O Capítulo Satisfação Valor E Retenção Do Cliente Aponta

presente trabalho está estruturado em quatro capítulos. No primeiro capítulo, fez-se o enquadramento teórico que inclui desde problemática do estudo, até às justificativas da escolha do tema. No segundo capítulo, o estudo centralizou-se na revisão bibliográfica. Neste capítulo, abordou-se desde a definição da Avaliação de Desempenho, seus objectivos e benefícios até os factores que influenciam o processo de Avaliação nas empresas. No terceiro capítulo, fez-se a análise dos dados…

assistência para a satisfação do cliente. Este projeto será um dos requisitos para possibilitar um olhar mais apurado sobre as ações da Empresa e as relações com o seu Cliente. Utilizaremos os estudos da Administração de Empresas com foco na Administração do Relacionamento com o Cliente e faremos um enlace com a realidade da prática do ensinamento na tentativa de agregar questões que influenciam o modo de agir da empresa com essa realidade. Estratégias para aproximação com os…

do Instituto Superior de Economia e Gestão da Universidade Técnica de Lisboa Agosto de 2001 LISTA DE ABREVIATURAS B2B – Business to business B2C – Business to consumer BBC - Behaviour-Based Control BT – British Telecom BVL – Bolsa de Valores de Lisboa CBC – Controlo Baseado no Comportamento CBR – Controlo Baseado nos Resultados Cit – Citado por CS – Case study CyberKit – Pacote (hardware e software) para aceder à Internet e-com – electronic commerce (comércio…

SUMÁRIO Introdução 4 Capítulo 1 O surgimento do e – commerce (Comércio Eletrônico) 5 1.1 Vantagens do e-commerce para empresas 6 1.2 Futuro do E-Commerce 7 1.3 E-Commerce no brasil 9 Capítulo 2 Compra Coletiva e Clube de Compra 10 2.1 momento de transição no brasil 11 2.2 consequências no mercado 13 2.3 consolidação do mercado 13 2.4 tendências para o próximo ano 14 Capítulo 3 Consumo virtual: seu ônus 16

LISTA DE TABELAS TABELA 01- Apresentação dos dados do questionário I Parte.................................43 LISTA DE GRÁFICOS GRÁFICO 01- Relação empresa e escritório.............................................................44 GRÁFICO 02- Satisfação com os serviços terceirizados...........................................45 GRÁFICO 03- Dificuldade de comunicação...............................................................46 GRÁFICO 04- Dificuldade da…

para promover relacionamentos. Cabe ressaltar que a comunicação boca a boca é apontada como forma mais eficiente e menos dispendiosa e que, aliada à qualidade técnica, tem tornado clientes atuais fiéis. Sendo assim, o cliente atual representa papel fundamental em práticas de comunicação como forma de atrair novos clientes. Palavras Chave: marketing de serviços, comunicação de marketing e clínicas veterinárias. vi ABSTRACT This case study aimed to investigate the actions of…

Gestão de Recursos Humanos Ano/Semestre: 2012/2º Pólo Uberlândia / MG 2012 SUMÁRIO Página 1. INTRODUÇÃO 6 2. CAPÍTULO I – PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 10 2.1. Bases analíticas e conceituais dos processos de gerenciamento 10 2.2. Descrição e análise do planejamento

adquiridos relacionados aos diversos campos da administração. O trabalho começa com a descrição do perfil da organização, bem como os principais processos, produtos e serviço, e se desenvolve com a elaboração de 40 questões relacionadas aos oito últimos capítulos do livro, os quais abordam assuntos como: Planejamento e Estratégia; Organização; Direção; Controle; Administração de operações; Marketing; Recursos Humanos e Administração Financeira. Posteriormente as questões foram aplicadas…

etc. Key-words - Tags: Business Plan, Organization, and Product Marketing. SUMÁRIO INTRODUÇÃO................................................................................................................11 CAPITULO 1-PLANO DE NEGOCIOS …………………………………………….. 12 1 SUMARIO EXECUTIVO........................................................................................13 1.1 DESCRIÇÕES DA ORGANIZAÇÃO......................................................

mas não posso compreender as partes sem conhecer o todo”. Blaise Pascal, filósofo francês SUMÁRIO CAPÍTULO I – ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA 11 1.1 DEFINIÇÃO 11 1.2 PRINCÍPIOS CONSTITUCIONAIS 12 1.2.1 Princípio da Legalidade 12 1.2.2 Princípio da Impessoalidade 12 1.2.3 Princípio da Moralidade 13 1.2.4 Princípio da Publicidade 13 1.2.5 Princípio da Eficiência 13 CAPÍTULO II – CONSELHOS DE FISCALIZAÇÃO PROFISSIONAL 15 2.1 2.2 NATUREZA JURÍDICA DOS…