Estanplaza hotels: o desafio de vender soluções hoteleiras.

ESTANPLAZA HOTELS: O desafio de vender soluções hoteleiras www.espm.br/centraldecases Central de Cases ESTANPLAZA HOTELS: O desafio de vender soluções hoteleiras Preparado pela Profª Dra. Thelma Rocha, da ESPM-SP, e pela Msc. Marielza Cavallari. Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações cedidas pela empresa e outras fontes mencionadas ao longo do texto. Não é intenção da autora avaliar ou julgar o movimento estratégico da empresa em questão. Este texto é destinado exclusivamente ao estudo e à discussão acadêmica, sendo vedada a sua utilização ou reprodução em qualquer outra forma. A violação aos direitos autorais sujeitará o infrator às penalidades da Lei. Direitos Reservados ESPM. 2007 www.espm.br/centraldecases RESUMO Este estudo apresenta um caso bem-sucedido de marketing de serviços no Brasil e questiona a possibilidade de expansão por meio da oferta de multissoluções focadas nas necessidades dos seus clientes. O conceito de multissoluções foi desenhado pela empresa para substituir a oferta tradicional do setor hoteleiro, baseada apenas em serviços adicionais e na classificação 3, 4, 5 estrelas. A proposta da rede Estanplaza é diferenciada, pois pretende crescer oferecendo soluções personalizadas conforme a necessidade dos seus clientes empresariais. Para tanto, este caso mostra os desafios vivenciados pela empresa, tanto internamente, no momento em que se propõe a treinar a força de vendas para vender soluções, e não mais hospedagem

UNIVERSIDADE CASTELO BRANCO ESCOLA SUPERIOR DE GESTÃO E TECNOLOGIA CURSO DE GESTÃO EMPRESARIAL Gestão da qualidade do atendimento ao cliente ESTANPLAZA HOTELS Rocha Thelma,Cavallari Marielza. O desafio de construir uma atitude anfitriã e acolhedora. Casos práticos, Marketing de relacionamento p.119-126 Desafio vivenciado pela rede hoteleira de São Paulo para diferenciar-se da concorrência: A rede de hotéis é uma empresa formada com 100% de capital nacional com mais de dez…

CRM “Customer Relationship Management” Gestão Hoteleira Autores: Ana Monteiro Alexandra Silva Cátia Teixeira Yulia Logninova (26941, 27299,26809, 26717) Lisboa, 30 de Abril de 2012 Índice RESUMO 2 INTRODUÇÃO 3 CAPÍTULO 1 – REVISÃO DE LITERATURA 4 1.1 Customer Relationship Management 4 1.1 CRM – como sistema 5 1.2 Os níveis de processamento da informação 5 1.3 Funções do CRM: 6 1.4 A implementação do CRM 6 2. Aplicação do CRM em…

11 Vendas de CRM’s 13 Vendedores de CRM’s (Top 4) 15 Desafios 17 CRM na Hotelaria 18 Conclusão 21 Bibliografia 22 Introdução No âmbito da cadeira de TSI II, foi nos proposto estudar o CRM, Customer Relationship Management. Este trabalho tem como objectivo apresentar o CRM desde o conceito básico até à sua aplicação na indústria hoteleira. Começaremos por apresentar o aparecimento do conceito e a sua evolução/desenvolvimento até à actualidade. Apresentaremos também o CRM enquanto…

Index Hospitality), a survey conducted after the guest checks out and that is part of a program of Atlantica (100% satisfaction Guarantee), which aims to promote customer loyalty, retention and customer satisfaction in the services provided. Keywords: Quality. Services. Funding. Loyalty. Retention. 1 INTRODUÇÃO “A Atlantica Hotels International é a maior administradora hoteleira independente multimarca da América do Sul. “Com sede…

19 – Stand de vendas Pousadas Fig. 20 - Promoção especial dos Paradores “habitaciones únicas” Marketing e Branding em Hotelaria – Casos Praticos nas Pousadas de Portugal Duarte Pimentel 2 Duarte Pimentel Escola Superior de Hotelaria e Turismo do Estoril RESUMO EXECUTIVO O presente trabalho de projeto visa a obtenção do título de Especialista em Hotelaria e Restauração, pela Escola Superior de Hotelaria e Turismo do Estoril. Este trabalho resulta de um plano…

EPÍGRAFE RESUMO O presente estudo tem como foco o marketing de relacionamento e seu uso nas empresas hoteleiras como estratégia para desenvolver um relacionamento com os hóspedes. Existem muitas literaturas e discussões a respeito da teoria do marketing de relacionamento. Mas, e sobre a prática? Como de fato ele é implantado e quais são os resultados da combinação da teoria com as ações práticas do…

INSTITUTO FEDERAL DE ED UCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DO CEARÁ. MARKETING DE RELACIONAMENTO: PRINCIPAIS MEIOS PARA OBTER A FIDELIDADE DO HÓSPEDE. Débora Maia Souza 1 Fabíola Silveira Jorge Holanda2 RESUMO O presente artigo busca discutir sobre os principais meios de fidelização dos clientes dentro do mercado de hotelaria em Fortaleza. Tem como objetivo geral analisar as principais ferramentas de marketing, usadas pelos hotéis de Fortaleza para a fidelização do cliente. Dentre os hotéis…

para divulgação de suas marcas, patrocínio entre outros. Com isso há um desafio de trazer esses eventos para a rede de hotéis Royal Palm e que as expectativas desses clientes sejam superadas para que eles tenham sempre como primeira opção os hotéis Royal Palm. A Copa não trará somente novos clientes, mais também irá trazer novos desafios a serem superados através da gestão do hotel como um todo, colaborando assim para seu crescimento no mercado. Ela servirá de alavancagem para o…

poderá ver a Copa do Mundo de 2014 com a mais alta tecnologia. O Brasil se prepara para um salto de qualidade e o Mundial ajudará a acelerar isso. As experiências ocorrerão através de diferentes plataformas de comunicação e mídias, com a distribuição de produtos e serviços específicos. Luis Minoru Shibata, diretor de consultoria da PromonLogicalis, empresa que oferece soluções de tecnologia da informação e comunicação, espera que haja um planejamento estratégico para que todos os…