O Capítulo Satisfação Valor E Retenção Do Cliente Aponta

A Força de Vendas e o Preço como Determinantes da Satisfação e da Lealdade Um Modelo Estrutural (SEM) Aplicado às Compras de Metais Não Ferrosos César Ricardo Magalhães Lopes Pinto Dissertação de Mestrado em Gestão Comercial Orientada por: Professor Doutor Francisco Vitorino da Silva Martins Professora Doutora Cristina Maria dos Santos Rodrigues 2012 NOTA BIOGRÁFICA César Ricardo Magalhães Lopes Pinto nasceu a 2 e Fevereiro de 1974, em Margaride, Felgueiras. Concluiu o Bacharelato…

CLASSIFICAÇÃO DO CAPITAL INTELECTUAL 2.6.1 Capital Humano 2.6.2 Capital Estrutural 2.6.3 Capital do Cliente 2.7 O CONHECIMENTO APLICADO NA CONTABILIDADE 2.8 GERENCIAMENTO DO CAPITAL INTELECTUAL 2.9 O CAPITAL INTELECTUAL POR MEIO DE NOTAS EXPLICATIVAS 2.10 EVIDENCIAÇÃO DO CAPITAL INTELECTUAL 2.11 MÉTODOS DE EVIDENCIAÇÃO DO CAPITAL INTELECTUAL 2.11.1 Diferenças entre o valor de mercado e o contábil 2.11.2 “Q” de Tobin 2.11.3 Modelo Sveiby 2.11.4 Navegador do Capital…

eletrônico nas organizações, investiu no desenvolvimento do produto, ampliou a área de Marketing e abriu seu segmento para 200 novas revendas. A organização tem como principais clientes empresas de grande porte e voltase para grandes projetos, dessa forma não produz produtos de consumo em massa, e adéqua-se as necessidades de cada cliente individualmente, customizando assim seu portfólio. Outro aspecto que se destaca na empresa é que hoje não possui grau de endividamento, nem utiliza…

GUSTAVO REZENDE CASTELLO ESTRATÉGIA COMPETITIVA PARA O NOVO SEGMENTO DE CLIENTES ALTA RENDA DO BANCO ITAÚ Trabalho de Formatura apresentado à Escola Politécnica da Universidade de São Paulo para obtenção do diploma de Engenheiro de Produção. São Paulo 2009 GUSTAVO REZENDE CASTELLO ESTRATÉGIA COMPETITIVA PARA O NOVO SEGMENTO DE CLIENTES ALTA RENDA DO BANCO ITAÚ Trabalho de Formatura apresentado à Escola Politécnica da Universidade de São Paulo para obtenção do…

localizado na cidade de Jataizinho, Paraná. A fim de subsidiar o referencial teórico com a experiência prática, tanto de produção e beneficiamento quanto da apresentação no varejo, aos consumidores; efetuou-se também pesquisa quantitativa com clientes do Supermercado Condor da cidade de Maringá-PR, com o intuito de investigar a que ponto o marketing interpõe-se nas preferências de aquisição desse produto. Por fim, é importante salientar que compreender a ligação das estratégias…

dar ao leitor a capacidade de articular no contexto organizacional a gestão da informação incluindo o planejamento, implementação e controle da informação essencial. O volume cobre matéria que pode ser dada em um semestre. Em princípio, cada capítulo, em média, pode ser discutido em cerca de duas horas-aula. São objetivos gerais da obra capacitar o leitor a: definir os quesitos de excelência dos sistemas de informações operativos e estratégicos; identificar, selecionar comunicar;…

2.3 PRINCIPAIS FORNECEDORES 14 2.4 PRINCIPAIS CLIENTES, CONCORRENTES E AMBIENTE COMPETITIVO 15 2.5 BUSCA PELA EXCELÊNCIA 16 3 ADMINISTRAÇÃO DE OPERAÇÕES PRODUTIVAS 22 3.1 ALINHAMENTO DOS PROCESSOS PRODUTIVOS AO PLANO ESTRATÉGICO DA ORGANIZAÇÃO 22 3.2 TÉCNICAS PARA MELHORIA DA GESTÃO DE DESEMPENHO E CAPACITAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO 23 3.3 SELEÇÃO E AVALIAÇÃO DE FORNECEDORES 24 3.4 A PRODUÇÃO RELACIONADA COM A NECESSIDADE DOS CLIENTES E COM A RESPONSABILIDADE SOCIAL 26 4 processos 29

desenvolvimento sustentável. A Volkswagen do Brasil é uma fabricante de veículos de alto volume orientada para a qualidade, satisfação do cliente, inovação e responsabilidade socioambiental. Concentramos nossos esforços em agregar valor aos acionistas, colaboradores, clientes, concessionários, fornecedores e à sociedade. 2.4 Valores Proximidade ao cliente. Alto desempenho. Adicionar valor. Renovação. Respeito. Responsabilidade. Sustentabilidade. 2.5 Responsabilidades da…

....................................................................................... 23 - Valores............................................................................................. 24 - Missão da ONA................................................................................ 26 Visão da ONA.................................................................................. 26 Valores da ONA...............................................................................…

CAMPANHA NACIONAL DAS ESCOLAS DA COMUNIDADE FACULDADE CENECISTA DE CAPIVARI - FACECAP CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO ÁREA TEMÁTICA ATENDIMENTO AO CLIENTE ALESSANDRA ALVES Capivari - SP 2011 CAMPANHA NACIONAL DAS ESCOLAS DA COMUNIDADE FACULDADE CENECISTA DE CAPIVARI - FACECAP CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO Relatório de Estagio Supervisionado Apresentado a…