Outsourcing de ti

Livro 1: Outsourcing de TI

“Nas duas últimas décadas, o avanço da tecnologia e as transformações nos modos de produção – terceirizações, parcerias e ênfase em serviços – trouxeram para o centro das atenções a forma de gestão, que pode ser apontada como a maior fonte de vantagem competitiva das empresas.”
“Desafio dos gestores é gerenciar a informatização da organização de forma consciente e coerente, garantindo o alinhamento com a estratégia empresarial e evolução conjunta dos modelos.”
*Maior parte da terceirização vai para quem?
“O insucesso das empresas, considerada relevante é a dificuldade que empresas optaram por uma terceirização total enfrentaram devido a ausência de um núcleo mínimo interno de inteligência para decisões sobre o uso da TI.”
Qual é o melhor momento para o outsourcing de TI nas organizações?
O outsourcing faz com que as empresas dediquem-se mais ao seu foco principal de forma que os outros serviços são terceirizados e então, o aproveitamento dessa atividade que a empresa disponibiliza seja aumentado satisfatoriamente.
Benefícios do outsourcing: * Redução dos custos e investimentos de TI; * Aumento na qualidade e produtividade dos serviços; * Profissionais capacitados e atualizados frequentemente; * Melhoria nos níveis de serviço; * Permanente atualização da infraestrutura tecnológica; * Suporte técnico especializado e ininterrupto.
“Os contratos de outsourcing de TI também devem definir os níveis de qualidade e desempenho para os serviços que estão sendo prestados e, em paralelo, as consequências ou penalidades para o provedor quando os SLAs não são cumpridos.”
*O que é um SLA?
Um acordo de nível de serviço (service level agreement – SLA) é um contrato entre um fornecedor de serviços de TI e um cliente especificando, em geral em termos mensuráveis, quais serviços o fornecedor vai prestar.
*O sucesso o outsourcing dependerá da qualidade, credibilidade e custos oferecidos nos serviços.
Expectativas do