Itil cataloging service
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Exemplo de como fazer um catalogo de serviço>http://milldesk.com.br/criando-um-catalogo-de-servicos/
monografia completa catalogo + otrs http://pt.scribd.com/doc/55404645/15/CATALOGO-DE-SERVICOS-DE-TI http://pt.scribd.com/doc/53709402/28/Definir-o-Catalogo-de-Servicos-de-TI
exemplo abaixo
Catalogo de serviços
Empresa Exemplo Ltda.
Versão 3.0 Ano: 2011
Sumário
Horários de atendimento 03 Formas de acesso ao Help Desk 03 Serviços 04 Impressoras 04 Active Directory (AD) 05 E-mail 06
Horários de atendimento
De segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00
Formas de acesso ao Help Desk
Sistema Milldesk através de http://acesso.milldesk.com com seu usuário e senha;
E- mail pelo suporte@minhaempresa.com.br
Fones: (11) 4063-8845 ou (11)4063-9999
Serviços
Classe/Categoria: Impressoras
Serviços | Descrição | Prioridade | SLA | Instalação de impressora | | | | Troca de tonner | Efetuar a troca de tonners e cartuchos de impressoras coloridas e preto e branco | Alta | 2 horas | Remoção de papel trancado na impressora | Efetuar a manutenção necessária para remoção de papel trancado dentro do mecanismo da impressora | Média | 8 horas |
Classe/Categoria: Active Directory (AD) Serviços | Descrição | Prioridade | SLA | Criação de usuário AD | Criação de um usuário com acesso restrito à rede corporativa | Média | 8 horas | Remoção de usuário AD | Exclusão de um usuário com acesso à rede corporativa | Alta | 2 horas |
Classe/Categoria: E-mail Serviços | Descrição | Prioridade | SLA | Criação de conta de E-mail | Criação de um usuário com acesso ao e-mail corporativo | Média | 8 horas | Lotus Notes não envia email | O Lotus Notes não envia o e-mail solicitado | Média | 8 horas | Lotus Notes travando | O Lotus Notes trava constantemente | Média | 8 horas |