Os Sete Conceitos De Qualidades De David Garvin

EXCELÊNCIA DA QUALIDADE EM PRODUTOS E SERVIÇOS MANAUS AM A - O ENTENDIMENTO DA QUALIDADE 1.0 A COMPREENSÃO DA QUALIDADE O trabalho de diversos mestres da qualidade, incluindo Deming, Juran, Feigenbaum, Crosby, Taguchi e Ishikawa, é amplamente conhecido e referido habitualmente na imprensa. Cada um destes gurus contribuiu para a teoria da qualidade…

AS TRÊS ERAS DA HISTÓRIA DA QUALIDADE 1.1 Era da inspeção: Produtos são verificados um a um. Cliente participa da inspeção. Inspeção encontra defeitos, mas não produz qualidade. 1.2 Era do controle estatístico: Produtos são verificados por amostragem. Departamento especializado faz controle da qualidade. Ênfase na localização de defeitos. 1.3 Era da qualidade total: Processo produtivo é controlado. Toda a empresa é responsável. Ênfase na prevenção de defeitos. Qualidade assegurada;…

Cap. 3 – Os gurus da qualidade 3.1- AS BASES DO CONHECIMENTO NA ÁREA DA QUALIDADE A filosofia que orienta as diversas estratégias da qualidade está baseada em alguns estudiosos do assunto e que pela sua contribuição devem ser conhecidos como gurus da qualidade, isto é, como orientadores do caminho e da importância que hoje a qualidade detém. Claro é que podem ser lembrados outros especialistas além dos que serão abordados, entretanto os citados adiante podem ser considerados como…

recursos humanos e materiais necessários para o crescimento coletivo de acordo com esse modelo. Este documento descreve os conceitos básicos e as principais tendências da Gestão de Conhecimento, tendo como foco os seguintes aspectos: processos, áreas de conhecimento, organização, infra-estrutura tecnológica, gerenciamento e fatores chave de sucesso. Também são apresentados conceitos de Workflow, uma ferramenta de suporte tecnológico necessária para a implantação de uma estratégia de…

A Gestão da Qualidade Total e a reestruturação industrial e produtiva: um breve resgate histórico Felipe de Faria Monaco* Adriana Fabricia Machado de Mello** Resumo Neste artigo, apresenta-se um breve resgate histórico sobre o modelo de Gestão da Qualidade Total (GQT) em meio a um contexto marcado pela reestruturação industrial e produtiva. Em termos metodológicos, buscou-se respaldo num resgate teórico por intermédio da pesquisa bibliográfica em fontes secundárias com abordagem qualitativa.

Adriana Nigro Cardia Comunicação interna e gestão da qualidade total: o caso Volkswagen – unidade Resende AUTORA: ADRIANA NIGRO CARDIA Prof. Ms. Unisa – Universidade de Santo Amaro E-mail: adriananigro2002@yahoo.com.br Resumo O presente estudo visou a investigação da comunicação interna num ambiente de gestão da Qualidade Total, enfocando os procedimentos adotados na transmissão das informações e no processo de comunicação estabelecido com os diversos públicos relacionados à…

Universidade Lusíada Vila Nova de Famalicão 2012/2013 Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial Unidade curricular: Gestão de Serviços Qualidade e Satisfação do cliente Gestão de Serviços Docente: Professor Eduardo Tomé Índice Tema do trabalho de gestão de serviços ................................................................................... 3 Conceitos segundo autores…

Visão Estratégica e Competitiva da Qualidade Introdução Encaramos a qualidade como um dos componentes de competitividade mais importante da industrialização humana. Certamente, no próximo milênio seremos testemunhas vivas da grande mudança no sistema industrial mundial, mas uma coisa é certa a qualidade sempre será a grande protagonista. O presente artigo tem por finalidade demonstrar a evolução histórica da qualidade e seus reflexos na produção moderna, através de quatro pontos…

realmente sejam o maior ativo das organizações que atuam. Todavia, como diria Nelson Rodrigues, ―a vida como ela é‖, pela nossa vivência, é muito diferente. O discurso não acompanha a prática. Argyris (2006) resume esse paradoxo ao lançar os conceitos de teoria esposada (espoused theory of action), que é aquilo que a pessoa gostaria de ser e de se comportar; e teoria em uso (theory-in-use), que são os comportamentos reais observados na pessoa. Ou seja, planejamos ser e agir de uma…

ESCOLA TÉCNICA MOGIANA Bruno de Siqueira GESTÃO DA QUALIDADE INTEGRADA EM RH MOGI DAS CRUZES-SP NOVEMBRO/2014 ESCOLA TÉCNICA MOGIANA Bruno de Siqueira GESTÃO DA QUALIDADE INTEGRADA EM RH Trabalho de pesquisa apresentado no Curso Técnico em Edificações, como exigência parcial para aprovação na disciplina Gestão da Qualidade. MOGI DAS CRUZES-SP MAIO/2014 RESUMO Palavras-Chave: -Liderança -Melhoria…