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FACULDADE DE AMPÉRE - FAMPER CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ROBSON SALVALAGGIO BATISTA MARKETING DE RELACIONAMENTO E PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES Estudo de caso: ABATEDOURO ASA Ampére – PR março/ 2010 FACULDADE DE AMPÉRE - FAMPER ROBSON SALVALAGGIO BATISTA MARKETING DE RELACIONAMENTO E PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES Estudo de caso: ABATEDOURO ASA Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Administração, como requisito parcial para a obtenção do grau de bacharel em Administração, na Faculdade de Ampére – FAMPER. Orientadora: Profa. Valdete Fiorese Ampére – PR março/ 2010 DEDICATÓRIA Dedico este trabalho aos meus pais, Luiz e Irma, pelo apoio incondicional. A minha irmã Rubiamara pelo apoio. A minha namorada, Evania pela ajuda e companheirismo. E em especial a Deus, pois sem ele nada disso seria possível. AGRADECIMENTOS A Deus, que está presente em todos os momentos da minha vida. A professora. Valdete Fiorese, por sua dedicação, orientação e amizade. Ao professor Kellerman Godarth…

DE MENSURAÇÃO DA SATISFAÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO COM ALUNOS DE ADMINISTRAÇÃO Resumo A satisfação tem sido explorada de maneira intensa na literatura de marketing. Este estudo analisa a satisfação de alunos de uma instituição de ensino superior mostrando a importância e a oportunidade nas pesquisas de medição da satisfação de clientes internos. Também avalia a evolução e compara os diversos modelos utilizados e aplicados na realidade brasileira e alguns internacionais. Foram…

Henrique, Edson e Martins, amigos incondicionais e inseparáveis, pela amizade e cumplicidade na aprendizagem. "A qualidade nunca se obtém por acaso, ela é sempre o resultado do esforço inteligente." John Ruskin NEVES, Diene de Araújo. Percepção mercadológica na prestação de serviços da Unicred/Patos-PB. 2010. 87 f. Monografia (graduação). Universidade Estadual da Paraíba. Patos, 2010. RESUMO O cenário econômico competitivo, consolidado com o advento da globalização faz com que…

mercado de trabalho e desempenho profissional em relação à formação recebida. Desta forma, a abordagem do tema origina-se a partir da exploração das idéias de diferentes teóricos referentes à qualidade e estabelecer suas tipologias quanto a qualidade em serviços. Busca também demonstrar a importância da cultura organizacional como base para o desenvolvimento das organizações e ainda destaca o atendimento como ferramenta principal para o tratamento dos clientes e satisfação de suas…

UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Daniela Deliberalli TRABALHO DE CONCLUSÃO DE ESTÁGIO A SATISFAÇÃO E A FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES EXTERNOS DO POSTO ITAJUBA Administração Mercadológica ITAJAÍ (SC) 2008 2 2 DANIELA DELIBERALLI TRABALHO DE CONCLUSÃO DE ESTÁGIO A SATISFAÇÃO E A FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES EXTERNOS DO POSTO ITAJUBA Trabalho de Conclusão de Estágio desenvolvido para o Estágio…

de perdas. Determinadas responsabilidades dentro da organização bancária devem ser separadas entre vários indivíduos de maneira a reduzir a manipulação de dados financeiros ou apropriação indébita. Conforme o documento Framework for the Evaluation of Internal Control Systems (1988), do Comitê da Basiléia, segregação de responsabilidades é um método de se evitar conflito de interesses e não está limitada a situações apenas que envolvam o front e o back office controlados simultaneamente…

humanas atribuindo­lhe um caráter multifacetado. Diante da permanente nec ess idade de adaptação es tratégica, a um ambiente em c onstante transformação e cada v ez mais exigente, as organizações freqüentemente pass am por mudanças reordenando s eu modus operandi para aumentar sua c ompetitiv idade através da melhoria da qualidade e inovação ass ociadas à reduç ão de custos. Quanto à adminis traç ão pública, as críticas freqüentes…

..............................107 12 APÊNDICE A – Instrumento de pesquisa...................................................1 09 APÊNDICE B – Instrumento de pesquisa....................................................110 ANEXO A – Termo de consentimento livre e esclarecido..........................123 ANEXO B – Carta a direção da empresa......................................................124 ANEXO C – Código de…

empresa analise o mercado onde está atuando, principalmente para atender clientes em potencial (não são clientes da empresa), analisando as possibilidades de atuar através de segmentos pouco explorados ou com baixo índice de concorrentes. 6 Correr riscos calculados: Para um Empreendedor de sucesso este é um fator muito importante, pois aplicará recursos financeiros de forma a atender a necessidade de clientes, iniciando uma atividade ou ampliando o estabelecimento. Correr…

PERCEBIDO E CUSTOS DE MUDANÇA SOBRE A LEALDADE DOS CLIENTES DE SERVIÇO AUTOMOTIVO CURITIBA 2010 EDEMILSON MESSIAS DOS SANTOS IMPACTO DAS VARIÁVEIS INTERVENIENTES NOS EFEITOS DA CONFIANÇA, VALOR PERCEBIDO E CUSTOS DE MUDANÇA SOBRE A LEALDADE DOS CLIENTES DE SERVIÇO AUTOMOTIVO Dissertação apresentada ao Programa de PósGraduação em Administração, área de Concentração Estratégia e Organizações, do Setor de Ciências Sociais Aplicadas da Universidade Federal do Paraná,…