O Que Sla

qual a importância dos SLA nas organizações. Um acordo de nível de serviço (Service Level Agreement - SLA) é um contrato entre um fornecedor de serviços de TI e um cliente especificando, em geral em termos mensuráveis, quais serviços o fornecedor vai prestar. Níveis de serviço são definidos no início de qualquer relação de outsourcing e usados para mensurar e monitorar o desempenho de um fornecedor. Muitas vezes, um cliente pode cobrar multa de um outsourcer se determinados SLAs não…

Ferramentas de Gestão de Serviços de TI bem estruturadas, também são vitalícias para o provimento de um bom serviço. Para que sejam alcançadas todas as expectativas do cliente, interno ou externo, deve-se estabelecer Acordos de Nível de Serviços (SLA). O SLA é que definira em quanto tempo e de que forma o serviço será prestado. Significa você ter um call Center com agentes especializados em dar suporte em vários níveis e a vários públicos. No caso do consumidor final, quando você compra…

Possuir integração com os bancos de dados MS-SQL e Oracle . Integração de campos com outros sistemas, permitindo customização das etapas do fluxo e das telas de chamado; . Suportar contratos e chamados com SLA e SLM; . Possuir diversos relatórios de controle dos SLAs, acompanhamento, chamados por atendente e etc...; . Possuir servidor que processa deadline de chamados à expirar, gerando avisos e faz controle da base de conhecimento; . Permitir…

2. Lista de Problemas 2.1 O requisito RNF-2 afirma que o sistema pode ter até 2 falhas mensais, porém o requisito RNF-4 exige SLA de 99% mensal. Como saber se as falhas não comprometem o tempo de SLA? 2.2 Como medir o tempo de funcionamento das máquinas? 2.3 A garantia do SLA de 99% (RNF-4) não depende apenas do sistema, mas também de outros fatores externos como a infra-estrutura utilizada para hospedar a aplicação, fenômenos naturais, etc.

Gerais 9  Comparativo frente aos concorrentes(Venda): 14  Comparativo frente aos concorrentes Open Source: 14 6. Justificativa para Contratação de Projeto: 15 7. Premissas 16 8. Demonstração 17 9. Cases 18 10. ITSM: Métricas de SLA (Service Level Agreement) 19 11. Valores 21 1. Sobre o Sistema Operacional FreeBSD: Em síntese, por ser conhecido como um dos mais robustos e seguros sistemas operacionais da computação moderna. FreeBSD é usado no coração da Internet; toda

contratos de outsourcing de TI também devem definir os níveis de qualidade e desempenho para os serviços que estão sendo prestados e, em paralelo, as consequências ou penalidades para o provedor quando os SLAs não são cumpridos.” *O que é um SLA? Um acordo de nível de serviço (service level agreement – SLA) é um contrato entre um fornecedor de serviços de TI e um cliente especificando, em geral em termos mensuráveis, quais serviços o fornecedor vai prestar. *O sucesso o outsourcing…

aplicação automática de regras SLA, |- Sistema |RF03 | | |quando da inclusão de chamados. | | | |RF07 |O sistema deve permitir a manutenção, tais como: cadastro, |- Administrador |RF03 | | |alteração, consulta, exclusão e aplicação de regras SLA. |

melhor o problema. Com isto aumentando o tempo de atendimento e muitas vezes excedendo o SLA. Já com esta integração o atendente do Service Desk busca o técnico de Field para validar as informações antes da conclusão da abertura do chamado às vezes sendo atendido já neste processo. ROI do Processo de Integração Numero de SLA Abertos 150/Dia – Numero de SLA excedidos por esta causa- 15/Dia. Valor de multa por SLA excedido R$ 15,00 / por chamado. Valor de ganho R$ 5/ por Chamado.…

Disponibilidade e Service Level Agreement (SLA) Amazon Web Services se compromete em fazer o Amazon EC2 disponível anualmente com percentual de Uptime de pelo menos 99.95%. No caso desse compromisso anual de Uptime não ser cumprido, o cliente tem o direito de receber créditos de serviço. Abaixo serão mostradas as principais informações contidas no Amazon EC2 SLA: Definições: “Ano de serviço” são os 365 dias anteriores a data de reivindicação de SLA. “Percentual Anual Uptime” é…

exercer esse poder. Em segundo lugar são os "cidadãos". Estes são os clientes dele — aqueles que utilizam os sistemas e dispositivos criado, configurado e mantido por ele. Eles têm certos "direitos" como sistema uptime, contratos de nível de serviço (SLAs) e avenidas estabelecidas para o recurso (apresentação de um bilhete de help-desk ou escalar sua situação para um gerente). COMO o estado Ele concede certos direitos a seus usuários, assim como um estado concede direitos aos…