Os 5 Pilares Do Relacionamento Com O Cliente

orientação em todas as dimensões mencionadas pelos autores de Planejamento Estratégico de Marketing (Itamar Moreira, 2009), quais sejam: i. Desenvolver novos produtos para completar o portfólio da empresa; ii. Melhorar o nível de relacionamento e a fidelização de clientes da empresa; iii. Reposicionar a marca da empresa em relação ao mercado; iv. Diferenciar produtos e serviços. Em relação ao primeiro item, a empresa define que irá investir em “projetos de inovação que ocupam…

- Valores Os Valores são divididos em 5 aspectos: Foco em Resultado: buscar resultado obstinadamente, mas sem sacrificar a qualidade dos produtos e serviços ou a satisfação do cliente, que dão continuidade no longo prazo. Gente: atrair, formar e reter as melhores pessoas, que agem como donos do negócios, não se conformam com baixo desempenho, que têm comprometimento e paixão pelo que fazem e pela empresa, sempre com brilho nos olhos e cordialidade. Clientes: a satisfação deles é a…

gestão do relacionamento com o cliente. Resposta Correta: Corretae. Marketing passa a se ocupar da gestão do relacionamento com o cliente. Feedback da resposta: Um mercado é um grupo de pessoas ou organizações que compartilham uma necessidade similar. Podemos pensar no mercado consumidor de um certo produto ou serviço, em mercados empresariais, governamentais entre outros. A palavra valor é a grande revolução. Por este motivo o marketing passa a se ocupar da gestão do…

Seu modelo parte dos mesmos quatro elementos identificados em boa parte da revisão teórica sobre o tema: Produto; Relacionamento com o Consumidor; Infraestrutura e Gestão; e Aspectos Financeiros (Osterwalder, 2004, pg. 42): Produto: qual o negócio, quais os produtos e serviços ofertados e qual a proposta de valor; Relacionamento com o Consumidor: quem é o público-alvo da empresa, como ela entrega seus produtos e como desenvolve forte relacionamento com ele; Infraestrutura e Gestão:…

5/17/2011 Gestão de Operações em Serviços Unidade 01 1.1 - Introdução à Administração de Operações SERVIÇOS ...... Você é cliente? O Papel e a Natureza dos Serviços Profª. Daniele Dias Araújo 1.1 - Introdução à Administração de Operações 1.1 - Introdução à Administração de Operações QUE serviços prestamos? ADMINISTRAÇÃO DOS SERVIÇOS COMO fornecemos esses serviços a nossos clientes? MÁQUINAS PESSOAS $$$$$ FORNECIDOS POR UMA EMPRESA QUE POSSUI ANSEIAM SERVIÇOS…

INTRODUÇÃO 4 MISSÃO, VISÃO E VALOR 5 BIBLIOGRAFIA 10 INTRODUÇÃO O trabalho apresentado a seguir refere-se a Empresa AlmavivA do Brasil, uma multinacional que presta serviços de informática e telemarketing. Com objetivo de mostrar qual é sua missão, visão e valores, se tratando de uma empresa com apenas seis anos no Brasil, esses três quesitos são de suma importância para a expansão da empresa no país. MISSÃO Criar excelência nos serviços para os nossos clientes, excelência de…

análise de seus resultados, no estabelecimento de seus objetivos e no atingimento de suas metas. Essa ferramenta gerencial encontra bases sólidas no Balanced Scorecard, ferramenta que orienta o alinhamento da administração a quatro pilares (perspectivas) fundamentais: clientes, aprendizado e crescimento, processos internos e finanças. O presente trabalho tem como temática principal a caracterização do Acordo de Trabalho como adaptação do Balanced Scorecard no Banco do Brasil. O objetivo…

análise de seus resultados, no estabelecimento de seus objetivos e no atingimento de suas metas. Essa ferramenta gerencial encontra bases sólidas no Balanced Scorecard, ferramenta que orienta o alinhamento da administração a quatro pilares (perspectivas) fundamentais: clientes, aprendizado e crescimento, processos internos e finanças. O presente trabalho tem como temática principal a caracterização do Acordo de Trabalho como adaptação do Balanced Scorecard no Banco do Brasil. O objetivo…

UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO – UNINOVE DIRETORIA DE CIÊNCIAS GERENCIAIS CRM – RELACIONAMENTO COM CLIENTE ALESSANDRA SILVA EWELYZE SILVA JOÃO HONORATO JULIANA SOUZA SANDRA VIDIGAL São Paulo 2010 ALESSANDRA SILVA RA: 410107130 EWELYZE SILVA RA: 410100402 JOÃO HONORATO RA: 410102686 JULIANA SOUZA RA: 410102856 SANDRA VIDIGAL RA: 410101378 CRM – RELACIONAMENTO COM CLIENTE Trabalho acadêmico apresentado como exigência para obtenção de complemento da nota da AV 2,…

B2B? Resposta: Principalmente ações de relacionamento que visam aproximar o públicoalvo e a empresa, relações públicas para fortalecer a marca junto aos principais veículos de comunicação do setor, sejam mídias especializadas ou abertas. Ações 1to1 com clientes chaves, para garantir atendimento personalizado e diferenciação para uma base de clientes seleta, que possivelmente servirão de advogados de sua marca para o mercado. As ações de relacionamento normalmente apresentam resultados a médio