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1. INTRODUÇÃO
O objetivo deste trabalho é elaborar um estudo na empresa VOLKSWAGEN mostrando o que ela tem a oferecer, quando se trata de qualidade em geral, mostrando o processo de fabricação junto com a qualidade da produção, como surgiu a qualidade nas empresas, como foi o crescimento no mercado após a revolução industrial, tipo de sistemas de qualidade mais utilizado, ferramentas da qualidade e gurus, como está estruturado, documentado e é administrado o Sistema de Gestão da Qualidade da Volkswagen do Brasil. Os Procedimentos Corporativos, Procedimentos Internos, Instruções de Trabalho, Instruções Operacionais e Manuais de Instrução fazem parte da documentação do Sistema de Gestão da Qualidade. O escopo de certificação abrange as Fábricas localizadas nas unidades Anchieta, Taubaté, São Carlos, São José dos Pinhais, Vinhedo e Escritórios Regionais de Vendas, estando relacionado a Projeto, Desenvolvimento, Fabricação, Montagem e Vendas de Automóveis, Motores, Transmissões, Componentes e Auto- Peças, Assistência Técnica, Peças e Acessórios para América do Sul e Exportação, assim como, Comercialização de Importados Volkswagen, sendo o mesmo aprovado pela Alta Direção da Volkswagen do Brasil. Este trabalho tem como meta estimular a prática dos princípios da Política da Qualidade e orientar as ações para que os Objetivos da Qualidade sejam alcançados.

2. VOLKSWAGEN DO BRASIL 2.1 Históricos da Empresa 2.1.1 Planta Anchieta A Volkswagen do Brasil Ind. de Veículos Automotores Ltda. – Planta Anchieta, segunda maior fábrica do Grupo Volkswagen no mundo (a primeira é a matriz, em Wolfsburg, na República Federal da Alemanha) foi inaugurada em 18 de novembro de 1959. Localizada na região do ABC Paulista, no km 23,5 da Via Anchieta. A Volkswagen instalou sua primeira linha de montagem no Brasil, em São Bernardo do Campo, em 1957. Mas a inauguração oficial da fábrica só aconteceu dois anos depois (18/11/1959), com uma visita histórica do