Pim 7
10058 palavras
41 páginas
UNIVERSIDADE PAULISTARAPRA
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO:
Governança de TI e Gestão da Qualidade Total
SÃO PAULO
2010
RA
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO:
Governança de TI e Gestão da Qualidade Total
Trabalho de desenvolvimento e aplicação dos conhecimentos adquiridos com as disciplinas de
Governança de TI, Gestão da Qualidade e
Sistemas para Internet e Software Livre, embasado numa solicitação de consultoria, a partir de uma empresa fictícia denominada Software Developer, e apresentado à Universidade Paulista (UNIP), com a finalidade de Projeto Integrado
Multidisciplinar (PIM VII).
Orientadora: Profª. Adriane Colossetti
SÃO PAULO
2010
ão da Tecnologia da Informação, 2009.
1. Governança de TI. 2. Gestão da Qualidade. 3. Sistemas para
Internet e Software Livre. I. Colossetti, Adriane. II. Universidade Paulista.
Gestão da Tecnologia da Informação. III. Tecnologia da Informação.
RESUMO
O mundo dos negócios vive uma nova fase, onde os clientes deixaram de ser tratados como vilões e passaram a desempenhar o papel de protagonistas. Agora são eles os responsáveis em ditar as regras do jogo que é a economia. Com isso os mercados ficaram efervescentes e sofrem constantes mutações. As empresas precisam de gestores dinâmicos e bem treinados para sobreviverem a tantas turbulências. Ações ou mudanças de cenários inesperadas obrigam os administradores a atuarem com flexibilidade e agilidade. Concorrentes surgem e desaparecem, com uma velocidade extraordinária. Com tantas opções, os consumidores finais procuram preços mais acessíveis e produtos com mais qualidade. E para conseguir oferecer um bem ou serviço nestas condições, as companhias precisam empregar os seus recursos eficientemente e evitar desperdícios. Assim o departamento de Tecnologia da Informação tem como objetivo cuidar da informação, disponibilizando-a com fidúcia e de forma acurada para as tomadas de decisões de norteamento pelo alto escalão. Durante muito tempo a