Pesquisar O Tema Satisfação Valor E Retenção Do Cliente

necessidades humanas: de existência, relacionamento e de crescimento. Também, podemos refletir sobre a teoria X e Y de Douglas McGregor. Muito embora haja contestações, acho que há muito a ser assimilado, por exemplo, na questão do trabalho como fonte de satisfação do ser humano, da receptividade do trabalhador por novos desafios e da habilidade dos membros do grupo em compartilhar e tomar decisões. Também, não devemos ignorar a teoria dos dois fatores ou teoria da motivação-higiene de…

importante ferramenta para que a organização consiga colocar sua “cabeça” acima dos demais concorrentes. O objetivo deste trabalho é apresentar uma visão geral e inicial sobre o tema Marketing. Este estudo faz parte do conteúdo programático da disciplina de Administração Mercadológica. 2. O que é Marketing Por ser um grande tema, e que engloba todas as grandes áreas de administração, marketing é bastante discutido e estudado, consequentemente possui várias definições. De um mode…

CENTRO UNIVERSITÁRIO UNA UNATEC CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL O papel do departamento comercial na fidelização de clientes em uma empresa de soluções tecnológicas Belo Horizonte 1º sem./2010 CENTRO UNIVERSITÁRIO UNA UNATEC CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL O papel do departamento comercial na fidelização de clientes em uma empresa de soluções tecnológicas Trabalho apresentado à disciplina Projeto Aplicado como requisito para obtenção de…

Itzhak Meir, Marketing de relacionamento : estratégias de fidelização e suas implicações financeiras / Itzhak Meir Bogmann. – São Paulo : Nobel, 2000. Bibliografia ISBN 85-213-1122-2 1. Clientes – Contatos 2. Clientes – satisfação 3. Marketing de relacionamento I. Título 00-0451 Índices para catálogo sistemático: 1. Clientes: Marketing de relacionamento : Administração de empresas 658.812 CDD-658.812 É PROIBIDA A REPRODUÇÃO Nenhuma parte desta obra poderá ser reproduzida, copiada,…

Thiago Onofre Pinheiro Resumo O trabalho científico a seguir foi realizado com o objetivo de descrever as estratégias de marketing utilizadas por empresas Pet Shop na cidade de Fortaleza. Esse artigo foi escrito com embasamento teórico abordando os temas relacionados ao objetivo. O autor realizou entrevistas com empresas do setor para identificar e analisar, através da coleta de dados das empresas entrevistadas, as estratégias mais utilizadas no mercado, confrontando suas realizações…

de obter a competitividade no mercado globalizado e interativo a partir da mudança de paradigma do marketing, antes visto como apenas transações comerciais e hoje, visto como relações com os clientes. No contexto atual das instituições educacionais, sem dúvida, é um paradoxo e um desafio lidar com os valores da sociedade do consumo e com a exigência da sociedade do conhecimento e da formação cidadã. O marketing de relacionamento tem como objetivo estabelecer relacionamentos mutuamente…

DO CONSUMIDOR 17 6.5 VALOR PERCEBIDO PELO CLIENTE 19 6.6 SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR 20 6.6.1 Tipos de Satisfação 21 6.7 FIDELIZAÇÃO 21 6.7.1 Construção de Fidelidade 22 7 CRONOGRAMA 24 REFERÊNCIAS 25 INTRODUÇÃO Hoje em dia não há mais dúvidas de que a satisfação dos clientes está diretamente relacionada com os resultados da empresas. As avaliações da satisfação são de fundamental importância na quantificação e na estrutura da relação com o cliente e os…

empresas têm seus objetivos e metas direcionados para a obtenção da excelência, baseados em seus valores organizacionais, por isso surgiu à importância e o interesse das pesquisadoras em elaborar uma proposta do Balanced Scorecard, pois a empresa demonstrou interesse pelo estudo e a utilização do modelo proposto no intuito de refletir na melhoria continua dos processos, satisfação dos clientes, etc. 3 O Balanced Scorecard trata-se de uma ferramenta moderna que traduz a…

UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU AVM FACULDAE INTEGRADA A IMPORTÂNCIA DO ATENDIMENTO NA FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES DAS INSTITUIÇÕES BANCÁRIAS Por: DAIANE CAROLINA DA COSA TINÉ Orientador: Profª Fabiane Muniz da Silva Recife 2015 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU AVM FACULDAE INTEGRADA A IMPORTÂNCIA DO ATENDIMENTO NA FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES DAS INSTITUIÇÕES BANCÁRIAS Apresentação de monografia ao Instituto A Vez do Mestre – Universidade…

UNIVERSIDADE PAULISTA Curso de Administração FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE – Satisfazendo e Compreendendo o Cliente SÃO PAULO 2012 2 Andréia Emilia da Rocha Carla dos Santos Conceição Dayane S. Nogueira Brandão Douglas Caro de Almeida Enice Oliveira Brito Hermes Ribeiro de Santana FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE Um estudo sobre a satisfação e compreensão do cliente da empresa Panificadora Parque Continental Ltda. Atividades Práticas Supervisionadas – do 1º semestre, do curso de…