O Que Sla

de Avaliação 4 4 Método de Avaliação 4 5 Apresentação da Proposta pelo Proponente 5 6 Especificações, Políticas e Terminologias 5 6.1 Níveis de Severidade e SLA para Manutenção Corretiva 5 6.1.1 Ambiente de Testes Unitários, Integrados e de Aceitação do Usuário (UAT) 5 6.1.2 Ambiente de Produção 6 6.2 Terminologia para SLA de Correção de Defeitos 6 6.3 Níveis de Urgência de RFI 7 6.4 Estimativa de Esforço x Complexidade de Mudanças 7 6.5 Premissas para Ambientes de…

Gerência de Redes de Computadores Trabalho Prático Relatório da primeira tarefa 2 Florianópolis, 20 abril de 2014 Sumário 1. 2. 3. 4. 5. Configuração e recursos da rede 1.1. Topologia da rede Ferramentas de gerência Métricas SLA Questionário de satisfação Acordo de nível de serviço 3 3 4 5 6 9 3 1. Configurações dos recursos da rede O ambiente escolhido para o trabalho prático da disciplina possui três máquinas virtuais dentro do ambiente de rede…

reprovaria ou faria resalvas em relação a execução da mesma. 5) Defina SLM (Gerência de Nível de Serviço) e SLA (Acordo de Nível de Serviço). (0,1 ponto) SLM: Gerencia de forma estratégica itens que mantém o SLA contratado. SLA: Acordo definido entre contratado e contratante que formaliza: Tempo em que um determinado serviço deve ser atendido. Tempo de disponibilidade de um serviço. Multas caso o SLA não seja atendido e etc 6) Defina OLA (Acordo de Nível Operacional) e UC…

Atendimento Instrutor: Slide 1 de 57 Tópicos do Curso • Definição de Atendimento • Importância do Atendimento • Infra-estrutura necessária • Funcionamento/Processos • SLA e FeedBack • A importância do tratamento com o cliente • Identificação do cliente • Medindo a performance • Pró-atividade • Como montar check-lists • Dicas Slide Apresentações Slide Definição Atendimento Slide Definição de Atendimento • “O Atendimento é a vitrine de uma…

TI negociam e definem os SLA´s (Service Level Agreements);  Da mesma maneira são negociados e acordados os OLA´s (Operational Level Agreements);  Implantação e controle dos SLA´s e OLA´s;  Envio de relatórios periódicos ao cliente ou em conformidade com o acordado, acerca da forma como os serviços de segurança da informação estão cumprindo ou não os compromissos assumidos, assim como os pontos de situação desses serviços;  Por fim, os SLA´s e OLA´s são…

Escolha da Audiência Músicas Rio 40 Graus 1992 SLA² ~ be sample Paisagem de Amor 2001 Entidade Urbana Você Pra Mim 2007 SLA Radical Dance Disco Club Um amor, um lugar Kátia Flávia, a Godiva do Irajá Jorge de Capadócia 1992 SLA² ~ be sample Garota sangue bom 1995 Da lata É hoje 1995 Da lata Baile da Pesada 2001 Entidade Urbana Brasil é o país do suingue 1995 Da lata Eu Vou Torcer 2004 Na Paz Tudo vale a pena 1995 Da lata Sla Radical Dance Disco Club 2007 SLA Radical Dance Disco Club…

(SERVICE DELIVERY) . .................................................. 6 3.3 Casos de Sucesso de Aplicação ITIL................................................................ 7 4 SLA E SLM........................................................................................................... 10 4.1 O que é o SLA (Service Level Agreement)?...................................................... 10 4.2 O que é SLM (Service Level…

que contratos sejam criados, mantidos, monitorados e renegociados. KPIs: • Quantidade total de fornecedores trabalhando na empresa. • Quantidade total de fornecedores com contrato assinado. • Quantidade de contratos que contemplam SLA. • Quantidade de SLAs cumpridos. • Quantidade de contratos que contém termo de confidencialidade. • Quantidade total de gestores. • Quantidade de gestores que tem a cópia do contrato. • Quantidade média do acionamento do suporte. •…

ou externo, deve-se estabelecer service level agreement ou acordos de nível de serviço (SLA). O SLA é que definirá em quanto tempo e de que forma o serviço será prestado. Acordo de Nível de Serviço - SLA  É um acordo firmado entre a área de TI e seu cliente interno, que descreve o serviço de TI, suas metas de nível de serviço, além dos papéis e responsabilidades das partes envolvidas no acordo. SLA  O acordo tem como função definir:  • Desempenho; • Controle e relatórios…

Impressoras Serviços | Descrição | Prioridade | SLA | Instalação de impressora | | | | Troca de tonner | Efetuar a troca de tonners e cartuchos de impressoras coloridas e preto e branco | Alta | 2 horas | Remoção de papel trancado na impressora | Efetuar a manutenção necessária para remoção de papel trancado dentro do mecanismo da impressora | Média | 8 horas | Classe/Categoria: Active Directory (AD) Serviços | Descrição | Prioridade | SLA | Criação de usuário AD | Criação de…