estrategia da manufatura

teleiras. Eles podem ser retirados diretamente das prateleiras pelos consumidores e colocados em sacolas amarelas ou carrinhos. Depois, os consumidores passam pelo armazem de auto-servi~o, onde podem retirar os itens visualizados no showroom. Finalmente, pagam nos caixas, construidos com esteiras rolantes que movimentam as compras ate os funcionarios n area de saida. a e e, Nessa area, h a pontos de informa~oes servi~os freqiientemente, uma lanchonete com comida sueca tipica.
Uma grande area de transporte permite que os consumidores tragam seus carros do estacionamento para carregar as compras. Qualquer consumidor que tenha comprado alem da capacidade de carga de seu carro pode alugar ou comprar um bagageiro.
1 Como o projeto de produ~iioda lkea difere da maior

parte das opera~bes varejo de moveis? de 2 Quais voc6 considera serem os maiores problemas

como a Ikea? e administrar opera~oes m 3 0 que voc6 identifica como a "fun$%o de produr$io" dentro da Ikea? Como ela difere da "fun$%o de vendas"?
Assim, por que a Ikea esti preparada para sobreviver e prosperar? Certamente, ela conhece

seu mercado e sabe como atender A necessidas des de seus consumidores. Alkm disso, os consumidores devem considerar que os produtos que ela desenha e vende representam notavel valor pel0 dinheiro. Entretanto, niio menos importante k a maneira como organiza e presta serviqos em suas lojas. Essa 6 a responsabilidade da administraqiio de produqiio da empresa - os funcionarios que administram as operag6es da loja. Existem outros grandes varejistas de m6veis que operam em muitas grandes lojas (embora nem sempre tiio grandes). Nem 6 a Ikea a primeira loja de m6veis a promover o design "n6rdico7'.A Ikea impressiona justamente na inovaqiio e eficacia de sua administraqiio de produqiio, responsfivel pelos funcionfirios que ajudam os clientes, mant@ma loja estocada e o ambiente arrumado, e pelos que projetam, planejam, controlam e