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5, 6 e 7 de Agosto de 2010
ISSN 1984-9354

CONTRIBUIÇÃO PARA A GESTÃO DOS
ATIVOS INTANGÍVEIS
ORGANIZACIONAIS: PROPOSIÇÃO DE
UM MODELO BASEADO NO BALANCED
SCORECARD
MELLO, Luiz Brasil de Brito (UFF) [e-mail] VASCONCELLOS, Lais Alves (UFF) [e-mail] BRAGANÇA, Lívia de Rezende (UFF) [e-mail] MOTTA, Otávio Mansur (UFF) [e-mail] Este trabalho propõe um método, baseado no Balanced Scorecard, para monitoramento e acompanhamento dos Ativos Intangíveis, que são fatores de diferenciação e sustentação para a vantagem competitiva das organizações. A partir das questões leevantadas neste artigo e após o desenvolvimento do método, o mesmo foi testado em uma organizações com sucesso, verificando-se que é possível estabelecer um método para avaliação e gestão do desempenho dos ativos intangíveis organizacionais e identificar como o desempenho destes reflete diretamente no resultado obtido pela empresa no mercado. Palavras-chaves: Ativos Intangíveis, Balanced Scorecard, BSC,
Metodologia

VI CONGRESSO NACIONAL DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO
Energia, Inovação, Tecnologia e Complexidade para a Gestão Sustentável
Niterói, RJ, Brasil, 5, 6 e 7 de agosto de 2010

1. INTRODUÇÃO
Peter Drucker, em 1959, afirmou que o trabalhador industrial tradicional estava sendo substituído por um tipo de trabalhador denominado de “trabalhador do conhecimento”. Dessa forma, colocava como principal implicação para as empresas a necessidade de conhecerem sua área de especialização e a área na qual suas competências básicas seriam efetivamente valorizadas e pagas pelo mercado.
O advento das tecnologias da informática e da comunicação, suportado por ferramentas como a internet possibilitou uma maior velocidade na transmissão de dados e uma maior disseminação do conhecimento. Esse novo contexto mundial, aliado às facilidades criadas pelo comércio eletrônico, permitiu que uma grande quantidade de informações