O Marketing De Relacionamento Como Alternativa Em Mercados Competitivos

____ VOLUME I. N.3 MAR-MAI/2005 MARKETING DE RELACIONAMENTO: OPORTUNIDADE PARA DESENVOLVIMENTO E CRESCIMENTO CONTÍNUO NO SETOR FINANCEIRO Autora: Quelen Ermelinda Braido1 RESUMO O marketing de relacionamento é um diferencial competitivo que as empresas e o setor financeiro estão buscando para liderar mercados. Consiste não somente em atrair novos clientes, mas em reter os já existentes, ou seja, enfatiza o relacionamento a longo prazo com o mercado, em detrimento das práticas…

____________________________________ MARKETING DE RELACIONAMENTO: OPORTUNIDADE PARA DESENVOLVIMENTO E CRESCIMENTO CONTÍNUO NO SETOR FINANCEIRO Autora: Quelen Ermelinda Braido1 RESUMO O marketing de relacionamento é um diferencial competitivo que as empresas e o setor financeiro estão buscando para liderar mercados. Consiste não somente em atrair novos clientes, mas em reter os já existentes, ou seja, enfatiza o relacionamento a longo prazo com o mercado, em detrimento das práticas de…

Orientadora Metodológica: Profª Ms. Lilian Yepez do Lago * Orientador Específico: Profº. Ms. Renato Moreira Toledo * RESUMO Um universo empresarial cada vez mais competitivo faz com que as empresas adotem estratégias para criar e manter o valor de suas marcas e, com isto, busquem diferenciar suas ofertas de mercado e posicionar seus produtos e serviços através de vantagens de longo prazo. Um dos setores deste universo é o de telecomunicações, que apresentou intensas transformações nos

1. INTRODUÇÃO A motivação para a presente pesquisa foi entender o diferencial competitivo de uma empresa a luz do serviço pós-venda. Satisfazer e garantir os clientes são fundamentos principais que devem ser supridos. O objetivo deste trabalho consiste em avaliar a satisfação dos clientes através do serviço pós-venda investigando os elementos mais importantes para os consumidores baseando-se na qualidade em serviços. Para tanto, utilizaremos como método a pesquisa descritiva,…

Manter um padrão de excelência na área de atendimento não é mais considerado um investimento desnecessário ou de pouco retorno. Pelo contrário, no momento em que o conceito de bom atendimento foi finalmente visto como uma importante ferramenta de marketing, tal preocupação com a qualidade passou a imperar de forma bem rígida. Como os demais objetivos a serem cumpridos, é preciso planejamento e trabalho para que se atinja o bom atendimento. Denton (1998) enumera alguns itens que precisam…

1- INTRODUÇÃO Para sobreviver em mercados dinâmicos, as empresas precisam estabelecer estratégias que sobrevivam às mudanças no mercado. Por isso, o tema Marketing Relacional como instrumento para fidelização de cliente tem sido, desde os anos 80, foco de atenção, seja no âmbito acadêmico, como nas práticas gerenciais (Alzira Marques 2012:37). A concorrência global e as demandas dos clientes, dos cidadãos e do próprio ambiente, estão induzindo a mudanças por toda a organização. Para…

tecnologia compõe um fator que proporciona diferencial competitivo, haja vista que os clientes (tanto internos quanto externos a organização) tornaram-se cada vez mais exigentes seguindo as tendências, informações e conhecimentos difundidos nos meios de comunicação. Logo, não apenas a tecnologia torna-se um fator competitivo mais sim a junção desta ferramenta com a atenção, paciência e carisma dispendidos na criação e manutenção do relacionamento com estes clientes, pois as organizações…

Sugestão de Leitura  HOOLEY, Graham. SAUNDERS, Johm A. PIERCY, Nigel F. Estratégia de Marketing e posicionamento. Prentice Hall Brasil. São paulo. 2001. Definição Posicionamento competitivo – tratase de como os clientes recebem as ofertas alternativas no mercado, comparadas às outras. Definição Segmentação de Mercado – Descreve como nos “marketeiros” podemos dividir o mercado em grupos de clientes similares, em que existam diferenças importantes entre esses grupos.…

INTRODUÇÃO AO MARKETING Marketing é uma ciência que estuda muito além da publicidade, da propaganda e das vendas. O significado dessa palavra em português é mercadologia, comercialização e, na verdade, abrange uma série de ações importantes com uma função organizacional que envolve desde a criação, a comunicação, a prestação de serviços até o relacionamento com o cliente (interno e externo). Assim, esta área do conhecimento, tão importante para qualquer instituição, possui diferentes focos:

• Pergunta 1 0,2 em 0,2 pontos Toda empresa independente de seu porte ou segmento tem seus objetivos de vendas muito claros: Quais devem ser os objetivos de vendas? (Escolha a alternativa correta) Resposta Selecionada: b. Estabelecer e manter relações boas e duráveis, com os clientes, evitar que os problemas aconteçam ou minimizar os efeitos dos já existentes, facilitar as vendas futuras, e torná-las mais lucrativas. Resposta Correta: b. Estabelecer e manter relações…