Origem E Evolução Do Itil

................................................. 1 2 Normas e Regulamentações Reforçam a TI Verde ........................................................... 5 3 O Conjunto de Boas Práticas ITIL .................................................................................... 6 3.1 As Regras da ITIL que Reforçam a Sustentabilidade ................................................ 7 4 Práticas Sustentáveis ....................................................................................

...........................................6 Introdução a ITIL ...............................................................................................................8 Organizações envolvidas com a ITIL ................................................................................9 Os Livros da ITIL.............................................................................................................12 Por que a ITIL é importante? .............................................

............................................. 6 Introdução a ITIL ............................................................................................................ 8 Organizações envolvidas com a ITIL.............................................................................. 9 Os Livros da ITIL.......................................................................................................... 12 Por que a ITIL é importante?.................................................

Massot (UNESA, Rio de Janeiro, Brasil) eduvam@hotmail.com Resumo Neste artigo, será feita uma rápida e resumida abordagem dos principais modelos de metodologia existentes para a área da Tecnologia da Informação: COBIT, CMMI, PMBOK, PRINCE2, ITIL, Seis Sigma, Balanced Scorecard, BS 7799 (ISO/IEC 27001 e ISO/IEC 17799), ISO 9001:2000, ISO/IEC 12207, ISO 9126, MR mps, Modelos Fornecedores (Microsoft Operations Framework, Microsoft Solutions Framework, Sun Tone, HP IT SMRM e RUP – Rational

Essas tecnologias são indispensáveis para a sobrevivência das empresas no mercado e devem levar a maior parte dos orçamentos dos CIOs. Palavras Chave: ITIL, Central de Serviços, Suporte à Serviço, Entrega de Serviço, Terceirização. SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 2. GERENCIAMENTO DE INFRAESTRUTURA 2.1. Metodo ITIL 2.2. Metodo Cobit 2.3. Metodo CMM 2.3.1 Característica dos CMM 2.3.2 Maturidade 2.3.3 Níveis 2.3.4…

organizacional, adotando algumas das melhores ferramentas tendo como exemplo: ITIL, para gerenciar toda estrutura de Tecnologia. CMM também faz parte das melhorias da estrutura BQR, com o intuito de facilitar as tarefas da empresa que pretende implementar ou melhorar os processos de Software. Analisamos o balanço patrimonial e o demonstrativo de resultado da empresa. Por fim descrevemos toda implantação das Ferramentas ITIL,CMM que são executa diariamente pela empresa BRQ. Palavra…

2008 ITIL - Information Technology Infrastructure Library Professor Vicente Goetten Junior Gerenciamento dos Serviços de TI baseado no ITIL – V2 1/9/2008 2 Conteúdo 1. SERVICE DESK ...............................................................................................................7 1.1. 1.2. Escopo ......................................................................................................................... 10 1.3. Benefícios ................

............................................... 6 Introdução a ITIL ............................................................................................................ 8 Organizações envolvidas com a ITIL .............................................................................. 9 Os Livros da ITIL .......................................................................................................... 12 Por que a ITIL é importante? ................................................

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deste trabalho; alguns dos modelos mais conhecidos são: • • • • Integration. Cobit – Control Objectives for Information and related Technology; ITIL - IT Infrastructure Library; BS7799 – Information Security Standard; CMM / CMMI - Capability Maturity Model / Capability Maturity Model Cada um desses modelos tem focos distintos. - ITIL (IT Infrastructure Library) : Elaborado pelo governo britânico para fornecer as diretrizes para implementação de uma infra-estrutura…