Origem E Evolução Do Itil

Aromas e Fragrâncias S/A, considerando a integração das disciplinas e conhecimentos adquiridos no decorrer do primeiro semestre do curso de Gestão. Inicialmente é feita uma descrição da empresa, apresentando as características gerais da empresa, como origem, tipo de atividade, clientes e fornecedores, etc ... Nos próximos capítulos como base, enfatizamos a estrutura de sistemas de informação, modelagem de sistema de informação e fundamentos de redes de dados e comunicação, como…

A Governança de TI ainda é um assunto pouco aborda pelas empresas principalmente no Brasil, sendo até mesmo pouco entendido entre os gestores e na maioria das vezes o assunto é abordada de forma muito ampla ou superficial. O termo “Governança” tem origem na palavra “Governo” e representa em sua essência o ato de governar, mesmo na Grécia antiga (cerca de 500 a 300 A.C), era exigida do “Governante” certa conduta durante o exercício do poder público e relacionado aos atos praticados pelo…

models. SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 1 1.1 Empresa Software Developer 2 1.2 Empresa Consulting 2 2. GOVERNANÇA DE TI 2 2.1 Governança 2 2.2 BSC 2 2.3 Governança Corporativa 3 2.4 Governança de TI 4 2.4.1 SOX 5 2.4.2 COBIT 7 2.4.3 CMMI 11 2.4.4 ITIL 13 2.4.5 Outsourcing 15 2.4.6 SLA 16 2.5 Governança Corporativa versus Governança de TI 17 3. SISTEMAS PARA INTERNET E SOFTWARE LIVRE 18 3.1 Arquitetura Cliente/Servidor 18 3.2 Aplicações em quatro camadas 19 3.3 Sistemas…

A Constante Evolução Da Segurança Da Informação Vanderson C. Siewert Departamento de pós-graduação – Faculdade de Tecnologia do SENAI de Florianópolis (CTAI – Florianópolis) Curso de especialização em gestão da segurança da informação em redes de computadores - Pós-graduação Lato Sensu vandersoncs@gmail.com Resumo: Este artigo trata de fundamentos de segurança da informação, da evolução, da preocupação com as informações das corporações e instituições e da sua segurança. 1. Introdução

processam pagamentos por cartão de crédito na prevenção de fraudes, através de maior controle dos dados e sua exposição. Capítulo 1 Introdução à Segurança da Informação - 16 1.4.5. ITIL É um conjunto de boas práticas para gestão, operação e manutenção de serviços de TI, aplicados na infraestrutura. A ITIL busca promover a gestão de TI com foco no cliente no serviço, apresentando um conjunto abrangente de processos e procedimentos gerenciais, organizados em disciplinas, com os…

1. RESUMO O inglês tem origem no idioma dos Anglos e Saxões, povos bárbaros (Germanos), que no século V de nossa era, invadiram a Bretanha, atual Reino Unido da Grã-Bretanha. Em 1500 anos de evolução, sofreu influência de outras línguas, entre elas o celta, o latim e o francês. Costuma-se dividir a história do inglês em três períodos: OLD ENGLISH: O ARCAICO OU ANGLO-SAXÃO (ENTRE OS SÉCULOS V e XI); MIDDLE ENGLISH: O MÉDIO (DO SÉCULO XI AO XVI) e MODERN ENGLISH: MODERNO ( A…

3.6 Controle de tempo do projeto...........................................................................................24 4 EMPREENDEDORISMO.........................................................................................25 4.1 A evolução doempreendedorismo..................................................................25-26 4.2 Conceitos de Administração Estratégica.........................................................26-27 4.3 Fatores críticos do sucesso e…

OBJETIVOS 12 1.2. ESTRUTURA DO TRABALHO 12 2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 13 2.1. GESTÃO ESTRATÉGICA 13 2.2. GESTÃO ESTRATÉGICA DE SERVIÇOS DE TIC 15 2.2.1. GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS NOS MOLDES DA BIBLIOTECA ITIL 18 2.2.2. MONITORAMENTO DE SERVIÇOS 20 2.3. SISTEMAS DE APOIO À TOMADA DE DECISÃO 20 2.4. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL DA UFRN 22 2.5. FERRAMENTAS DE BUSINESS I NTELIGENCE - BI 23 2.6. CONJUNTO DE…

Flexibilidade e eficiência no uso 59 Estética e design minimalista 59 Ajudar os usuários a reconhecer, diagnosticar e recuperar os erros 59 Ajuda e documentação 59 2.3.5 publicação 62 2.3.6 propagação 63 2.3.7 Adaptação 64 2.4 GOVERNANÇA DE TI 65 2.5 ITIL 66 2.5.1 Ciclo de Vida 66 2.5.1.1 Estratégia de Serviço 67 2.5.1.2 Desenho de Serviço 67 2.5.1.3 Transição de Serviço 67 2.5.1.4 Operação de Serviço 68 2.5.1.5 Melhoria Contínua de Processos 68 2.5.2 Processos de Desenho…

seguintes grupos de análise: 2.1) Governança de TI: De forma minuciosa demonstrar no PIM, quais métodos de gestão de TI foram aplicados, que deverá estar alinhada com as melhores praticas orientadas pela Governança de TI e pelo CMMI, SOX, Cobit e ITIL. Demonstrar quais os recursos de medição e da eficácia do uso destas práticas, como, pela definição de SLA (Service Level Agreement), e por indicadores do Balanced Scorecard. Estabelecer a relação entre a governança corporativa e a…