PROVA DE MARKETING DE SERVI O

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Estado de Conclusão da Pergunta:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

Pergunta 1
Leia a baixo o texto retirado do artigo: Olimpíadas Rio 2016 - Foi dada a largada para elevar qualidade dos serviços nas Olímpiadas 2016.
“ Temos que trabalhar com a ideia de encantar o visitante”
O que significa: encantar os visitantes? Apresente três conceitos de marketing de serviço para justificar sua afirmação
2 pontos
Pergunta 2
(RAMOS, 2002) A inovação pode significar uma proposta de valor para a prestação de serviços na medida em que se constitui no ponto de partida de uma estratégia de relacionamento, por exemplo, que objetiva a criação de um diferencial competitivo. A proposta de valor pode consistir na “definição e especificação da natureza precisa do valor que será proporcionado, cliente por cliente” (Payne et al., 1998, p. 8).
DESTA FORMA
Podemos afirmar que a criação de valor ou a criação conjunta de valor entre o prestador de serviços e o cliente pode e deve ser estabelecida como uma forma de aumentar a competitividade do prestador de serviços frente a seus concorrentes e garantir de maneira, mais ou menos segura, a manutenção das relações comerciais com os clientes/consumidor (fidelização
Considerando estes dois trechos, podemos afirmar que:

As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda reforça o conceito da primeira

A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa;

A primeira afirmativa é falsa e a segunda verdadeira;

As duas afirmativas são falsas e distintas

As duas afirmativas são verdadeiras em a segunda contradiz a primeira
0,8 pontos
Pergunta 3
Morcerf (2002) destaca que os métodos e técnicas do