O Que Sla

ITIL, um incidente é uma interrupção não planeada em um serviço, ou uma degradação da qualidade de um serviço. O que muitas vezes determina se algo é ou não um incidente é se o acordo de nível de serviço (SLA) foi violado ou não. No entanto, ITIL permite registrar um incidente mesmo antes de um SLA ter sido violado, a fim de limitar ou prevenir o impacto. Em termos leigos, um incidente é a representação de uma interrupção O que é um Problema? De acordo com o ITIL, um problema é a…

Não aprovado Aprovado Avaliar serviço rejeitar encaminhar rejeitar Supervisor Atendente encaminhar aprovar serviço aprovar Objetivos KPI´s Dono SLA´s Normas Documentos Melhorias Papel Atributos da Atividade Nome Objetivos Descrição Tarefas SLA´s Normas Telas Procedimentos Regras Interfaces Documentos Melhorias Videos www.zigproject.com.br/kpm/kpm_zig1min.html…

acrescentando grande praticidade e valor ao sistema de atendimento. Com a percepção da necessidade crescente de informações mais relacionadas com à questão de qualidade no suporte, no início de 2004 foram adicionadas características de gerenciamento de SLAs no sistema Ocomon, mudando de forma sensível a maneira como o gerenciamento de chamados vinha acontecendo e obtendo crescente melhoria da qualidade final de acordo com os indicadores fixados para os serviços realizados. No início…

Gerencial irei falar no caso da minha gerencia de suporte técnico, onde é formada pelo gerente, coordenador geral e seus colaboradores, que recebem e elaboram cronogramas de substituição de equipamentos, relatórios de ponto, acordo de Nível de Serviço SLA (Service Level Agreement), andamento dos atendimentos com descrições das situações encontradas e qualidade do atendimento. A nível operacional existe outras 2 estruturas uma formada pelo help-desk e outra pelo suporte de campo também…

oferecendo a opção de aluguel do Equipamento necessário de acordo com prazo solicitado pelo cliente . Resultados Alcançados • · · · · · · · Foco nos negócios para melhorar a eficácia das estratégias e eficiência operacional Alto nível de SLA da aplicação TOTVS Acesso à alta e moderna tecnologia Baixo desembolso inicial para implantação Custo zero de imobilização, administração do patrimônio e manutenção Curto prazo de entrega e rapidez na implantação (ideal para…

Tempo Contabilizado 0 ID do Cliente jussara.santos@iphan.gov.br Prazo de Solução 24/09/2015 19:19 Proprietário lucas.rodrigues (Lucas Rodrigues Silva) Tipo Solicitação de Serviço Serviço OUTROS SERVIÇOS DE TIC::OUTROS SERVIÇOS DE TIC SLA SLA - 02h(CentralDeServiço) Criticalidade: 3 Normal Impacto: 3 Normal Prioridade: Média Objetos Associados Pai: 20150923047355: Montagem dos equipamentos de projeção PRESIDÊNCIA/PRESIDÊNCIA/COGEP dia 24/09 Informação do Cliente…

deste artigo, identifique os principais benefícios do outsourcing em TI. Menor impacto nos orçamentos, fim das preocupações com a área de TI, constante atualização de software e equipamentos, foco no core business, gestão de atividades baseadas em SLAs. 4. Baseado no que discutimos em nossa tele-aula, identifique agora os riscos do outsourcing em TI. Quais medidas, se adotadas, podem minimizar esses riscos? Riscos: - Perda do controle de execução da atividade e maior…

grande valor para se utilizar em ambientes com Help Desk, tendo como objetivo organizar os processos, diminuir os custos e os chamados e compartilhar os conhecimentos. Palavras-chave: ITIL, Help Desk, Processos, Serviços, SPOC, Níveis de Suporte, SLA, Base de Conhecimento, Tecnologia da Informação. INTRODUÇÃO Em nossos dias que as organizações estão valorizando cada vez mais a TI principalmente dando mais espaço a ela com sua integração com os negócios da organização, prestando serviços…

de níveis de serviço (SLA) geralmente são estabelecidos para: I. Serviços de desenvolvimento, implantação e manutenção de sistemas. II. Serviços de Segurança da informação. III. IV. Serviços de suporte ao usuário. Serviços gerais. Somente II, III e IV corretas. Somente II e IV corretas. Somente I, II e III corretas. Somente I, II e IV corretas. Somente I e III corretas. 7a Questão (Ref.: 201402270340) Pontos: 1,0 / 1,0 O processo do SLA (Acordo de…

telecom devem ser monitorados por ferramentas de gerenciamento de redes adequadas; • Todo o ambiente deve estar preparado para um crescimento de 50% num prazo de 5 anos • Implementação de um sistema de gerenciamento capaz de garantir o SLA desejado. Objetivos Específicos Para o desenvolvimento do projeto escrito, o grupo deverá ter em mente que, no mínimo, deverão ser apresentados os tópicos abaixo: 1. Topologia básica de distribuição dos equipamentos de rede,…