TCC - Imagem Organizacional TIM

UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARANÁ
SETOR DE ARTES, COMUNICAÇÃO E DESIGN
DEPARTAMENTO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL
CURSO DE RELAÇÕES PÚBLICAS

CRISTIANE APARECIDA CAMARA
TATIANA BOCARDO BERBELINI

A TIM E A INSATISFAÇÃO DE CONSUMIDORES –
UMA POSSÍVEL CRISE DE IMAGEM?

CURITIBA
2013

CRISTIANE APARECIDA CAMARA
TATIANA BOCARDO BERBELINI

A TIM E A INSATISFAÇÃO DE CONSUMIDORES –
UMA POSSÍVEL CRISE DE IMAGEM?
Projeto apresentado ao Curso de Comunicação
Social – Relações Públicas, como requisito parcial à disciplina do Trabalho de Conclusão de Curso III
(TCC).
Orientador(a): Prof. Ma. Nicole Kollross.

CURITIBA
2013

RESUMO

Este trabalho tem como objetivo verificar se a insatisfação dos consumidores, expressadas através do Facebook, com os serviços prestados indicam que a organização está passando por uma crise de imagem. Além disso, nos propomos a entender como a imagem organizacional pode ser trabalhada na rede social a fim de amenizar a visão negativa gerada pela crise nos consumidores. Nosso foco será a página no Facebook da empresa de telefonia TIM, que é uma empresa grande no ramo e está sujeita diariamente a reclamações e sugestões dos clientes. Nossa proposta final foi o desenvolvimento de um manual de comportamento no Facebook, com orientações e sugestões de como se portar na rede e que, se somadas a ações offline, podem amenizar ou reverter uma crise de imagem.
PALAVRAS-CHAVE: Imagem organizacional. Crise. Facebook. Consumidores. TIM.

1

SUMÁRIO

1

SUMÁRIO ............................................................................................................. 7

1

INTRODUÇÃO ...................................................................................................... 8

2

CONTEXTO HISTÓRICO DO SURGIMENTO DAS RELAÇÕES PÚBLICAS ...... 4

1.1.2
2

RELAÇÕES PÚBLICAS NO BRASIL ............................................................. 5

COMUNICAÇÃO