administraçao atps

ETAPA 1
Passo 1 – Leitura dos textos - OK
Passo 2 – OK
1 – Identificar a Empresa – 1.1 - Descrever a Empresa - 1.2 – Acessar o Manual Plano de MKT
Passo 3 – (Quadro de gravuras)
1 – Pesquisar Tema “Satisfação, Valor e Retenção do Cliente” OK
2 – Analisar e Desenvolver texto – máximo duas páginas OK
3 – Pesquisar na Empresa quem é o Cliente / Público Alvo ... - Passo 4 – Elaborar relatório – mínimo 04 páginas

ETAPA 2
Passo 1 – Pesquisar Macro ambiente da Empresa OK
Passo 2 – Dados da Empresa: OK A Empresa; Os Fornecedores; Os Clientes (Perfil); Os Concorrentes (Três principais); Os Públicos de Interesse.
Passo 3 – Análise SWOT – EM ELABORAÇÃO
Passe 4 – Elaborar Relatório conclusivo da Análise SWOT (mínimo 03 pág.) ..

PASSO 3
Quando se fala em “Satisfação, valor e retenção do cliente”, tem que se ter em mente a relação que se quer estabelecer com o cliente, ou seja:
Níveis de relação que se pode estabelecer com os clientes:

Básico: O vendedor da empresa vende o produto, mas não lhe dá acompanhamento de forma alguma.
Reativo: O vendedor vende o produto e pede ao cliente que o chame se chegar a ter alguma dúvida ou problema.
Responsável: O vendedor chama o cliente, pouco depois da venda, para saber se o produto está atendendo às suas expectativas. Além disso, o vendedor pede sugestões ao diente para melhorar o produto.
Proativo: O vendedor ou alguma outra pessoa da empresa chama o cliente, de tempos em tempos, para lhe falar dos usos aperfeiçoados do produto ou de produtos novos que poderiam ser úteis.
Societário (Partnership): A empresa trabalha de forma sustentada com o cliente e com outros clientes, para encontrar a forma de proporcionar-lhes mais valor (qualidade).

Para se ter certeza do que o cliente realmente quer e que toda a equipe teve o mesmo entendimento, a relação tem que responsável e proativa, somente assim o produto pode ser entregue sem surpresas desagradáveis e sem despender esforços