bem precisa ser medido, mensurado. Características: Bens ou Direito;…

MODELO GERAL DAS ATIVIDADES DA EMPRESA Resumo O modelo evidencia que as atividades de qualquer tipo de empresa, inclusive a de serviços, podem ser organizadas em quatro grupos (produção, atendimento, apoio e planejamento) e que essa organização é aplicável à empresa como um todo, a qualquer órgão (departamento, seção) e a qualquer célula de trabalho, inclusive a constituída por apenas um funcionário. O modelo, por mergulhar, como nenhum outro, nas profundezas da empresa, complementa…

Ativos Intangíveis Modelo de capital intelectual de Annie Brooking BROOKING apud ANTUNES (2000, p.78) define capital intelectual como uma combinação de ativos intangíveis, fruto das mudanças ocorridas nas áreas de tecnologia da informação, mídia e comunicação, que trazem benefícios intangíveis para as empresas e que capacitam seu funcionamento, podendo ser divididos em quatro categorias: 1. Os ativos de mercado consistem do potencial que a empresa possui em decorrência dos intangíveis…

................................................ 6 2.1 Marketing de Serviço ............................................................................................. 6 2.2 Atributos de Satisfação .......................................................................................... 7 2.3 Serviço Esperado ................................................................................................... 8 2.4 Serviço Percebido ..........................................................

características, algumas tangíveis, outras intangíveis, que constituem o produto, tais como garantias, serviços, embalagem, acessórios de qualquer tipo etc. O produto pra marketing transcende sua forma externa(ROCHA e CRISTENSEN, 1999, p.86). Segundo Basta et al. (2005), produto é um conjunto de benefícios que satisfaz um desejo ou uma necessidade do consumidor e pelo qual está disposto a pagar, é tudo que pode ser oferecido ao mercado, podem ser bens físicos, tangíveis, experiências,…

CONCEITOS BÁSICOS DE ATIVO 1.1-O CONCEITO DE ATIVO É APRESENTADO COMO O CONJUNTO DE BENS E DIREITOS DE UMA ENTIDADE OU COMO AS APLICAÇÕES DE RECURSOS DE UMA EMPRESA. DE ACORDO COM HENDRIKEN E VAN BREDA (2007) OS ATIVOS SÃO,NA SUA ESSÊNCIA ,RESERVAS DE BENEFÍCIOS FUTUROS,DO PONTO DE VISTA CONTÁBIL PODE-SE ENTENDER COMO BENS, TODOS OS OBJETOS QUE UMA EMPRESA POSSUI,SEJA PARA USO,TROCA OU CONSUMO.O ATIVO COMPREENDE,DE FORMA SIMPLIFICADA ,OS BENS E OS DIREITOS DA ENTIDADE