O Que Sla

atender a demandas atuais e futuras. 2. PRINCIPAIS PROPÓSITOS E BENEFÍCIOS DO TESTE DE PERFORMANCE Determinar a probabilidade que o sistema irá atender aos SLAs (Service Level Agreement) acordados Determina a configuração mínima que permitirá o sistema atender os SLAs Determinar tempos de resposta em throughputs Determinar gargalos (bottlenecks) no sistema Comparação de diferentes plataformas de hardware e O.S. Melhoria da qualidade do…

Lista de Figuras Sumário 1.0 INTRODUÇÃO (GESSE) 8 2.0 ESCOPO DO PROJETO (GESSE) 9 2.1 Sistema Operacional 9 2.1.1 Plano de Endereçamento IPv4 9 2.1.2 Database (SQL) 9 2.1.3 Sincronização 9 2.2 Ferramentas de Gerenciamento 9 2.2.1 Indicar SLA 9 2.2.2 Protocolos e tecnologias WLAN 9 2.2.3 Políticas de implementação de serviços DHCP e DNS 9 2.2.4 Backups 9 2.3 Solução em Redes de Longa Distância 10 2.3.1 Modelo Hierárquico e topologia de conectividade da Rede 10 2.4 Segurança inter-redes 10

Leonardo Suarez leonardo.suarez@kmm.com.br Resumo Esse artigo apresenta um estudo e comparação entre duas propostas sobre estruturação e avaliação de uma equipe Help Desk. A primeira proposta é do autor Roberto Cohen, que demonstra a criação de um SLA – Service Level Agreement, a subdivisão da equipe e a importância da pesquisa de satisfação do usuário. A segunda proposta é do autor Ivan Luizio R. G. Magalhães, que utiliza algumas estratégias e sugere a organização para a…

de fevereiro de 1974, terroristas do grupo paramilitar Exército Simbionês de Libertação (SLA) sequestraram a estudante de 19 anos em Berkeley, onde morava com o noivo, Steven Weed. O SLA exigiu de seu pai alimentos no valor de vários milhões de dólares para distribuir aos pobres. Dois meses depois do seqüestro. Patty Hearst reapareceu, armada, participando de um assalto a banco. Num vídeo publicado pelo SLA, Patty disse que agora se chamava Tanya e que havia aderido livremente ao…

DOS SLA'S O SLA Service Level Agreement, ou Acordo de Nível de Serviço, é um acordo firmado entre a área de TI e seu cliente interno. Segundo a norma brasileira ABNT NBR ISO/IEC 20000-1, esse documento deve ser acordado entre os requisitantes ou interessados em um determinado serviço de TI e o responsável pelos serviços de TI da organização, e deve ser revisado periodicamente para certificar-se de que continua adequado ao atendimento das necessidades de negócio da organização. O SLA é…

dos recursos). • Os pontos que necessitam de melhoria dos serviços podem pode ser detectados com antecedência. • Melhoria da disponibilidade da informação relacionada com o negócio a respeito do desempenho e no contexto do Acordo de Nível Serviço (SLA). • Aumento do desempenho em consequência melhoria do uso dos recursos humanos. • Os incidentes e as requisições de serviço são documentados centralmente; existindo menor probabilidade da perda da informação. • O uso da base de dados…

CABIDEIRO CROMADO UM SPOT BRANCO 3 INTERRUPTORES SIMPLES 5 TOMADAS UMA ENTRADA PARA AR FECHADA. WC SOCIAL PORTA EM MADEIRA ENVERNIZADA FECHADURA TRAVA MACANETA DOURADA PAREDE REVESTIMENTO BRANCO ATE TETO TETO LATEX BRANCO NEVE COM GESSO PISO IDEM SLA PIA MARMORE CINZA COM MANCHAS PRETAS CUBA BRANCA COM TORNEIRA BICAMOVEL CROMADA SEM VAZAMENTO UM GABINETE BRANCO COM 2 PORTAS E 4 GAVETAS COM 6 PUXADORES CROMADOS UM ESPELHO REDONDO GRANDE NOVO 2 PORTA TOALHAS CROMADO GANCHO UM PORTA…

atividades que deverão ser realizadas para o efetivo uso do processo. (COBIT, ITIL). Apresente uma sugestão no formato de uma matriz RACI. Criar uma estrutura para a definição de serviços de TI 3) Recomendações para desenvolvimento da estrutura de SLA. (ITIL) Identificar a necessidade do cliente Criar uma estrategia de melhoria de TI 4) Uma avaliação do nível de maturidade atual da organização (COBIT modelo de maturidade) O modelo de maturidade do COBIT admite níveis quebrados.…

destas informações, além de a empresa não possuir um controle de serviços baseados em SLAs, o que hoje se torna necessário para as organizações. Lembrando que um SLA bem dimensionado significa garantir custos adequados para o negócio da empresa e não apenas para o controle de serviços. Este gerenciamento do SLA(Service Level Management), é realizado através do acompanhamento dos parâmetros do contrato, o SLA que definirá em quanto tempo e de que forma o serviço será prestado. E esse…

8 2.3. Terceirização: o outsourcing como ferramenta estratégica ................................11 2.4. Outsourcing de Recursos de TI ...........................................................................11 2.5. Service Level Agreement (SLA) e Indicadores do Balanced Scorecard.............13 2.6. Governança Corporativa e Governança de TI.....................................................16 2.7. Outsourcing de Recursos de TI .......................................................