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medidas e gestão estratégica; perspectivas do processo de administração estratégica: financeira, clientes, aprendizado, crescimento, processos internos; integrando as perspectivas à estratégia; administrando a estramento; competências e necessidades; visão do futuro; análise industrial; análise da concorrência; demandas do mercado; investimento de marketing; estratégias competitivas genéricas; objetivos estratégicos, táticos e operacionais; balanced scorecard: objetivos, medidas e gestão estratégica; perspectivas do processo de administração estratégica: financeira, clientes, aprendizado, crescimento, processos internos; integrando as perspectivas à estratégia; administrando a estramento; competências e necessidades; visão do futuro; análise industrial; análise da concorrência; demandas do mercado; investimento de marketing; estratégias competitivas genéricas; objetivos estratégicos, táticos e operacionais; balanced scorecard: objetivos, medidas e gestão estratégica; perspectivas do processo de administração estratégica: financeira, clientes, aprendizado, crescimento, processos internos; integrando as perspectivas à estratégia; administrando a estramento; competências e necessidades; visão do futuro; análise industrial; análise da concorrência; demandas do mercado; investimento de marketing; estratégias competitivas genéricas; objetivos estratégicos, táticos e operacionais; balanced scorecard: objetivos, medidas e gestão estratégica; perspectivas do processo de…

competitiva Posicionamento Estratégico Balanced Scorecard - BSC – Conceitos e fundamentos Perspectivas do BSC: financeira, cliente, processos internos, aprendizado e crescimento 7. Objetivos Estratégicos 8. Mapa Estratégico 9. Indicadores – tipos, métricas e relações. Papel dos indicadores de desempenho na gestão organizacional 10. Iniciativas Estratégicas 11. Estratégias para a implementação. 12. O processo de monitoramento e melhoria. GESTÃO ESTRATÉGICA Planejamento Estratégico…

avaliações sobre o cliente, identificando os processos internos que devem ser aprimorados e analisando as possibilidades de aprendizado e crescimento, assim como os investimentos em recursos humanos, tecnologia e capacitação que poderão mudar substancialmente as atividades, impulsionando o desempenho futuro. www.terraforum.com.br Sistema Gerencial BSC O Balanced Scorecard como Sistema Gerencial Mais do que “medidor de desempenho”, o BSC é um Sistema de Gestão Estratégica e…

medição de desempenho e de gestão organizacional que aborda não só as perspectivas financeiras, como também as perspectivas dos clientes, de processos, de aprendizado e crescimento. Processos Financeira BSC Pessoas Aprendizado DEFINIÇÃO O BSC é um sistema de avaliação de desempenho empresarial. Seu principal diferencial é reconhecer que os indicadores financeiros, por si só, não são suficientes para isso. O BSC complementa as medições financeiras com…

cliente, identificando os processos internos que devem ser aprimorados e analisando as possibilidades de aprendizado e crescimento, assim como os investimentos em recursos humanos, tecnologia e capacitação que poderão mudar substancialmente as atividades, impulsionando o desempenho futuro. www.terraforum.com.br Sistema Gerencial BSC O Balanced Scorecard como Sistema Gerencial ¾ Mais do que “medidor de desempenho”, o BSC é um Sistema de Gestão Estratégica e viabiliza…

prazo a partir de três diferentes perspectivas adicionais – clientes, processos internos de negócios e aprendizado e crescimento – e assim avaliar a estratégia adotada à luz do recente desempenho. Este quarto processo possibilita o que Kaplan e Norton (1997) denominam de aprendizado estratégico. COMUNICAÇÃO E COMPROMETIMENTO Esta segunda etapa ou processo permite aos gestores comunicar sua estratégia, para cima e para baixo, na organização, e ligar os objetivos…

BALANCED SCORECARD Vanessa Esquerdo Prof. Paulo Schiavotto 10/07/2014 CONTEÚDO ● Conceito Básico ● Fundamentos ● Balanced Scorecard como Sistema Gerencial ● Estrutura do Balanced Scorecard ● Perspectivas ● Planejamento e implementação ● Perspectiva Financeira ● Perspectiva dos Clientes ● Perspectiva dos Processos ● Perspectiva do Aprendizado e Crescimento ● Estratégia ● Estudo de Caso ● Conclusão ●…

Balanced Scorecard 1 - Mapa Estratégico – Perspectiva Financeira  Ter o REVPAR maior que os seus concorrentes 2 - Mapa Estratégico – Perspectiva do Cliente  Aumentar a satisfação dos hóspedes para que sempre retornem 3 - Mapa Estratégico – Perspectiva dos Processos Internos  Processos internos de qualidade no atendimento, devem superiores aos dos concorrentes 4 - Mapa Estratégico – Perspectiva de Aprendizado e Crescimento  Crescimento pessoal dos associados…

e pode ser descrito como uma relação de causa e efeito. A Estratégia Perspectiva Financeira “Para termos êxito, como satisfaremos nossos acionistas? Perspectiva de Clientes “Para atingir a Visão, que requerimentos de mercado deveremos atingir? Perspectiva Interna “Para satisfazer meus clientes, o que meus processos precisam entregar? Aprendizagem organizacional “Quais as competências internas e a infra-estrutura que precisamos para alcançar a excelência? Lógica natural de causa e…

Processos Internos Aprendizado e Crescimento  Como os nossos clientes nos vêem?  Como os nossos esforços relativos a serviço e satisfação do cliente estão afetando os custos brutos e o lucro bruto? Ex.: Entrega em tempo hábil e sem danos, tratamento de queixas e reclamações, tratamento de chamadas de serviços e etc. Profº.MS. José Pires de Araujo Jr. Esclarecendo e Traduzindo a Visão e Estratégica Comunicando e Estabelecendo Vinculações Balanced Scorecard…