Piramide Tqm

.............................. 20 2.4. A ORGANIZAÇÃO ORIENTADA PARA PROCESSOS .................................. 22 2.5. ABORDAGEM DA REENGENHARIA.............................................................. 24 2.6. ABORDAGEM DA TQM: METODOLOGIA DE APERFEIÇOAMENTO DE PROCESSOS EMPRESARIAIS (APE) ..................................................................... 30 2.7. GESTÃO POR FUNÇÕES X GESTÃO POR PROCESSOS ........................... 31 2.8.…

Desenvolveram padrões de qualidade, métodos de medição e ferramentas específicas para execução desses serviços. Técnicas relacionadas à qualidade existem há milhares de anos. Os egípcios já usavam sistemas de medição das pedras usadas na construção das pirâmides. Os gregos e romanos mediam construções e aquedutos para certificarem-se que estavam conforme especificação. Mais tarde, na Europa renascentista, artesãos especificavam, mediam, controlavam e asseguravam a qualidade de…

LISTA DE FIGURAS Figura 1 – As diferentes abordagens do projeto do trabalho. 25 Figura 2 – Seis passos que garantem bons resultados com o empowerment 30 Figura 3 – Cíclos do Empowerment 39 Figura 4 – Escala da Motivação 41 LISTA DE SIGLAS TQM TOTAL QUALITY MANAGEMENT HRM HUMAN RESOURCE MANAGEMENT TEIE EMPLOYEE INVOLVEMENT AND EMPOWERMENT SUMÁRIO AGRADECIMENTOS iv RESUMO vi ABSTRACT (opcional) vii LISTA DE FIGURAS viii LISTA DE SIGLAS ix Introdução 11…

Fonte: Moubray (1997: p.5). Atualmente, as áreas de manutenção estão participando ativamente dos sistemas de Gestão da Qualidade Total - GQT (em inglês, “Total Quality Management” - TQM) e dando suporte às demais áreas das organizações. Além de ter enfocado a satisfação dos clientes, o “Total Quality Management” – TQM, também impôs requerimentos para identificar e entender a competição (DUTKA, 1998). 2 O PROBLEMA DE PESQUISA As áreas de manutenção desenvolvem atividades primárias e de…

visualization of these measures and the creation of a complete System of Measurement of Performance. Keywords: Lean Production, Performance Measures LISTA DE FIGURAS Figura 1: Visão sistêmica da medição de desempenho 13 Figura 2: A pirâmide de desempenho 18 Figura 3: Balanced Scorecard 19 Figura 4: A estrutura do Performance Prism 21 Figura 5: Indicador para Kanban 40 Figura 6: TOTEM 49 Figura 7: Correlação entre os indicadores 54 …

Sugestões e recomendações para novas pesquisas 40 7. Bibliografia 41 ANEXO – Questionário Aplicado 44 Lista de figuras Figura 01 - Principais vantagens. Fonte: 4ª Pequisa Nacional sobre Terceirização das Empresas – CENAM 2006 7 Figura 2 - Pirâmide de Maslow 13 Figura 3 – Visão da Terceirização do Service Desk do ONS 19 Figura 4 - Indicadores de Qualidade de Serviço (Fonte: ONS - Book SLA mensal) 21 Figura 5 - Resultado da Questão 01 27 Figura 6 - Resultado da Questão 02 28…

Gerenciados -------------------------------------------16 2.5 Maturidade de Melhoria Contínua ---------------------------------------------------17 3 - Conceitos de Qualidade --------------------------------------------------------------------19 3.1 TQM – Gerenciamento da Qualidade Total ---------------------------------------19 4 - O PMBOK ----------------------------------------------------------------------------------------24 4.1 Estruturas do PMBOK…

especialista em motivação humana. Maslow criou a famosa pirâmide da hierarquia das necessidades humanas. Na base da pirâmide, estão as necessidades mais elementares, ligadas à sobrevivência do indivíduo e à preservação da espécie (necessidades primárias). No topo, encontram-se as necessidades psicossociais, ou seja, as necessidades do indivíduo em relação ao seu ambiente social e ao seu próprio crescimento psicológico (necessidades secundárias). Pirâmide das Necessidades Humanas O…

o mesmo autor, (p. 44): Administradores que acreditam que o cliente é o único verdadeiro ‘centro de lucro’ da empresa consideram o organograma tradicional obsoleto – uma pirâmide com a alta administração no alto, a gerência de nível médio no meio e o pessoal de linha de frente e os clientes na base. Invertendo-se a pirâmide, o cliente, que também é o funcionário estará numa posição que merecerá destaque da administração. Sendo assim, necessário se faz oferecer um produto interno que…

culturas qualidade tornou-se sinônimo de beleza, durabilidade e praticidade e isso era alcançado apenas depois de um rígido controle e organização. O conceito e necessidade de qualidade foram responsáveis por grandiosos feitos do homem, como as pirâmides do Egito que só duram até hoje por terem sido construídas sob uma série de normas que conduzia o processo de forma eficiente desde a extração das pedras até a precisão milimétrica do encaixe delas. Controle de Qualidade: Na década de…