O Que é A Qualidade

a nossa empresa tem a variância de 97 a 99% de satisfação do cliente. O motivo da insatisfação é que nenhuma das maquinas de xerox estava com os cartuchos de tinha com alta consistência, por conta disso as impressões não estavam saindo com a qualidade de 100%. Celeridade de Serviços 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 1 2 3 4 5 6 Celeridade do serviço: Na produtividade não houve a queda de 10% do cliente, porque a produtividade de nossas maquinas não mudaram

oito princípios de gestão por uma organização resultará em benefícios para as partes interessadas tais como melhoria no retorno financeiro, criação de valor e aumento de estabilidade. Quadro com possíveis aplicações: Princípios de Gestão da Qualidade Aplicação na ISO 9001:1994 Aplicação na ISO 9001 Princípio 1 - Foco no Cliente As organizações dependem de seus clientes. Assim, devem procurar atender às suas necessidades atuais e futuras, bem como aos seus requisitos, visando…

FERRAMENTAS DA QUALIDADE Análise e melhoria de processos Ferramentas para Análise e Melhoria de Processos Por que as ferramentas? Um caminho lógico e gradativo para identificar e solucionar problemas que utilizam em cada fase ferramentas apropriadas. Evite armadilhas O hábito de disciplinar a busca de soluções, com ferramentas adequadas,evita uma série de armadilhas muito comuns nas decisões do quotidiano: 1- Concluir por intuição Ir…

Tema: Qualidade tecnologia e processos Título: Importância das inovações para as empresas Objetivo: Mostrar o quanto as inovações são importantes para a sobrevivência das empresas no mercado. Justificativa: Nesta pesquisa serão tratadas as inovações e o quanto é importante para as empresas estarem sempre atentas a elas. Introdução: O mercado passa por mudanças de ordens econômicas que exigem diversas mudanças nos processos de produção de bens, gestão e serviços. Esta batalha…

processos e a qualidade, consistindo em quatro fases básicas: PLANEJAR, EXECUTAR, VERIFICAR E ATUAR CORRETIVAMENTE. Em comparação ao programa TOP da Oi observa-se todas as etapas propostas. Foi definido o objetivo pelo programa, caminho e métodos. Onde o foco principal é a elevação da satisfação do cliente, aumento do desempenho das equipe e melhoria contínua nos resultados esperados. Executou-se as tarefas pretendidas solucionando questões que atinjam a percepção de qualidade dos…

Revisão e aprovação pelas funções definidas; - Atualização das versões disponíveis nas estações de trabalho. 4.2.4 Controle de registros Registros estabelecidos para evidenciar a conformidade com os requisitos e efetiva operação do sistema da qualidade devem estar protegidos, armazenados, legíveis e disponíveis. Retenção, organização e avaliação dos registros de certificação INMETRO (Memorial descritivo, relatórios de auditoria, relatórios de teste e ações corretivas).…

laudos não retirados posteriormente. Por meio de uma representação gráfica, o qual ela nos aponta o setor que tem o maior índice de desperdícios, podemos chegar à mesma constatação anterior: GRÁFICO DE PARETO Diagrama de Pareto é uma ferramenta da qualidade, é um recurso gráfico utilizado para estabelecer uma ordenação nas causas de perdas que devem ser sanadas. É originário dos estudos de um economista italiano chamado Pareto. O diagrama de Pareto tem o objetivo de compreender a…

REFERÊNCIAS 3.1 Norma NBR ISO 9001:2008 – Sistema de Gestão da Qualidade – Requisitos. 3.2 PS SGQ 001 – Controle de Documentos do SGQ 3.3 PS SGQ 002 – Controle de Registros 4. TERMINOLOGIA, DEFINIÇÃO E SÍMBOLO 4.1. R.Q. São os Registros da Qualidade, em meio físico ou eletrônico que fornece evidência objetiva e comprobatória de atividade realizada ou resultado obtido. 4.2 S.G.Q. Sistema de Gestão da Qualidade. 4.3 PCP Planejamento e Controle da…

(E) unidade e integração. 2ª Questão:As revisões técnicas formais são um meio efetivo de melhorar a qualidade do software. Com relação a esse tipo de revisão, analise as seguintes asserções. Nas revisões, os produtos de trabalho de um indivíduo ou equipe são revisados por técnicos ou gerentes PORQUE as revisões fornecem informações sobre defeitos, aumentando e permitindo o controle da qualidade do produto final. Acerca dessas asserções, assinale a opção correta. (A) As duas…

sou gestora da área de qualidade, meio ambiente, segurança e saúde, baseadas nas normas ISO, o que mais sinto falta nas empresas e agora quero aproveitar e usar minha opinião neste trabalho são metas e estratégias mensuráveis para elevar tais padrões. Eu incluiria um capítulo específico no PN para cada pilar mencionado acima. 1. Qualidade: estabelecer objetivos não apenas de reporte de performance ou índice de reclamações de clientes, mas também de “custos da não qualidade”, que de…