O Cliente Tem Mais Que Razão Vera Giangrande

trabalhada na rede social a fim de amenizar a visão negativa gerada pela crise nos consumidores. Nosso foco será a página no Facebook da empresa de telefonia TIM, que é uma empresa grande no ramo e está sujeita diariamente a reclamações e sugestões dos clientes. Nossa proposta final foi o desenvolvimento de um manual de comportamento no Facebook, com orientações e sugestões de como se portar na rede e que, se somadas a ações offline, podem amenizar ou reverter uma crise de imagem. …

ADMINISTRAÇÃO, CIÊNCIAS CONTÁBEIS E ECONÔMICAS DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO NÚCLEO PEDAGÓGICO DE JUARA RONALDO JEAN GUBIANI A INFLUÊNCIA DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE DO SETOR VAREJISTA DE SUPERMERCADOS DE JUARA – MT Juara– MT 2006 RONALDO JEAN GUBIANI A INFLUÊNCIA DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE DO SETOR VAREJISTA DE SUPERMERCADOS DE JUARA – MT Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Banca Avaliadora do Departamento de Administração – …

ver no mundo. Mahatma Gandhi O investimento em Responsabilidade Social Corporativa desperta permanentemente o interesse nos meios empresariais. Práticas em Responsabilidade Social Corporativa expressam proativa com seus diversos públicos alvo. Em razão do crescente interesse, surge a necessidade dos meios acadêmico e empresarial de investimentos. investigar em maior profundidade o conceito de Responsabilidade Social Corporativa nas sua dimensões histórica, conceitual e a convicção de…

Maria Krohling Kunsch Instituição de Ensino Universidade de São Paulo – USP Conclusão 1996 INTRODUÇÃO É interessante observar a forma como as empresas enfrentam as situações adversas que surgem. Desde a resposta dada às cartas de reclamação de clientes, aos testes que encontram defeitos ou falhas em seus produtos até o gerenciamento completo de uma crise. Algumas vezes, nota-se um despreparo muito grande por parte das empresas e se conclui que não está sendo dada a devida atenção a…

DE REDIRECIONAMENTO 81 5.1. PARCERIA 81 5.1.1 Contrato 82 Remuneração e Benefícios 82 5.2. COMPORTAMENTO DOS SUJEITOS DA PESQUISA 83 5.3. TREINAMENTO 84 Módulo 1. Ambientação dos Promotores de Vendas 85 Módulo 2. Curso de Atendimento ao Cliente 85 Módulo 3. Curso de Vitrinismo 86 Módulo 4. Conhecimento de Promoção de Vendas e Merchandising no Ponto de Vendas 87 5.4. Supervisão 88 6. CONCLUSÃO E RECOMENDAÇÕES 90 6.1 Conclusão 90 6.2 Recomendações 94 7. BIBLIOGRAFIA 95 …

DESENVOLVIMENTO 05 2.1 Resumo executivo 05 2.2 O produto / Serviço 06 2.2.1 Definição de promoção e merchandising 07 2.2.1.1 Promoção de vendas 07 2.2.1.2 Merchandising 07 2.3 O Mercado 12 2.3.1 Clientes 13 2.3.2 Concorrentes 14 2.3.3 Fornecedores 14 2.3.3.1 Relação de fornecedores (insumos) 14 2.3.3.2 Relação de fornecedores (terceirização e consumo variável) 15 2.3.4 Participação no mercado 16 2.4…

serviço, como funciona uma empresa de sucesso, como se elabora uma campanha de comunicação e como surge uma nova marca. O Marketing não tem uma fórmula correta. Marketing é uma estratégia empresarial, na qual o grande objetivo é desenvolver no cliente potencial a percepção ou a necessidade de consumo de um produto ou serviço. O grande desafio do profissional de marketing é entender como o consumidor-alvo reage a cada incentivo, sendo este uma nova embalagem, uma nova fragância ou…

serviço, como funciona uma empresa de sucesso, como se elabora uma campanha de comunicação e como surge uma nova marca. O Marketing não tem uma fórmula correta. Marketing é uma estratégia empresarial, na qual o grande objetivo é desenvolver no cliente potencial a percepção ou a necessidade de consumo de um produto ou serviço. O grande desafio do profissional de marketing é entender como o consumidor-alvo reage a cada incentivo, sendo este uma nova embalagem, uma nova fragância ou…

ou serviço, como funciona uma empresa de sucesso, como se elabora uma campanha de comunicação e como surge uma nova marca. O Marketing não tem uma fórmula correta. Marketing é uma estratégia empresarial, na qual o grande objetivo é desenvolver no cliente potencial a percepção ou a necessidade de consumo de um produto ou serviço. O grande desafio do profissional de marketing é entender como o consumidor-alvo reage a cada incentivo, sendo este uma nova embalagem, uma nova fragância ou…

– Escola de Administração de Empresas da Fundação Getúlio Vargas, em 1991. Atuou na Procter & Gamble como Gerente de Marketing de produtos OTC no Brasil, América Latina e Europa. Atuou também na Telefônica do Brasil, como Diretor de Marketing de clientes residenciais, e na BRF, como diretor de marketing para Carnes e Margarinas, sendo responsável pelas marcas Sadia e Perdigão. Foi vice-presidente da ABA entre 2008 e 2012 e atualmente faz parte do Conselho dessa associação. Também é…