O Que é Prática Centrada No Cliente

observar, nas alternativas a seguir, diferentes contextos e/ou afirmações sobre o comportamento dos clientes no tocante aos estudos da Administração do Relacionamento com o Cliente. Analise cada uma das alternativas e identifique a única delas que pode ser considerada como correta. Resposta Selecionada: a. O comportamento do cliente é identificado pelas atividades físicas e mentais realizadas por clientes de bens de consumo e bens industriais que resultam em decisões e ações, como…

empresa. Qual o objetivo da empresa no mercado. A resposta à pergunta “Qual é o nosso Negócio”, pode ser uma armadilha se for respondida sem uma visão estratégica. Muitas empresas respondem a esta pergunta sem enxergar oportunidades e ameaças, e centradas somente no produto ou serviço de sua empresa. Por exemplo, a Kopenhagem, seu negócio é fabricar chocolates, porém as reflexões dos seus dirigentes redirecionaram sua estratégia. Sua resposta foi “Estamos no Negócio de Presentes”. Como a…

Teoria Rogeriana: Aprendizagem Centrada na Pessoa “O único homem que se educa é aquele que aprendeu como aprender: que aprendeu como se adaptar e mudar; que se capacitou de que nenhum conhecimento é seguro, que nenhum processo de buscar conhecimento oferece uma base de segurança”. (ROGERS apud COELHO e JOSÉ, 1993 p.9) A teoria de Carl Rogers nos remete a uma reflexão sobre o processo de aprendizagem que permeia a educação tradicional instigando-nos ao desenvolvimento de um posicionamento

das exigências dos clientes, a distinção ampliada dos produtos e o aumento da concorrência são alguns dos fatores que influenciam a prática do planejamento nas empresas. Capaz de orientar as ações rumo ao alcance dos objetivos delineados. Nesse sentido, a gestão também deve assumir uma função de destaque no interior das instituições. Buscamos mostrar neste plano que o planejamento é hoje mais do que nunca necessário à gestão da empresa. Entretanto, para colocá-lo em prática de forma…

melhores práticas Este desafio integra o perfil do profissional moderno, que dispensa o conservadorismo, o isolamento e a insegurança, transformando-a num saber pensar ágil, baseado na gestão do conhecimento, mantendo-se sempre actualizado, cultivando a interdisciplinaridade e o trabalho de equipa, utilizando as melhores práticas e inovando sobre elas, não menosprezando a cidadania, a inserção no mercado, a cultura do sentido ético e a humanização do conhecimento. De facto, a…

REFERÊNCIAS 13 INTRODUÇÃO A Apsen Farmacêutica é uma empresa brasileira, tradicional no mercado farmacêutico. Propõe-nos uma discussão sobre a importância da valorização humana na gestão de negócios e do uso de práticas que valorizem a qualidade de vida de uma maneira geral.A Apsen é uma empresa diferenciada, pelo seu modelo de gestão. Com foco na qualidade de vida e no desenvolvimento das pessoas, tem o lucro como conseqüência da sua gestão. …

claramente é identificado. Ela constitui o elemento mais visível de uma política mercadológica; é de extrema importância para a atividade mercadológica, pois através dela as empresas podem manter cooperação de seus intermediários, familiarizar seus clientes com o uso dos produtos fabricados, criar imagem de credibilidade, lançar novos produtos, estimular demanda, criar lealdade de marca, enfatizar características dos produtos, entre outros propósitos. Processos e ferramentas: A…

crescimento do número de tarefas, a visão global dos processos de produção ou prestação de serviço vem se tornando mais difícil. Rapidez na entrega de pedidos, capacidade de atendimento de especificações personalizadas e gentileza no contato com o cliente passaram a ser atributos fundamentais para a conquista e manutenção de um espaço no mercado. Novas posturas, nova visão, novos valores, novas formas de gerir as organizações são indispensáveis, pois a economia emergente é baseada no…

A pesquisa de satisfação do cliente identificou um conjunto básico de atributos e ações bem-sucedidas do cliente dentro da economia de mercado. Independentemente de a empresa Ezcuzê estar fornecendo bens ou serviços, ela reconhece que a satisfação dos clientes é a chave para o seu sucesso. Eles se concentram em atingir 100 por cento de satisfação dos clientes e incorporar esta prioridade em toda a agencia de cima para baixo com um sólido quadro de políticas, práticas e informações.…

a moral, para reforçá-la ou transformá-la. ! ! Pode se conceituar Ética como "o estudo dos juízos de apreciação que se referem à conduta humana suscetível de qualificação do ponto de vista do bem e do mal. A Ética encara a virtude como pratica do bem e esta como a promotora da felicidade dos seres ,quer individualmente ou coletivamente , onde são avaliados os desempenhos humanos em relação às normas comportamentais. Enquanto o homem existir , tem ele a possibilidade de…