Percepção mercadológica na prestação de serviços da unicred/patos - pb

UNIVERSIDADE ESTADUAL DA PARAÍBA CAMPUS VII – GOVERNADOR ANTÔNIO MARIZ CENTRO DE CIÊNCIAS EXATAS E SOCIAIS APLICADAS BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO

DIENE DE ARAÚJO NEVES

PERCEPÇÃO MERCADOLÓGICA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DA UNICRED/PATOS-PB

PATOS-PB 2010

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DIENE DE ARAÚJO NEVES

PERCEPÇÃO MERCADOLÓGICA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DA UNICRED/PATOS-PB

Monografia apresentada ao Curso de Bacharelado em Administração da Universidade Estadual da Paraíba em cumprimento das exigências legais à obtenção do grau de Administrador.

Área de concentração: Qualidade em Serviços. Orientador: Prof. MSc. Dante Flávio Oliveira Passos.

PATOS-PB 2010

N511p

Neves, Diene de Araújo Percepção Mercadológica na Prestação de Serviços da Unicred/Patos-PB/ Diene de Araújo Neves.Patos: UEPB,2010. 87 f. Monografia (Trabalho Acadêmico Orientado – (TAO) - Universidade Estadual da Paraíba. Orientador: prof.Msc. Dante Flavio Oliveira Passos 1.Marketing de Serviços 2. Qualidade em Serviços I. Titulo. II. Passos, Dante Flavio Oliveira. CDD 658.82

DIENE DE ARAÚJO NEVES

PERCEPÇÃO MERCADOLÓGICA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DA UNICRED/PATOS-PB

MONOGRAFIA APROVADA EM: 16 de dezembro de 2010.

COMISSÃO EXAMINADORA

__________________________________ Prof. MSc. Dante Flávio Oliveira Passos Orientador

___________________________________ Profª. Simone Costa Silva 1º Examinador

___________________________________ Profª. Maria Luciana de Almeida 2º Examinador

Aos meus eternos amigos Allany Raquel e Juninho, que, atendendo ao chamado do Pai, não puderam esperar para compartilhar comigo essa alegria, mas que estarão sempre presentes em meu coração.

AGRADECIMENTOS

Agradeço a Deus, fonte de saber, meu refúgio e fortaleza, que iluminou minha mente nos momentos de aflição, acalmou meu coração quando mais precisei e me deu forças para continuar quando, por vezes, quis desanimar. Aos meus pais Justino e Marli, exemplos de dignidade e amor, que me ensinaram a lutar