Origem E Evolução Do Itil

................................................ 7 Introdução a ITIL ............................................................................................................ 9 Organizações envolvidas com a ITIL............................................................................ 10 Os Livros da ITIL.......................................................................................................... 12 Por que a ITIL é importante?...................................................

FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI SUMÁRIO Visão Geral 5 1.Introdução 6 Introdução ao Cenário 6 Introdução a ITIL 8 Organizações envolvidas com a ITIL 9 Os Livros da ITIL 12 Por que a ITIL é importante? 18 Possíveis resultados com a adoção da ITIL 19 Possíveis Problemas 19 2.Fundamentos em Gerenciamento de Serviços de TI 20 Introdução 20 Conceito de Serviço 21 Conceito de Processo 21 Diferença entre Cliente e Usuário

ITIL Versão 3 Design de Serviços ITIL V3 - Service Design - Página: 1 de 477 O Core ITIL é composto por cinco publicações. Cada uma delas fornece a orientação necessária para uma abordagem integrada, tal como exigido pela ISO / IEC 20000 padrão especificação: • • • • • Estratégia de Serviço Design de Serviços Transição de Serviço Operação de Serviço Melhoria de Serviço Continuada. ITIL V3 - Service Design - Página: 2 de 477 INDICE Prefácio ...............................................

.................................. 11 5.2 Protocolo de tratamento das demandas........................................................ 12 5.2.1 Técnica APF para mensuração do projeto.................................................. 12 6 PADRÃO ITIL........................................................................................................ 13 7 ADMINISTRAÇÃO DE BANCO DE DADOS....................................................... 14 8 SOLUÇÕES DE SOFTWARES LIVRES............

trabalho; alguns dos modelos mais conhecidos são: • Cobit – Control Objectives for Information and related Technology; • ITIL - IT Infrastructure Library; • BS7799 – Information Security Standard; • CMM / CMMI - Capability Maturity Model / Capability Maturity Model Integration. 5 6 Cada um desses modelos tem focos distintos. - ITIL (IT Infrastructure Library) : Elaborado pelo governo britânico para fornecer as diretrizes para implementação de uma…

2008 ITIL - Information Technology Infrastructure Library Professor Vicente Goetten Junior Gerenciamento dos Serviços de TI baseado no ITIL – V2 1/9/2008 2 Conteúdo 1. SERVICE DESK ...............................................................................................................7 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. 1.7. 1.8. 2. Objetivo ......................................................................................................................... 9 Escopo .......

empresa tenta estar no meio tecnológico investindo em Smart phones e VoIPs para seus funcionários acreditando ser este um incentivo maior e com baixo custo. Foram levantadas e oferecidas instruções para a melhoria da Governança de TI, utilizando-se ITIL, Cobit, e-TOM e CMMI. Após análise da empresa, funcionários e metodologia, oferecemos um estudo com tópicos para a atualização da Gestão da Qualidade total dentro das normas internas e externas do mercado e visando como foco principal os…

............................................. 6 Introdução a ITIL ............................................................................................................ 8 Organizações envolvidas com a ITIL.............................................................................. 9 Os Livros da ITIL.......................................................................................................... 12 Por que a ITIL é importante?.................................................

............................................. 6 Introdução a ITIL ............................................................................................................ 8 Organizações envolvidas com a ITIL.............................................................................. 9 Os Livros da ITIL.......................................................................................................... 12 Por que a ITIL é importante?.................................................

advancement issues. BYOD also applies in this category, because it permits that employees can use their own gadgets in their work place. Keywords: Technology, Security, Security Policy, Protocols, BYOD. 7 LISTA DE FIGURAS Figura 1 – Evolução das Normas de Segurança 19 Figura 2 – Hierarquia de Botnets em Ataques DDoS 23 Figura 3 – Ataque TDoS 24 Figura 4 – Percentual de Funcionários que Usam Dispositivos Móveis no Trabalho 27 Figura 5 – Riscos do…