Qualidade

FERRAMENTAS DA QUALIDADE

Análise e melhoria de processos

Ferramentas para Análise e Melhoria de Processos

Por que as ferramentas?

Um caminho lógico e gradativo para identificar e solucionar problemas que utilizam em cada fase ferramentas apropriadas.

Evite armadilhas

O hábito de disciplinar a busca de soluções, com ferramentas adequadas,evita uma série de armadilhas muito comuns nas decisões do quotidiano:

1- Concluir por intuição

Ir direto à solução do problema sem analisar os ângulos da questão, sem explorar outras alternativas;

2- Decidir pelo caminho mais curto

Desprezar dados e fatos fundamentais, por pressa ou dificuldade em obtê-los;

3- Dimensionar mal o problema

Muitas vezes, a solução encontra-se em esfera superior de decisão - fora do controle da empresa - ou depende de negociações em outras esferas, pois não são da competência do grupo encarregado de resolver a questão;

4- Contentar-se com uma única solução

Insistir na solução encontrada, tentar justificá-la, passando por cima de objeções, dificuldades e custos;

5- Isolar-se com o problema

Não consultar pessoas-chave para a solução e nem aquelas que serão responsáveis pela implementação da decisão;

6- Desprezar os detalhes

Encontrar a solução sem aprofundar sua viabilização, com o planejamento dos recursos financeiros, humanos e materiais.

Etapas do Método de Análise e Melhoria do Processo

a) Identificação e seleção do problema

O primeiro passo é identificar as diferenças entre a situação atual e a desejada, indicada por observações e pesquisas realizadas junto a clientes.

A situação desejada poderá ser apontada tanto pelos clientes externos como pelos internos. Lembre-se que os resultados das pesquisas realizadas apontam alguns problemas da empresa. Consulte estes resultados, pois poderão lhe dar boas indicações sobre melhorias a serem feitas na empresa.

Depois é preciso reconhecer os