Retenção de clientes

(Aluno) 1 Pesquisar o tema “Satisfação, valor e retenção do cliente”, em livros de Marketing na Biblioteca da sua Unidade. Anotar os pontos principais que podem ser utilizados para a melhoria do relacionamento da empresa com os clientes. * Pontos Principais Tema Satisfação * Pesquisa de Campo * Gestão de Mudanças * Criatividade e Inovação * Clima Organizacional * Marketing e Vendas * Satisfação do Cliente 2 Analisar a Figura 1, a seguir, e desenvolver um texto, com no máximo duas páginas, que retrate a importância de compreender as reais necessidades e desejos dos consumidores alvo,para a satisfação, criação de valor retenção desses clientes. A retenção de clientes esta cada vez mais em evidencias nos últimos anos. Para empresa custa dezesseis vezes mais captar novos clientes, do que reter seus clientes Durante este período, as empresas de varejo, atacado, instituições financeiras, empresas de serviços, indústrias entre outros, notamos que as mesmas vêm realizando varias ações em marketing para seduzir e reter este publico. Conforme os mercados vão se tornando mais e mais competitivos, a concorrência por preços tende a se intensificar e a redução da retenção e a fidelidade acaba por virar uma necessidade. Em função desta realidade, muitas empresas estão reorganizando seus orçamentos de marketing a fim de maximizar uma maior parcela para e ações estratégias de marketing , ou seja, para ampliar as taxas de retenção e, se possível,

gravuras) 1 – Pesquisar Tema “Satisfação, Valor e Retenção do Cliente” OK 2 – Analisar e Desenvolver texto – máximo duas páginas OK 3 – Pesquisar na Empresa quem é o Cliente / Público Alvo ... - Passo 4 – Elaborar relatório – mínimo 04 páginas ETAPA 2 Passo 1 – Pesquisar Macro ambiente da Empresa OK Passo 2 – Dados da Empresa: OK A Empresa; Os Fornecedores; Os Clientes (Perfil); Os Concorrentes (Três principais); Os Públicos de Interesse. Passo 3 – Análise SWOT – EM…

uma empresa real. ETAPA 1 (tempo para realização: 05 horas) Aula-tema: Definição de Marketing para o Século XXI. Adaptação do Marketing à nova economia. Satisfação, valor e retenção do cliente. Esta atividade é importante para você compreender os conceitos centrais de Marketing e a sua relevância, no século XXI, como fator de diferenciação e vantagem competitiva para as organizações. Para realizá-la, devem ser seguidos os passos descritos. PASSOS Passo 1 (Aluno) 1 Ler os…

do que um sorriso no rosto. O bom atendimento ao cliente é uma combinação entre os elementos: qualidade, eficiência, custo do produto, distribuição e rapidez. Todos esses elementos são promotores do ambiente que facilita a implantação ou a conquista da fidelidade. Um elemento fundamental para a longa vida da fidelidade á a inovação. Porém, as inovações despertam por algo novo e a satisfação já garantida pelos serviços oferecidos, Além da resistência dos clientes, há também a…

...............04 2.1 TEMA....................................................................................................................04 2.2 DELIMITAÇÃO DO TEMA....................................................................................04 3 PROBLEMATIZAÇÃO............................................................................................05 4 OBJETIVOS............................................................................................................06…

ricos. No Brasil e em países latinos a cultura do capitalismo beneficente é menor difundida e o público costuma desconfiar das intenções das empresas. O que fazer? A empresa que escolhe o marketing 3.0 só abraça valores importantes, e ter a aprovação pública de celebridades respeitadas por seu envolvimento com causas nobres. Mesmo gastando com causas sociais, é possível ter lucratividade acima da média? Empresas que cortam gastos usando de mão de obra barata e produtos ruins e…

1- Tema O Marketing de Relacionamento como o grande centro das atenções para as empresas. 2- Justificativa O que é marketing Em 1960, a Associação Americana de Marketing definia o marketing “como o desempenho das atividades de negócios que dirigem o fluxo de bens e serviços do produtor ao consumidor ou utilizador”. Mas devido à maior abertura dos mercados e o desenvolvimento do comércio, a definição de marketing precisou ser revista e atualizada. Desde então o Marketing começou a…

Passo 4: 9 Marketingpara o século XXI 10 Relatório de diagnóstico da satisfação e criação de valor para o cliente da Padaria União 11 ETAPA II: Análise das oportunidades de mercado. 13 Passo 1: Análise de Macro ambiente da empresa ..13 Passo 2 : Informações de Microambiente da empresa 14 Passo 3 : Análise SWOT 18 Passo 4 : Relatório da Análise SWOT 19 ETAPA III: Estabelecimento de estratégias de produto e de marca. Desenvolvimento e Administração de Serviços. . 13 Passo 1: Análise…

FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ DE JUIZ DE FORA CURSO DE GRADUAÇÃO EM PUBLICIDADE E PROPAGANDA CINTIA NETO DE SOUZA Projeto de Monografia: Marketing de relacionamento e a construção da fidelidade do cliente no pós-venda. Juiz de Fora 2009 CINTIA NETO DE SOUZA Projeto de Monografia: Marketing de relacionamento e a construção da fidelidade do cliente no pós-venda.…

QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE DO CRÉDITO DA EMPRESA CARVALHO E FERNANDES LTDA TERESINA-PI 2014 SIMONE DA SILVA ARAUJO QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE DO CRÉDITO DA EMPRESA CARVALHO E FERNANDES LTDA TERESINA-PI Projeto de Pesquisa apresentado ao professor …