2006 SilvioGhelman

si todos os que se beneficiavam das antigas condições e apoio apenas tíbio dos que poderão se beneficiar com a nova ordem”. Nicolau Maquiavel (1459-1527) RESUMO A metodologia de medição e avaliação do desempenho organizacional conhecida como Balanced Scorecard - BSC vem sendo, exaustivamente, utilizada em Sistemas de Gestão das empresas privadas. Contudo, sua aplicação em cenário diferente - o da administração pública é um desafio a vencer, exigindo especial atenção para sua customização exitosa. Este trabalho tem como objetivo elaborar uma proposta de adaptação do BSC que preserve as especificidades da área pública e considere os preceitos de uma gestão pública moderna focada em resultados e orientada para o cidadão. Para isso, foram criadas e excluídas perspectivas e alteradas as relações de causa e efeito do modelo proposto por Kaplan e Norton. Foram, ainda, realizadas entrevistas para conhecer-se a experiência de organizações públicas no processo de implantação do BSC. Pretende-se com a criação desta proposta contribuir para melhoria da gestão com foco em resultados na administração pública, aumentando a eficácia na tomada de decisão contida no processo de monitoramento dos resultados nas instituições públicas brasileiras. Palavras – chave: administração pública, Balanced Scorecard e gestão pública ABSTRACT The measurement methodology and evaluation of the organizational performance known as Balanced Scorecard - BSC is being, exhaustingly used in Management…

O Brasil é um país marcado por características bastante peculiares e que sofreram e sofrem influência de diversos aspectos. Sua dimensão geográfica continental, diversidade cultural e certas particularidades históricas ligadas, em especial, aos longos anos de escravidão e adoção do modelo econômico agrícola, entre tantos outros fatores, levaram a concepção atual do país. Naturalmente que tais questões afetaram a Administração Pública, dando-lhe as características que hoje conhecemos,…

resultados e orientada para o cidadão. Pretende-se com esta abordagem melhorar a gestão com foco em resultados na administração pública, aumentando a eficácia na tomada de decisão contida no processo de monitoramento dos resultados nas instituições públicas brasileiras. Palavras-chave: Setor público; Balanced Scorecard; Experiência; Gestão pública. 1. Introdução A compreensão de que o maior desafio do setor público brasileiro é de natureza gerencial, fez com que, a partir da…

diferença na utilização do termo cidadania; na educação ele também ressoa de forma muito intensa. Veja-se, por exemplo, o caso dos paradigmas educacionais que embasam os projetos pedagógicos. Desde as teorias tradicionais, passando pelas tendências modernas e até mesmo aquelas que emergiram na contemporaneidade, hoje, todas, consensualmente, afirmam a necessidade de a formação escolar ter como um de seus escopos a formação do cidadão. O problema é que esse cidadão se mostra com…

descartar o que existe e recomeçar, iniciar com a página em branco e reinventar sua maneira de trabalhar. A terceira palavra-chave na definição é “processo”. Hammer define processo como um grupo de tarefas relacionadas que, juntas, criam valor para o cliente. Por exemplo, o atendimento de pedidos é um processo que envolve uma série de tarefas: o recebimento do pedido, a entrada do pedido no computador, a verificação do crédito do cliente, a baixa dos produtos no estoque, a retirada…

. . . . . . . . . . . . . . . . 12 1.2.5. Valores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 1.2.6. Objetivos Estratégicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 1.2.7. Metas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 1.2.8. Diagnóstico – Análise SWOT .…

Pós Faculdade Integrada Gestão Pública Júlia Andrade GESTÃO DA QUALIDADE DO SERVIÇO PRESTADO NO “VAPT VUPT” - SERVIÇO INTEGRADO DE ATENDIMENTO AO CIDADÃO - EM GOIÂNIA Aparecida de Goiânia - GO 2014 Pós Faculdade Integrada Gestão Pública Júlia Andrade GESTÃO DA QUALIDADE DO SERVIÇO PRESTADO NO “VAPT VUPT” – SERVIÇO INTEGRADO DE ATENDIMENTO AO CIDADÃO – EM GOIÂNIA Projeto de pesquisa apresentado à Pós Faculdade Integrada como…

da Visão que promoveram um fortalecimento da instituição. O estudo do caso demonstrou que o BSC pode trazer benefícios significativos para uma organização pública todavia, também se evidenciou que os resultados de sua implementação estão relacionados ao contexto, a forma de aplicação da metodologia e a parcela da metodologia que foi aplicada. No trabalho, são analisados os objetivos estratégicos e os indicadores sugeridos, avaliando de forma mais detalhada a seguinte perspectiva do…

tendências e ocorrências e, ainda, entre as perspectivas interna e externa de desempenho. O s gestores públicos precisam compreender a complexidade da aplicação de um sistema como esse, pois tal modelo de gestão poderá trazer grande ganho aos serviços públicos, desde o controle de custos até a melhor aplicação dos recursos financeiros e operacionais. Assim o desempenho organizacional é mensurado de maneira equilibrada. Partindo deste pensamento, e de que o setor público necessita…

Introdução 3 Direitos do cidadão na C.R. Portuguesa 4 Histórico da Qualidade 8 Conceitos de Qualidade 9 Qualidade nos serviços 11 A origem da qualidade do serviço público em Portugal 15 O que é a qualidade no serviço em serviço Público 16 Princípio dos serviços Público 17 Princípios que gerem uma administração Publica 17 Carta Deontológica 18 Os dez princípios éticos da função Pública 19 Funções do…