O Fato De O Bsc Traduzir

serviços e garantia de resultados do negócio. Os passos dessas metodologias incluem: definição da estratégia empresarial, gerência do negócio, gerência de serviços e gestão da qualidade; passos estes implementados através de indicadores de desempenho. O BSC (Balanced Scorecard) foi apresentado inicialmente como um modelo de avaliação e performance empresarial, porém, a aplicação em empresas proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestão estratégica. Os requisitos para…

mercado. Para Kaplan & Norton (1997), “o BSC capta as atividades críticas de geração dos valores criados por funcionários e executivos capazes e motivados da empresa.” Os mesmo autores dizem que para a aplicação do BSC nas organizações, três aspectos são de fundamental importância: “a integração entre as quatro perspectivas, para que estas não se tornem isoladas dentro do contexto; o balanceamento entre os graus de importância das perspectivas do BSC; e que o BSC seja visto pela…

Indicadores e Métricas de Desempenho O modelo de BSC para Service Desk Este documento emprega alguns conceitos da metodologia “Balanced Scorecard” (BSC), amplamente estudados e discutidos pelo Strategic Advisory Board do HDI, e os utiliza neste guia introdutório para profissionais da área de Service Desk que pretendem definir e implementar um conjunto de indicadores úteis para acompanhar o desempenho de suas organizações. Comecemos então pela pergunta básica: o que é “Balanced…

| 2.4.2 Ferramentas do BSC.......................................... ...................................................... | 36 | 3 – APLICAÇÕES PRÁTICAS DO MODELO DE GESTÃO................................... | 47 | 3.1 ESTUDO DE CASO: Companhia Suzano de Papel e Celulose............................ | 47 | 3.1.1 Descrição da Estratégia de Implementação do BSC................................................. | 47 | 3.1.2 Benefícios Intangíveis do Projeto BSC........................

moral e ético de toda e qualquer organização. Aqui residem suas crenças fundamentais. Princípios são pontos imutáveis e incluem os preceitos morais que servem de base às atitudes. Se, por acaso, um princípio for violado, ele nunca foi princípio de fato ou, imediatamente, deixa de sê-lo. livro07_14-21 22.08.06 15:08 Page 18 18 Valores são qualidades, ou seja, as características positivas que despertam admiração ou respeito. A escala de valores é estabelecida de maneira…

tecnologias, produtos e serviços. De fato, diversos setores - por exemplo os serviços financeiros e as áreas de software e consultoria – dependem do conhecimento como seu principal meio de criação de valor.(Davenport, Marchand e Dickson, p. 202) O site Paradigma relata que a Gestão do Conhecimento: KM vem do inglês Knowledge Management, que significa organizar e sistematizar, em todos os pontos de contato, a capacidade da empresa de captar, gerar, criar analisar, traduzir, transformar,…

BALANCED SCORECARD (BSC) COMO FERRAMENTA DE OTIMIZAÇÃO DE RESULTADOS CURITIBA 2013 A UTILIZAÇÃO DO BALANCED SCORECARD (BSC) COMO FERRAMENTA DE OTIMIZAÇÃO DE RESULTADOS Pré-projeto de conclusão de curso, apresentado à disciplina de SAAC Gestão do Conhecimento, do curso de MBA em Gestão Financeira, Controladoria e Auditoria, da ISAE/FGV. Orientador: CURITIBA 2013 SUMÁRIO 1 TEMA A utilização do Balanced Scorecard (BSC)…

têm como objetivo precípuo facilitar e melhorar os resultados organizacionais. Dentre elas, surgiu na década de 1990 o Balanced Scorecard, sendo esta uma ferramenta gerencial utilizada como uma estratégia empresarial, que tem por objetivo precípuo traduzir em ações o que é necessário ser feito para alcançar resultados traçados no Planejamento Estratégico, por meio da gestão de pessoas. Tendo este trabalho o objetivo de demonstrar a importância da implementação do Balanced Scorecard nas…

macroambiente), as seguintes variáveis: político, econômico, social, tecnológico, ambiental e legal; e para o ambiente interno (ou microambiente), capital humano, operações, inovação e desdobramento da aplicação. 1.3 Balanced Scorecard É utilizado para traduzir os objetivos da administração e/ou gerência da organização em termos operacionais, em quatro perspectivas: financeira, do cliente, dos processos internos e aprendizado e crescimento. A perspectiva financeira descreve os…

CARGA 20 3.10- DATA WAREHOUSE EM TEMPO REAL (REAL TIME DATA WAREHOUSE) 21 3.11- DATA MART (MERCADO DE DADOS) 21 3.12- CUBOS E OLAP – ON LINE ANALYTICAL PROCESS (PROCESSAMENTO ANALÍTICO ON LINE) 23 3.12.1- PRINCIPAIS UTILIZAÇÕES DO OLAP. 25 4- BSC – BALANCED SCORECARD (SISTEMA DE INDICADORES BALANCEADOS) 27 5 - CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) – GERENCIAMENTO DO RELACIONAMENTO COM CLIENTES. 28 6- DATA MINING (MINERAÇÃO DE DADOS) 30 7- BI - FATORES CRÍTICOS. 32 8-…