MARKETING DE RELACIONAMENTO: PESQUISA SOBRE FATORES QUE INFLUENCIAM NA FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES.

SUL CENTRO DE CIÊNCIA DA ADMINISTRAÇÃO CURSO DE TECNOLOGIA EM MARKETING MARKETING DE RELACIONAMENTO: PESQUISA SOBRE FATORES QUE INFLUENCIAM NA FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES COM A MARCA BONTEMPO. CAXIAS DO SUL 2012 2 Máicon Barcaro MARKETING DE RELACIONAMENTO: PESQUISA SOBRE FATORES QUE INFLUENCIAM NA FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES COM A MARCA BONTEMPO. CAXIAS DO SUL 2012 3 1 INTRODUÇÃO Na história da humanidade a competitividade sempre foi uma constante. A competitividade crescente em diversos setores exige das empresas um olhar mais aguçado para as suas relações com o mercado. Atualmente as organizações no ramo de mobiliário estão diante de um cenário altamente competitivo, onde a distância entre o sucesso e o fracasso está cada vez menor. Essa distância entre fatores depende da velocidade em que as empresas conseguem se adaptar às mudanças dos clientes e dos conceitos pré-dispostos pelos profissionais de arquitetura, design e decoração (que por sua vez são clientes indiretos com maior grau de influência). Essa fidelização é uma forma de as empresas buscarem um diferencial competitivo, pois o cliente satisfeito continuará indicando novos produtos da sua marca. Por outro lado, se esses clientes e profissionais ficarem insatisfeitos, não só deixarão de indicar a empresa, como poderão condená-la e extingui-la do seu leque de possibilidades e desejos. Como a competitividade do mercado está cada vez maior, está mais difícil manter o…

empresarial. É importante fazer uma análise do produto para estabelecer o melhor veículo que se adapta a necessidade organizacional e ter sempre um profissional técnico à vista para proporcionar sugestões e alternativas para dar fluidez ao negócio. Muitos empresários poderiam dizer que não tem recursos financeiros. Mas a questão não é recursos financeiros e sim necessidade para adaptar e sobreviver no mercado competitivo. Tudo começa a partir do planejamento dos pedidos logo depois…

estruturas intelectuais, modelos conceptuais e ideias de administração que permitem aos gestores das empresas identificarem as oportunidades de trazer valor para os clientes e de entregarem valor como lucro. Assim sendo, estratégia é um modo da empresa definir o seu negócio e de ligar duas fontes que são importantes na economia actual: conhecimento e relacionamentos ou competências das organizações e dos clientes.” Richard Norman e Rafael Ramirez Processo de desenvolvimen…

Composto de Marketing TABELA DE ABREVIATURAS ONG´s: Organização não governamental CRM: Gestão de relacionamento com o cliente SUMÁRIO 1. Introdução 08 2 Administração do relacionamento com o cliente 11 2.1 Clientes …

PHILIP. ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING, RESPONDA AS SEGUINTES QUESTÕES: 1) Qual é a importância do marketing nas organizações? Atualmente, Há uma dependência da organização em relação a esta ferramenta de gestão? Por quê? A importância do Marketing nas empresas hoje e fundamental para conhecimento e penetração no mercado competitivo e publico alvo quando a empresa alcança um determinado ponto de sucesso identifica uma necessidade de usar o Marketing profissionalizado com uma…

RESUMO Diante de um cenário competitivo e de frequentes mudanças, os empreendedores vem buscando estratégias para garantir a sustentabilidade das empresas. O uso das ferramentas de marketing tem sido cada vez mais presente nos pequenos supermercados. Este estudo monográfico tem como objetivo identificar os meios que asseguram o sucesso dos pequenos supermercados através do uso dessas ferramentas na gestão estratégica numa visão empreendedora na cidade de Picos – PI. Analisa-se,…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO PIAUÍ –UFPI CAMPUS SENADOR HELVÍDIO NUNES DE BARROS – CSHNB CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO ERIONILSON ARAÚJO LIMA PASSOS MARKETING COMO FERRAMENTA NA GESTÃO ESTRATÉGICA GARANTINDO O SUCESSO DA EMPRESA: UMA VISÃO EMPREENDEDORA PICOS – PI 2012 1 ERIONILSON ARAÚJO LIMA PASSOS MARKETING COMO FERRAMENTA NA GESTÃO ESTRATÉGICA GARANTINDO O SUCESSO DA EMPRESA: UMA VISÃO EMPREENDEDORA Monografia apresentada ao Curso de Bacharelado em …

UNIVERSIDADE FEDERAL DO PIAUÍ –UFPI CAMPUS SENADOR HELVÍDIO NUNES DE BARROS – CSHNB CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO ERIONILSON ARAÚJO LIMA PASSOS MARKETING COMO FERRAMENTA NA GESTÃO ESTRATÉGICA GARANTINDO O SUCESSO DA EMPRESA: UMA VISÃO EMPREENDEDORA PICOS – PI 2012 1 ERIONILSON ARAÚJO LIMA PASSOS MARKETING COMO FERRAMENTA NA GESTÃO ESTRATÉGICA GARANTINDO O SUCESSO DA EMPRESA: UMA VISÃO EMPREENDEDORA Monografia apresentada ao Curso de Bacharelado em …

UNIVERSIDADE NILTON LINS A IMPORTÂNCIA DA MISSÃO E VALORES PARA AS ORGANIZAÇÕES Manaus – AM 2015 Fernando Corrêa e Silva Wanderlan S. dos Santos A IMPORTÂNCIA DA MISSÃO E VALORES PARA AS ORGANIZAÇÕES Trabalho Acadêmico apresentado ao Curso de Administração, da Universidade Nilton Lins como requisito parcial à obtenção de nota. Orientador: Prof. Jair Fadul Bacry Manaus – AM 2015 Sumário 1. Quesito 5 1.1. Tipo de Negócio 5 1.2. Problema 5 1.3.…

de encantar o visitante” O que significa: encantar os visitantes? Apresente três conceitos de marketing de serviço para justificar sua afirmação 2 pontos Pergunta 2 (RAMOS, 2002) A inovação pode significar uma proposta de valor para a prestação de serviços na medida em que se constitui no ponto de partida de uma estratégia de relacionamento, por exemplo, que objetiva a criação de um diferencial competitivo. A proposta de valor pode consistir na “definição e especificação da natureza…