Origem E Evolução Do Itil

br Apostila ITIL® V3 Foundation Apresentação Este material foi desenvolvido para profissionais de TI que desejam ter o primeiro contato com a biblioteca da ITIL V3. O conteúdo abordado aqui pode ser utilizado para preparação para a certificação ITIL V3 Foundation. Este material não é reconhecido pela OGC ou qualquer órgão relacionado, e serve apenas para estudos para o entendimento básico da proposta da ITIL e para preparação para o exame de certificação ITIL V3 Foundation.

reagem de maneira diferenciada. Confunde-se o conceito de Burocracia com ineficiência, serviço público, papelada, carimbo, protocolos e outras denominações não menos impróprias. ESCOLA ESTRUTURALISTA O estruturalismo teve sua origem com Amitai Etzioni (expoente desta escola), partindo do princípio que em uma empresa qualquer que seja o departamento analisado, deve-se efetuar esta análise considerando todos os demais departamentos: modelo departamental. Não há…

................4 1 INTRODUÇÃO À ITIL ....................................................................................................................7 S OBRE AS BOAS PRÁTICAS .............................................................................................................8 ORGANIZAÇÕES ENVOLVIDAS COM A ITIL ........................................................................................9 CERTIFICAÇÕES PARA PROFISSIONAIS NA ITIL V2.................................

.....................................................26 10 1. Introdução A Consulting, empresa líder na prestação de consultoria em tecnologia da informação, atua no mercado nacional desde o ano 2000 proporcionando soluções baseadas em ITIL e PMI promovendo assim o desenvolvimento de seus clientes. O objetivo atual desta proposta e avaliação da empresa Consulting é a de sanar falhas em desenvolvimento de processos bem como sugerir melhores práticas em gestão da qualidade e…

iniciativa está a preocupação das empresas com melhorias nos seus processos operacionais, redução de custos, aumento da eficiência de seus colaboradores, aperfeiçoamento de relações com fornecedores, parceiros e clientes. Entretanto, com a contínua evolução da infra-estrutura de TI, incluindo a tarefa de gerenciar soluções heterogêneas de diferentes fornecedores, as organizações têm hoje uma grande dificuldade em manter os custos operacionais sob controle. A elevada complexidade de…

Processamento de Dados DAT Fita Magnética DB Banco de dados DNS Sistema de Nomes de Domínios DVR Digital Vídeo Recorder E-MAIL Correio eletrônico ERP Enterprise Resource Planning GVT Global Village Telecom IBM International Business Machines ITIL Information Technology Infrastructure Library MAN Metropolitan Area Network PC Computador Pessoal PMEs Pequenas e Médias Empresas RNP Rede Nacional de Ensino e Pesquisa SEBRAE Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e…

ativos e instalações físicas – Esta área inclui uma ampla gama de sistemas de controle baseados em sensores ou em tempo real, associados ao controle da produção e do processo. 2. Sistemas de gerenciamento e controle financeiro – Estes sistemas deram origem ao departamento de processamento de dados e tratavam da automação dos processos contábeis e das transações comerciais. 3. Tecnologias para gerenciamento e suporte dos recursos humanos – Muitas tecnologias tiveram o propósito de…

UNIP – Universidade Paulista Projeto Integrado Multidisciplinar IV Curso Superior de Tecnologia em Redes de Computadores IMPLANTAÇÃO DE MELHORIAS NA INFRA-ESTRUTURA DE TI COM BASE NAS NORMAS ISO 27001 E GUIA DE MELHORES PRÁTICAS ITIL E PMBOK Unidade Tatuapé 2012 UNIP – Universidade Paulista Projeto Integrado Multidisciplinar IV Curso Superior de Tecnologia em Redes de Computadores Paulo H. de Oliveira RA B0430H-2 Tec Redes de Comp. 03/RC3P33 Edson Alves Pinheiro RA…

Governança de TI Professor conteudista: Andrey Guedes Sumário GOVERNANÇA DE TI Unidade I 1 HISTÓRICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E A SUA RELEVÂNCIA .......................................2 1.1 Histórico e evolução das redes de telecomunicações e de computadores......................6 1.2 As dependências e TI ........................................................................................................................... 20 Unidade II 2 ESTRATÉGIA E GOVERNANÇA EM TI ..............

....12 2.2. O que é Governança de TI e como abolir o caos gerado por sua falta....15 2.3. Corrigindo as ineficiências de TI.................................................................23 2.3.1. Como os principais processos da ITIL serão empregados...........................................27 2.3.2. COBIT e CMMI – Dois complementos muito importantes .............................................31 2.4. 3. Desenvolver ou não software para plataformas gratuitas?...