O Capítulo Satisfação Valor E Retenção Do Cliente Aponta

01/04/2009 á 30/10/2009 Realizou em 6 meses e 600 horas efetivas _________________________________________ Nome e Assinatura do Supervisor 5 SUMÁRIO Capa Página de Rosto Agradecimentos Carta de Conclusão do Estágio Supervisionado CAPÍTULO 1. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA...........................................................09 IDENTIFICAÇÃO DO ESTAGIÁRIO.......................................................................................09 IDENTIICAÇÃO DA EMPRESA...............

Parte I – Introdução CAPÍTULO 1 – O que é comportamento organizacional? Depois de ler este capítulo, você será capaz de: OBJETIVOS DO APRENDIZADO 1. Definir comportamento organizacional. 2. Descrever o que fazem os executivos. 3. Explicar a importância do estudo sistemático do comportamento organizacional. 4. Listar as principais oportunidades e desafios no uso dos conceitos do comportamento organizacional. 5. Identificar as contribuições das principais disciplinas das ciências do…

cosméticos e de como a corporação acompanha os resultados de suas estratégias. Entre as estratégias adotadas pela corporação destacam-se a preocupação com o meio ambiente, a manutenção do alto nível de investimentos em inovação para agregar maior valor à marca e a expansão via internacionalização. P ALA V RAS-CHA Y E Estratégia, Natura, Balanced Scorecard, inovação, me10 ambiente, internacionalização, meio ambiente. 2 I NTRODUÇÃO O objetivo do…

Embora seja conhecido que o estudo da motivação humana tem procedência na Antiguidade, inserida na Administração, este passa a existir, efetivamente, a partir da Escola de Relações Humanas, sendo esta a primeira a dar enfoque no que diz respeito à satisfação do funcionário, estudando suas questões afetivas e pessoais, pesquisando e analisando, com caráter metódico, os aspectos humanos dentro das organizações (Chiavenato, 2003). O estudo sobre a motivação trata-se de ir à busca…

metodologia, bem como a fizemos a fundamentação teórica onde vimos os conceitos de marketing. Primeiramente fizemos uma abordagem teórica onde vimos os conceitos básicos de marketing, a filosofia de marketing, isto é no primeiro capítulo, seguidamente no segundo capítulo desbruçamos o marketing empresarial com os seus subtítulos como: Variáveis e análise de ambiente de marketing, sistemas de informações em marketing, as necessidades e comportamentos dos consumidores, seu público-alvo, o…

em seus produtos, assim satisfazendo as necessidades, Desejos e anseios de seus clientes. Com modelo diferenciado de negócio abordaremos em foco, as disciplinas de Plano de Negócios e Marketing Internacional, assim são determinados os objetivos e metas, bem como cultura regional e a característica do produto a ser concebido. Assim no processo de decisões de maior interferência no custo, prazo, qualidade e satisfação são tomados na concepção e planejamento estratégico do mercado.…

a partir da técnica de estatística descritiva e o roteiro de entrevista foi analisado a partir da técnica de analise de conteúdo. De acordo com a análise dos resultados a empresa tem desenvolvido algumas ações de endomarketing, sendo que a empatia tem demostrado maior satisfação por parte dos colaboradores e dos gestores, enquanto a comunicação e o relacionamento interno tem-se observado algumas falhas e dificuldades como: a qualidade da comunicação no ambiente interno a liberdade e…

Transtassi Ltda, com a tentativa de diminuir os custos para empresa com rescisões, indenizações trabalhistas, treinamentos e, procurar manter um equilíbrio estratégico voltado a manter um ambiente sadio. Palavras- chave: Turnover. Transporte. Satisfação. Gestão de Pessoas. ABSTRACT This paper presents the impacts caused by the high rate of staff turnover or turnover among employees who make up the staff of the company Transtassi Ltda, specifically among drivers. The purpose…

10 PROBLEMA 10 OBJETIVO 10 JUSTIFICATIVA 10 METODOLOGIA 11 CAPÍTULO I – REVISÃO BIBLIOGRÁFICA 12 1.1 Gestão de Pessoas 12 1.2 Recrutamento 15 1.3 Treinamento e Desenvolvimento 16 1.4 Planejamento de Carreira 19 1.5 Avaliação de Desempenho 20 1.6 As Funções de Recursos Humanos 21 1.7 Motivação 24 1.8 Liderança 25 1.9 Avaliação da Qualidade Atual da Função de RH 26 1.10 Remuneração 27 1.11 Seleção de Pessoal 27 CAPÍTULO II – ADMINISTRAÇÃO DE RH EM PEQUENAS EMPRESAS 29 2.1…

a preocupação em atingir a qualidade e que é importante conquistar os clientes através da qualidade no atendimento para que eles possam ser fidelizado. Para concluir o estudo descreve também sobre a história do cooperativismo, aonde informa que as cooperativas têm como principal finalidade o ser humano e não o lucro, e que as cooperativas disponibilizam créditos aos seus associados com juros menores, pois além de clientes e ele são donos. Palavras-chave: Qualidade, Gestão da…