O Capítulo Satisfação Valor E Retenção Do Cliente Aponta

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS RELACIONAMENTO COM CLIENTE - ARC O CLIENTE É O CHEFE RELACIONAMENTO COM CLIENTES Debora Paula das Neves Francielly Cristini C. Furtado Gabriela Rosa Pereira Fock Gerson Pereira de Siqueira Luiz Fernando Moreira Odair Santana de Oliveira SANTANA DE PARNAÍBA 2012 Debora Paula das Neves – B5415E-5 Francielly Cristini C. Furtado – B42ECD-9 Gabriela Rosa Pereira Fock –…

incessante por novos mercados, produtos, negócios e competências, conforme aponta Albuquerque (1999). Segundo Crawford (1994), enquanto os países do Terceiro Mundo passam pelo processo de industrialização, as economias desenvolvidas são rapidamente transformadas em economias pós-industrializadas baseadas no conhecimento. Nessa nova era de economia global, o relacionamento entre as organizações, empresas fornecedoras e clientes, o comportamento das pessoas, a gestão de recursos humanos, a…

PALAVRAS-CHAVE: Endomarketing, gestor, clima motivacional, comunicação interna, público interno. Canfield (1970 apud INKOTTE, 2000) define público interno como o “grupo de pessoas que integram uma empresa: funcionários, parceiros, colaboradores, clientes internos, etc, exceto os proprietários e acionistas”. 1 6 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO.....................................................................................................................07 1.1…

Entrega de Valor • Mintzberg: a meta de qualquer estratégia genérica é criar valor para os compradores de forma lucrativa. Deste modo, a cadeia de valor exibe o valor total e consiste de atividades de valor e margens. Atividades de valor são as atividades físicas e tecnológicas distintas que a empresa desempenha. São os alicerces pelos quais a empresa cria um produto valioso para seus compradores. Margem é a diferença entre o valor total e o custo coletivo de se desempenhar as…

causado na economia e na sociedade. No capítulo I, iniciamos com as noções introdutórias sobre tributos, impostos, a natureza jurídica e suas espécies de uma forma geral. No capítulo II, abordamos o assunto do ICMS, sujeitos da obrigação, a não-cumulatividade, restrições constitucionais e sua base de calculo, bem como o decreto estadual de São Paulo, que é o foco de estudo, para que tenhamos base para nos enveredar no mundo da substituição tributária. No capítulo III, adentramos…

com o agricultor denominado OTO. O caso Syngenta aponta alguns fatores externos e internos relacionados ao uso do marketing de relacionamento no mercado empresarial. Os fatores analisados levam a empresa a adotar uma estratégia de ida ao mercado baseada em uma atitude diferenciada para com os clientes de maior valor, como é o caso dos agricultores participantes do programa OTO. A implantação do marketing de relacionamento para esses clientes se baseia em um atendimento diferenciado…

decorrentes da falta de motivação. O estudo se justifica e se faz relevante pois a motivação no trabalho é uma variável de crescente importância na medida em que proporciona um ambiente de trabalho saudável e produtivo, contribuindo na contratação e retenção de pessoas em uma organização. Concluiu-se pela necessidade de criar ambientes de trabalho mais saudáveis e transformar seus funcionários em aliados, abrindo espaço para liberdade de informação e incentivando a criatividade.…

PLANALTO NORTE – FAMEPLAN CURSO DE ADMINISTRAÇÃO SUELLIN ALINE DAMASO DA SILVEIRA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NA EMPRESA RAINHA CHICA E REI DO 10 EM BELA VISTA DO TOLDO CANOINHAS-SC. 2014 SUELLIN ALINE DAMASO DA SILVEIRA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NA EMPRESA RAINHA CHICA E REI DO 10 EM BELA VISTA DO TOLDO Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como…

agradecimentos sinceros! SUMÁRIO Lista de Figuras V Resumo 6 Abstract 7 CAPÍTULO 1 – Introdução 8 1.1 – Objetivos 9 1.1.1 – Objetivo Geral: 9 1.1.2 – Objetivos Específicos: 9 1.2 – Justificativa 10 1.3 – Estrutura do Trabalho 10 1.4 – Metodologia 11 1.4.1 – Contexto da Pesquisa 11 1.4.2 – Coleta de Dados 11 1.4.2.1 – Análise Documental 11 1.4.2.2. – Questionário 12 1.4.3 – Procedimento para Análise dos Dados: 12 CAPITULO 2 – Competência e sua Influência na Gestão de Pessoas 13 2.1 –…

...................................................... 24 3.2. CONTEXTO E ORIGEM DO MARKETING DE RELACIONAMENTO: ORIENTAÇÃO PARA O CLIENTE .......................................................................................................... 29 3.3. DEFINIÇÕES IMPORTANTES: MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM ...... 32 3.4. MARKETING DE RELACIONAMENTO: VALORES FUNDAMENTAIS E COMPONENTES.........................................................................................................