O Que é Indicador Simples Em Métricas Rh

Auxiliares / Secretária II 44% 11% 11% 11% 0% 0% 0% Fonte: Estudo “Melhores Práticas em Gestão de Pessoas” Setor Público - Edição 2008 PricewaterhouseCoopers 14 Benchmarking PwC Setor Público x Setor Privado Indicadores Utilizados no Programa de PLR Mercado Governo Mercado Geral Fonte: Pesquisa Anual de Remuneração PwC – Edição 2007 PricewaterhouseCoopers 15 Benchmarking PwC Objetivos do Processo de Gestão do Desempenho • O…

e ocorrências para facilitar as próximas interações deste cliente com a empresa. Com o tempo a empresa sabe mais sobre o cliente e pode personalizar cada vez mais o atendimento, identificando-o como um cliente de alto valor ou alto potencial. As métricas de desempenho do call center não podem somente ser medidas em termos de eficiência operacional, mas também pela eficácia da relação empresa-cliente, como por exemplo, quantos problemas foram resolvidos na primeira ligação, quantas…

trabalho, por ser a segunda maior empresa de mineração do mundo e por ter suas raízes no Brasil. Tal projeto pôde, ainda, instigar a demonstração de outras habilidades do administrador, como a sua postura diante dos resultados apresentados. umanos (RH)((Rh 2 Diagnóstico da Empresa 2.1 Sobre a Vale S/A 2.1.1 Conheça a Vale | | A Vale é uma empresa brasileira privada de capital aberto e uma das maiores mineradoras do mundo. Criada em 1942, no governo Getúlio Vargas. Com…

Um modelo de Balanced Scorecard aplicado instituições privadas de ensino. Princípios básicos e perspectivas O BSC foi concebido inicialmente para ser um painel de indicadores através do qual seria possível aos executivos e acionistas acompanhar não apenas o desempenho financeiro da empresa, mas também outros indicadores como percepção de valor gerado aos clientes, desempenho de processos operacionais e o crescimento intelectual e motivacional de seus recursos humanos. O que ficou…

de soluções deixado pelo histórico modelo vertical orientado por funções, que transversais aos processos de negócio e criação de valor para o cliente, desviam as atenções das equipes desse objetivo maior. Romper com o modelo funcional não é tarefa simples, mas tem se mostrado compensador, não só pela velocidade das mudanças que possibilita, mas também pelo alinhamento estratégico dos processos e atividades que impõe à organização. 2. A perspectiva da criação de Valor Vimos que…

mais variados assuntos: gestão, processos, tecnologia, investimentos, infraestrutura, indicadores… ufa! A única certeza é essa: quem quiser montar do zero, ampliar ou reestruturar uma operação de call center tem um longo caminho a percorrer. Foi justamente para facilitar a vida destas pessoas que criamos este material. Dividido em cinco capítulos, o e-book Como Montar um Call Center traz, de forma simples e ao mesmo tempo abrangente, todas as etapas necessárias para construir…

Para minimizar a chance de erros é importante fazer uma reunião no início da execução dos projetos e deixar claro para os interessados quais são os seus objetivos, riscos, interesses, etc. E o gerenciador também mostrar os seus objetivos e seus indicadores de desempenho. Escopos mutantes Quando um escopo é mudado de forma inesperada e acaba danificando a continuação do projeto. Para evitar isso é importante que nada seja alterado sem prévia e análise dos interessados. Análise de…

alinhamento de objetivos , cultura organizacional , etc.. “ Para que e quem mapear processos ! Estratégia SMS Riscos /Controles TI Qualidade RH Processos Custos Planejamento Ambiente interno Estrutura organizacional de suporte a implantação da gestão Processos Centralizada Descentralizada Mista Metodologia de trabalho ( simples e clara ) ; Ferramentas (softwares) de suporte; Experiências anteriores e cultura da organização no entendimento dos conceitos…

vidas das pessoas e das empresas se não for bem gerenciado, o dia todo, todos os dias nas estratégias de negócios pelos líderes corporativos. COMPORTAMENTO DE TURNOVER ACELERADO E POLÍTICAS DE RH Preparar os indivíduos e as organizações para entender o comportamento de turnover acelerado e políticas de RH e enfrentar os desafios de uma nova década à frente é uma das principais missões do profissional de recursos humanos. Esse compromisso com o preparo, com o crescimento dos…

decisões e execução de ações deve ter como base a medição e análise do desempenho, levando-se em consideração as informações disponíveis, além de incluir os riscos identificados. Nos dias atuais, informação é o 2º ativo mais importante. O 1º são os RH Você dispõe de informações para tomar decisões?? Geração de Valor Alcance de resultados consistentes, assegurando a perenidade da organização pelo aumento do valor tangível e intangível de forma sustentada para todas as partes…