O Cliente Tem Mais Que Razão Vera Giangrande

na forma apropriada em todos os níveis, áreas o setores. Teoricamente, aquela que não desenvolve estas funções de forma adequada tende a perder visibilidade, transparência, oportunidades, novos canais de comunicação, negócios e, principalmente, clientes em potencial. Gerar consentimento é a meta final da comunicação organizacional. Produzir aceitação, por meio de comunicação expressiva-emocional, deve ser o objeto dos profissionais que lidam com a comunicação nas empresas. Algumas…

que deveria ser, mas Graças a Deus, não sou o que era antes”. (Martin Luther King) RESUMO Atualmente, os clientes estão cada dia mais exigentes e bem informados e aliados a isso, a concorrência está cada dia mais efetiva no mercado. Atender às necessidades dos clientes, oferecendo produtos e serviço de qualidade é fundamental para as empresas. Assim, estabelecer com os clientes um relacionamento duradouro por meio da fidelização passa a ser o maior objetivo das empresas. Com…

consiste nos programas de controle de qualidade. Várias empresas têm implantado pianos de busca de qualidade total para atender às exigências crescentes de seus clientes e para acompanhar os avanços tecnológicos, em um mercado cada vez mais competitivo. A 2ª estratégia consiste na criação e implementação de canais para comunicação com o cliente, como os departamentos de atendimento a consumidores, o que deixa clara a importância destes para o sucesso de qualquer empresa. Na verdade, a…

censura à imprensa instaurada no período da ditadura militar, fazendo muitos profissionais migrar para as assessorias. Chinem (2006) concorda com esse argumento, justificando que a área “passou a ser ocupada gradativamente por jornalistas que, muito em razão das perseguições ideológicas, não encontravam na grande imprensa um ambiente seguro para o exercício profissional”. À época predominava na mídia um perfil profissional militante, alimentado pelas lutas contra a ditadura, com claro…

PIM – (PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR) UNIP – (UNIVERSIDADE PAULISTA) 1. Descrição da Organização 1.1 Denominação e fatos de constituição. Razão Social: Linhanyl S.A. Linhas Para Coser Data da Fundação: março de 1960 CNPJ: 61.135.315-0005-64 Endereço: Rua Professor Joaquim Silva, 1176 Cidade: Sorocaba – SP Telefone: 08007072978 E – mail: vendas@linhanyl.com.br Atividade: Fabricação de Linhas de Nylon e Poliéster para calçados. 1.2 Dados e fatos relevantes da origem…

divulgar prontamente, para o bem das empresas e das instituições públicas, com absoluta franqueza, à imprensa e ao público dos Estados Unidos, informações relativas a assuntos de valor e de interesse para o público". O trabalho de Ivy Lee para seu cliente fez tanto sucesso junto à imprensa e à opinião pública, que Rockfeller passou de "patrão sanguinário" a "benfeitor da humanidade". Lee morreu "por volta de 1935, quando dirigia o Departamento de Relações Públicas da Chrysler". E deve…

ser ofertados nos locais corretos por preços aceitáveis. Segundo Peter e Churchill (2003), o marketing de serviços é semelhante ao marketing em vários aspectos. Deve-se ter em conta ele ser tangível ou não e ambos procuram oferecer valor aos clientes em uma troca. O marketing de serviços tem total importância principalmente nas empresas prestadoras de serviços, e estas devem levar em conta as características que as pré-determinam: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e…

A INFLUÊNCIA DA LOGÍSTICA DE PÓS VENDA PARA O NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES FORTALEZA, 05/2012 BRUNO JORGE PRISCILA JATAÍ SILD SÂMARA TICIANE ARAUJO A INFLUÊNCIA DA LOGÍSTICA DE PÓS VENDA PARA O NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES Artigo apresentado ao curso de administração na disciplina de gestão da Produção da Estácio FIC como requisito parcial para obtenção de nota da Av 2. Orientadora: Prof. Ms. Rosângela Venâncio Nunes. FORTALEZA, 05/2012 RESUMO O presente…

SERVIÇO......................................................................44 4.7 QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS..................................................44 4.8 CLIENTE...................................................................................................................45 4.9 SATISFAÇÃO DO CLIENTE..................................................................................46 5 ANÁLISE E INTERPRETAÇÕES DOS DADOS..................................................49 5

objetivo, é realizada uma pesquisa descritiva, bibliográfica e de estudo de caso, para a averiguação dos resultados. Na obtenção dos dados adota-se como técnica de coleta de dados o questionário de perguntas fechadas realizado diretamente com os clientes, funcionários e entrevista com o empresário Alonso Venturim – Proprietário da empresa. A pesquisa proporcionará como resultado as vantagens que o mix de marketing pode oferecer a empresa e evidenciará melhorias que poderão ser feitas…