Estudo De Caso Em Sistemas De Informa o

Estudo De Caso Em Sistemas De Informação
As organizações brasileiras têm utilizado ampla e intensamente as tecnologias de informação e comunicação para viabilizar a integração interna entre suas várias áreas e externa com seus fornecedores, clientes e parceiros, processar um número muito grande de transações e atender a uma quantidade de clientes de forma rápida, segura e, muitas vezes, personalizada. O ambiente empresarial, tanto em nível mundial como nacional, tem passado por inúmeras mudanças nos últimos anos, as quais têm sido consideradas diretamente relacionadas com as Tecnologias de Informação. Um dos aspectos mais importantes deste novo contexto é o surgimento do ambiente digital, que passou a permitir, de fato, a realização de Negócios na Era Digital. Este projeto tem como objetivo principal identificar a realidade dos Negócios na Era Digital no Mercado Brasileiro. A sua contribuição é determinar o grau de consolidação dos novos modelos de negócios, permitindo analisar o nível de aproveitamento das contribuições oferecidas por essa utilização de tecnologia. O sistema de informação hoje em dia está presente em qualquer empresa com ambiente corporativo no Brasil e no mundo, e não é diferente na empresa Stefanini, onde trabalho, que é voltada para a área de suporte técnico e TI. Trabalho atualmente para o cliente "Ministério Publico"e o sistema de informação lá acontece da seguinte forma: A nível estratégico existe toda uma estrutura formada pelo diretor, e seus que colaboradores que elaboram relatórios e organogramas, sobre o desenvolvimento da empresa, lucros, previsões, compra de hardware e software e gastos com empresas autorizadas e contratadas.
A nível Gerencial irei falar no caso da minha gerencia de suporte técnico, onde é formada pelo gerente, coordenador geral e seus colaboradores, que recebem e elaboram cronogramas de substituição de equipamentos, relatórios de ponto, acordo de Nível de Serviço SLA (Service Level Agreement), andamento dos