Organograma De Atendimento

eficiência no atendimento de expectativas do cliente, através de ações planejadas para satisfazer suas necessidades, e superar expectativas. É um conceito que faz valer o que acreditamos, pois significa que há comprovação, pelo cliente, dos resultados alcançados, abordando também a produtividade no uso dos recursos, a dedicação dos funcionários para fazer o melhor, sempre de maneira eficiente, seguindo os mesmo ideais em busca da efetividade. DESENHO ORGANIZACIONAL ORGANOGRAMA É…

GER COMERCIAL, GER RH) - por matriz ou por projeto (engenharia-proj.A; adm-proj.B) organograma convencional (simples) – 3 componentes básicos: - retângulos (área da organização) – pode ser na vertical ou horizontal (questão de espaço ou layout) - linhas horizontais (nivelamento de hierarquia) - linhas verticais (subordinação, autoridades) obs1.: Sempre deve conter o nome da empresa em cima do organograma obs2.: Se houver siglas, colocar legenda obs3.: assssorias devem estar…

Organograma do Departamento de Suporte Estruturação dos níveis de suporte da organização Funcionamento: O cliente ao ligar para o suporte, será atendido pelo departamento de telemarketing, pelos atendentes. No nível 1 o cliente terá acesso há algumas informações (desde que confirme os dados corretamente), como: Nível 1 – Atendimento ao cliente Código de rastreio para localizar carga; Reclamações; Sugestões ou dúvidas em gerais; Nível 2 – Suporte ao cliente Se o caso do…

HISTÓRICO ..............................................................................................05 4. MISSÃO, VISÃO E VALORES...............................................................................05 5. ORGANOGRAMA (Em anexo) 5.1 COMENTÁRIOS SOBRE O ORGANOGRAMA...................................06 6. ANÁLISE DE SWOT...............................................................................................07 7. DIAGRAMA DE ISHIKAWA ........................................

de processo de atendimento de suporte de uma Central de Atendimento de Tecnologia de Informação e descreva-o em um texto dissertativo de 8 a 12 linhas. (3,0 pontos) 1) O cliente tem um problema, dúvida ou necessidade e busca auxilio na empresa em questão. 2) A empresa recebe a chamada de um cliente e o identifica sendo cliente já conhecido ou novo. O atendimento identifica a necessidade do cliente e busca em seus sistemas auxilia-lo em um primeiro nível de atendimento. Caso encontre

um posto com o diferencial no atendimento, ambiente agradável, excelente atendimento ao cliente bons preços e prestação de serviço. 1.1.3.- Natureza e ramo de atuação; O Posto Tucunaré tem como forma de atuação no mercado o atendimento por meio do abastecimento de veículos vendas de produtos como secos e molhados em sua loja de conveniência, também dispõe de um lava jato e uma borracharia. Esta empresa contribui, assim, para um excelente atendimento das necessidades dos…

Horizonte 2010 SUMÁRIO 1 NTRODUÇÃO..................................................................................................4 2 CARACTERIZAÇÃO DA ÁREA……….……………….....….….........................5 2.1 Organograma da Empresa…………………………..…………………………5 2.2 Organograma da Área…….…...……………………………………………….6 2.3 Fluxograma da Área…………………………………………………………....6 2.4 Estrutura da Área…………………………………………………………….....7 2.5 Contribuição da Área para a Missão da…

....... 3 2.2 VISÃO ....................................................................................................... 4 2.3 VALORES................................................................................................... 4 3. ORGANOGRAMA GERAL DA EMPRESA ......................................................... 5 4. TI NAS EMPRESAS ............................................................................................ 6 5. SERVICE DESK .................................

palavras que trocamos,os enganos que cometemos,os impulsos a que cedemos ’sem querer” (Sigmund Freud) Sumário TOC \o "1-3" \h \z \u 1 – Introdução PAGEREF _Toc372527529 \h 132 – Núcleo Batuíra PAGEREF _Toc372527530 \h 142.1. Unidades de atendimento PAGEREF _Toc372527531 \h 152.1.1. Unidade I (Cumbica) PAGEREF _Toc372527532 \h 152.1.2. Unidade II (Anita Garibaldi) PAGEREF _Toc372527533 \h 162.1.3. Unidade III (Bambi) PAGEREF _Toc372527534 \h 173. Serviços PAGEREF _Toc372527535 \h…

clientes nas organizações, em geral, é o mau atendimento. Segundo Gerson Apud Demo (1999, p, 12) “cerca de 70% da perda de cliente de uma organização devem-se ao mau atendimento”. Assim, os colaboradores, especialmente os da linha de frente ou do atendimento, possuem um papel fundamental nas interações que gerenciam com os clientes, sendo responsáveis por formar uma imagem da organização na mente do cliente. Palavras- Chave: Administração, Atendimento, Programa 5 senso.…